攜程打造全新會員服務生態 覆蓋高鐵、機場等所有出行場景
線上旅遊行業全新的會員服務生態，正悄然出現在市場中。
近日，攜程對外宣佈，11月15日起，將全面提升會員的權益和服務——攜程的鑽石會員及“超級會員”們有機會免費享受包括北京、上海、重慶等在內的40個城市、49個高鐵站的貴賓休息室，幷包含了免費茶點、報刊書籍、免費WIFI上網、手機充電、登車提醒等多項超值福利。
這是繼在行前、行中、機場等不同場景獲取福利後，攜程會員體系的又一次重大升級與改進。
“目前，攜程的會員服務幾乎覆蓋各層次的會員，也涵蓋了所有的旅遊及出行場景。未來，我們將以使用者的需求為抓手，不斷拓展、升級我們的會員服務。”攜程集團CMO孫波表示，攜程將不斷構建會員服務新的生態，提升各項權益，以滿足各類攜程會員的需求。
會員權益全面提升：提供高鐵貴賓室服務
進入11月中旬，不少人“抓住秋天的尾巴”，紛紛乘著高鐵去賞秋。而攜程大資料也顯示，高鐵遊也成為目前使用者出行的重要選擇之一。
攜程聯合創始人、執行董事局主席樑建章稍早前透露，“我們最近在攜程APP上推出第一個高鐵遊頻道，首月內日訂單量的峰值就達到了10萬單。”
“為此，我們專門提升了會員使用者的服務體系，全新上線了高鐵的貴賓休息室等福利。”攜程相關負責人介紹，“這些福利並不需要購買，開通了‘超級會員’的攜程使用者，只需開啟攜程App，在‘我的-超級會員-專享福利’中，即可領取高鐵貴賓休息廳權益。”
另據介紹，一直到今年年底，攜程的鑽石會員每日也可免費領取高鐵貴賓休息室的相關權益。
覆蓋範圍更廣：上線40個城市的高鐵站點
目前， 攜程“超級會員”和鑽石會員可享的高鐵貴賓廳共覆蓋了40個城市的高鐵站點。
據介紹，從使用流程來看，到達高鐵站後，在選定的休息室內“亮出”攜程超級會員身份和貴賓廳二維碼，便能掃碼入內，享受舒適的候車環境。此前，只有購買了高鐵商務座的旅客，才能在貴賓休息室候車。
擴大會員服務生態圈：打造全出行服務場景
事實上，除了免費高鐵貴賓休息室，攜程的會員們還能享受機場免費貴賓室、國內航班報銷憑證免費配送、國內酒店無理由取消等諸多特權。
比如，乘坐國內航班時，部分會員每年可免費享受1次機場貴賓休息室，涵蓋北京、昆明、三亞、杭州、西安、青島、大理、銀川及桂林等國內近百個城市的機場。
（攜程可提供近百個城市的機場貴賓室）
在孫波看來，隨著引入更多旅遊產業鏈上的合作伙伴，將有效滿足更多使用者的個性化出行服務需求。進一步看，攜程會員權益的不斷擴充，使得攜程使用者服務水準再次升級，這也有助於構建會員服務閉環，打造全新的會員生態體系。
迎“會員經濟”黃金時代
事實上，“超級會員”權益升級的背後，攜程將全面發力會員經濟。企鵝智庫調研資料顯示，在已購買或有意願購買網際網路會員的使用者中，視訊會員、社交產品會員以及電商會員，佔據前三位。
“會員經濟”的黃金時代，正在開啟。就線上旅遊行業而言，隨著大眾旅遊時代到來，使用者對旅遊服務的需求更加個性化和精細化。因此，攜程不斷升級“超級會員”，正是迎合了這一消費新趨勢。
“通過對會員體系的精耕細作，為使用者創造更大服務價值，在把平臺和使用者更緊密地連線在一起的同時，還可以有效提高使用者的黏性和忠誠度，這將成為攜程未來的競爭優勢之一。”孫波說。