6萬億大市場！解讀零售服務業未來三大趨勢

摘要： 畢馬威報告解讀零售服務行業趨勢。技術驅動行業變革，服務版圖不斷擴張；商業模式迭代加速，獨角獸成長週期短；跨國零售趨勢明顯，服務國際化程序加快。

11月16日，在清華大學經濟管理學院與阿里巴巴集團聯合舉辦的“2018看中國：新產業論壇”上，畢馬威合夥人毛健釋出了《智周萬物 枝葉扶疏——2018中國零售服務業白皮書》。

畢馬威估測，中國零售服務業規模在2003年整體規模為6000億元，2017年則增長至近6萬億。這6萬億中，營銷服務佔到1.6萬億，交易服務1.5萬億，物流服務1.3萬億，運營服務1萬億，技術服務0.4萬億，支付服務0.2萬億。

零售服務是指零售服務商在零售各個環節為零售鏈條提供的促進商品流通的增值性服務。

零售服務包括營銷、交易、支付、物流、技術賦能和運營支援。交易板塊曾經是零售的中樞，而隨著渠道融合，交易板塊的重要性逐步減弱，營銷板塊的地位逐步提升。作為營銷的重點，流量的重要性也隨之凸顯，而內容和注意力經濟是未來獲取流量的關鍵。

隨著移動時代來臨，線上線下的邊界弱化，零售服務的邊界也隨之減弱。比如第三方支付最初為線上網商服務，現在也開始為實體店鋪提供支付便利，快遞物流原來只為線上網商做最後一公里配送，現在也開始為超市等提供即時配送服務。

在保持多年高速發展之後，中國網際網路時代的人口紅利已被漸漸消化，線上使用者規模增長減緩。同時，各類企業紛紛加入線上流量的爭奪，迫使線上流量成本抬升。因此，線上線下獲客成本趨同，引流渠道趨向多樣化。隨著線上流量紅利減弱，線上企業也開始積極向線下滲透以挖掘流量入口。

當今的零售服務領域，跨界佈局和競爭也成為常態。原來專注在某一個賽道發家的，發展起來後一定會向其他賽道滲透。原本清晰的電商、社交、娛樂、物流的行業界限，也正在瓦解。 

比如，短視訊平臺原本只做營銷服務，為交易平臺提供流量，但是這種情況正在改變。平均每日播放量超過10億的抖音，就在試水內容電商，不僅關聯電商平臺的賣貨連結後，還上線了自有店鋪，提供營銷和交易雙重服務。

根據對零售服務行業的分析，畢馬威認為行業呈現三大趨勢。

第一個趨勢，技術驅動行業變革，服務版圖不斷擴張。以前驅動的技術更多是工具技術，沒有指數增長效應，而現在是演算法技術。

第二個趨勢，商業模式迭代加速，獨角獸成長週期短。像華潤萬家達到一千億交易額花了29年，拼多多只用了兩年。未來，零售服務業的代際更迭，以及新模式催生的行業新貴，將更加頻繁地出現。

第三個趨勢，跨國零售趨勢明顯，服務國際化程序加快。大量的國內零售商到國外，大量的國外零售商進入國內。比如跨國服務商也開始做線上，2018年中國跨境電商交易規模將達到8.8萬億元。

未來，零售服務體系深度變革，將進一步提升零售的效率，深層次挖掘終端消費者的消費潛力。通過重構零售價值鏈，零售服務也會帶動全社會資源的合理流動和分配。

編輯：陳晨