TC 深圳 2018 | 沃爾瑪中國霍泰德：在電子銷售和智慧零售上，沃爾瑪也沒有缺席
5 月 21 日，2018 年《財富》美國 500 強排行榜釋出，沃爾瑪連續第六年蟬聯榜首。作為體量巨大，僱員最多的全球零售連鎖品牌在電子商務甚囂塵上，新零售備受推崇的當下，又是如何部署全通路電子商務及商店數字平臺的呢？
在 ofollow,noindex">TechCrunch 國際創新峰會 2018 深圳站 上，沃爾瑪中國發展部總裁霍泰德為大家分享沃爾瑪在中國的計劃。
儘管已是全球零售商超巨頭，但沃爾瑪深知，在全渠道時代，要想保持競爭力就必須發展深厚的夥伴關係，特別是在中國，只有找到京東、京東到家、騰訊這樣最強大的合作伙伴，發揮各自優勢，才能真正為顧客打造全渠道的購物體驗。特別是沃爾瑪和京東這兩家在零售行業同樣擁有超級供應鏈能力的公司，在融合彼此優勢之後，“京東 – 沃爾瑪”模式逐漸成為行業的模板。
“沃爾瑪和京東的合作，是希望能夠更好的利用中國的最後一英里配送方案，沃爾瑪和京東的合作關係可以讓我們更好的把產品更快的送到自己的客戶手中。我們和京東到家一起提供 1 小時配送的服務，我們把一個單獨的平臺加入到了門店的配送網路當中。現在我們已經有 260 家加入到了京東到家的配送服務。”霍泰德說道。
同時，霍泰德介紹，沃爾瑪也與騰訊達成了合作。“在過去的一年，我們是有了沃爾瑪小程式，目前我們有超過 400 個門店使用了這個掃碼購的程式。而且據統計有超過 35% 的人都是用掃碼購來支付。”
除了掃碼購之外，霍泰德介紹，沃爾瑪內部還有電子優惠券專案。“我們有一個叫做 AA 的全通路電子商務專案，大家都很熟悉京東 618 ，還有雙 11 ，這些都是線上的購物節。在雙 11 的時候，沃爾瑪有專門針對雙 11 的電子優惠券推出，所有的優惠券在門店和網上店都可以用。”
霍泰德透露，沃爾瑪正在內測一個新專案：“如果你想要尋找某一樣商品的話，你只要開啟這個搜尋頁，輸入商品的名稱，在那個門店裡面你就會看到一張地圖，告訴你怎麼樣走就能夠找到有商品的貨架，比如說搜尋某一個品牌的牛奶，它告訴你這個品牌在什麼地方有多少品類有多少庫存，這些都和我們中心的資料庫相連線。”
沃爾瑪的線上嘗試遠遠不止這些，霍泰德介紹其公司公司正在內測不同的小程式，帶給客戶不同的購物體驗。而這些小程式的營運會對沃爾瑪帶來什麼樣的體驗和改變？霍泰德說道：“我們看到有一些轉變，客戶通過線上可以跟我們有更多的互動。小程式將會影響我們的實體店的銷售，我們現在和客戶互動的方式也有變化，現在大家不用排隊了。現在有小程式的話，我們有更多的可能性，通過微信的小程式，或者是通過其他的電子技術，我們可以做的更多，有更多和客戶的接觸點以及互動的平臺。”
對於小程式未來的期許，霍泰德表示，希望它能更加方便，最好商店能夠當日配送。“作為外國人，我覺得中國的發展速度比其他市場的發展速度更快。未來的購物形式是大家在家裡就能選購商品並能快速拿到它。下一次想買東西的時候，就直接在程式上操作。在過去的兩年時間裡，我們做過無數次嘗試，也不害怕失敗，試驗成功之後便會大規模推出。”
回首沃爾瑪這一年，在電商和新零售的衝擊中，也在不斷的嘗試。“今年我們創造了一個關於客戶的數字層，我們有店內的接觸點和互動點，可以提供個性化的服務和體驗，我們也延伸到了客戶的家庭裡面，在家裡就可以和沃爾瑪有更多的互動，有無縫連線的體驗，這可以讓客戶更加方便的購物，無論是在實體店還是在網上購物，根據自己的需求去購買貨物，有更多的個性化的服務。其實我覺得‘個性化’是比較有意思的詞，我個人不是很喜歡這個詞，市場上很多關於個性化的說法和看法，很多時候這些公司可能假想這個客戶想要某種產品，比如在網上瀏覽了錘子的產品，這個錘子的產品可能就總是會推送到你的網頁上，這就是我們所說的個性化，但是在實體店的話，我時不時想去實體店去看，商家提供各種選擇給你，應該是一種比較自然，並且不會侵犯你個人空間的方法。”