inRiver報告：將訪客變成買家

摘要： inRiver釋出了新報告“將訪客變成買家”。在尋找特定產品時，幾乎有一半（45%）的消費者首先訪問亞馬遜。這家線上巨頭已成為產品資訊、價格比較和消費者評論的首選來源。相比之下，只有28%的消費者在搜尋產品時首先選擇搜尋引擎，只有11%的消費者訪問品牌網站作為第一個資訊來源。 說服購物者的...

inRiver釋出了新報告“將訪客變成買家”。在尋找特定產品時，幾乎有一半（45%）的消費者首先訪問亞馬遜。這家線上巨頭已成為產品資訊、價格比較和消費者評論的首選來源。相比之下，只有28%的消費者在搜尋產品時首先選擇搜尋引擎，只有11%的消費者訪問品牌網站作為第一個資訊來源。

說服購物者的時間很短。如果他們所需的所有信息都在他們訪問的第一家商店中提供了，41%的線上購物者不會訪問其他線上商店。但如果缺少一般產品資訊，31%將在10秒內轉移到另一個網站。最常搜尋的資訊是價格比較（74%）、面料和成分等一般產品資訊（41%）和評論（58%）。其他資料對於購買決策更為重要，如果缺少影象（20%）、可用性資訊（25%）或定價資訊（39%），消費者將立即放棄並轉向其他零售商。

由於消費者的關注時間很短，品牌和零售商必須選擇正確的資訊媒介。1/3的受訪者（33%）表示，在不同背景下展示產品的視訊對他們的購買決策最有幫助。幾乎1/5的受訪者希望看到有影響力的個人產品展示（18%）。YouTube是最值得信賴的產品視訊資訊平臺，49%的消費者信任這個頻臺。其次是Facebook（32%）。

期望與現實不符

94%的線上購物者表示產品資訊對他們的購買決策很重要或至關重要。但是，只有11%總能在網上訂購到他們期待的產品。產品資訊或規格的誤導或不完整通常會導致消費者的期望與實際產品之間的脫節。

22%的消費者表示他們在網上購買的產品很少滿足他們的期望，近一半的消費者通常或總是會退貨（48%）。這對電子商務行業產生了巨大的影響，對於一些英國最大的零售商來說，退貨的成本每年增長到近600億英鎊。