關於產品的功能和服務

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那麼功能和服務我們該如何去界定呢？下面是參考羅振宇的思考後我自己的一份結論。

在好幾次直播中，老羅不斷強調“得到”不是一家知識付費公司，是一家知識服務公司。並不是使用者付費了就完成了，要強調的就是服務兩個字，什麼叫服務？就是我要改善你。

過去講知識，比如說社會學，翻開書本，第一章是概論，然後是社會形態、社會結構、社會衝突，一章一章往下講，我告訴你社會學有哪些概念，有哪些內涵、外延、例子、學說。

老師一條一條告訴你，過去的知識在課堂上講和印在書上都這樣。

這樣的一種形態不叫服務，而是功能。就像我們用PS把照片切小一點，是功能，而像美圖秀秀這種，一張照片放到軟體裡，它會告訴你你可能需要把眼睛方法一點，把面板磨光滑一點，這樣的形態才叫服務。

服務是什麼？就是我一定要讓你知道你的改善。

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老羅對於得到的產品，他非常強調在研發課程的時候，一定要有一個特別重要的心態：我一定要開始定義使用者現在的認知，然後我告訴你，你現在的認知有優化的空間。

比如會用幾種話術來體現這個優化空間。比如你想錯了，你想得不完善，你想複雜了，你想簡單了，總而言之，要構建這個張力，把使用者的認知往前推一步。

所以我們在看羅輯思維節目的時候，經常發現裡面有這樣的話“說到這兒，你可能會這樣想”。

這就是我的服務，我要在你未見得這麼想的時候，先幫你定義，你現在的認知我判斷有可能是在這個位置。但是，這不夠，我們幫你往前推一步。

這就是服務，哪個教科書也不會用這樣的語氣跟你對話。在普通的課堂上也沒有老師這樣做。

所以把自己變得跟使用者在一起，體察使用者、判斷使用者，然後把他的知識水準奮力向前推，這就是服務的價值觀。