《共享住宿服務規範》首次釋出，將推動共享住宿行業精細化發展
2018年5月，在國家資訊中心分享經濟研究中心的牽頭下，我國共享住宿行業首個行業交流研究平臺——共享住宿專業委員會成立；2018年11月15日，《共享住宿服務規範》在國家資訊中心的牽頭下首次釋出。
此次釋出的規範針對目前行業發展過程中存在的和社會公眾關注的熱點問題，如城市民宿社群關係、入住身份核實登記、房源資訊稽核機制、衛生服務標準、使用者資訊保護體系、黑名單共享機制、智慧安全裝置的使用等，提出了具體的內容規範。
一、共享經濟快速發展，共享住宿行業處在規範轉折點
國家資訊中心分享經濟研究中心副主任於鳳霞表示，之所以選在這個階段研究制定《共享住宿服務規範》，主要出於三方面因素的考量：第一，是順應共享經濟規範發展形勢的需要；第二，是共享住宿健康快速發展的需要；第三，研製和出臺規範的條件基本成熟。
我國共享經濟的確在飛速發展。由國家資訊中心釋出的《中國共享經濟發展報告2018》顯示，2017年，我國共享經濟市場交易額約49205億元，比上年增長47.2%；截至2017年底，全球224家獨角獸企業中，具有典型共享經濟屬性的中國企業有31家，佔中國獨角獸企業總數的51.7%。
以融資規模來看，2017年我國共享經濟融資規模約2160億元，交通出行、生活服務和知識技能三個領域的融資規模位列前三；以市場交易額增速來看，房屋住宿的增速位居第三，達70.6%。
聚焦到增速高的房屋住宿行業，國家資訊中心分享經濟研究中心《中國共享住宿發展報告2018》報告顯示，2017年我國共享住宿市場交易規模約145億元，比上年增長70.6%；共享民宿約佔全國酒店住宿業營業額的比重達7.3%。從發展速度和趨勢上看，2015-2017年我國共享民宿的營業額年均增速約65%，傳統酒店住宿業營業額的年均增速僅為4.8%。
報告還顯示，我國共享住宿市場參與人數約為7800萬人，其中房客約7600萬人；主要共享住宿平臺的國內房源數量約300萬套；預計到2020年，我國共享住宿市場交易規模有望達到500億元。
這樣市場增速下，小豬短租、Airbnb、途家為代表的共享住宿平臺發展逐漸成熟，野蠻生長的行業也走到了解決問題的階段。剖析共享住宿行業產業鏈，由房源、房東、房客、共享住宿平臺、第三方服務共同組成，其中，共享住宿平臺作為連線方，開始需要承擔更多行業規範責任。
二、以“應”、“宜”和“可”細化標準，《服務規範》是行業規範的第一步
不僅有頭部企業的自覺，2018年8月，國家發改委也在《關於做好引導和規範共享經濟健康良性發展有關工作的通知》中明確提出，“在國家尚未制定統一標準的共享經濟領域，充分發揮龍頭企業和行業協會作用，加快制定適應本地發展實際和需求的產品和服務標準，細化質量要求。”
因此，此次釋出的《共享住宿服務規範》也是在小豬短租、Airbnb、途家以及榛果民宿等共享住宿領域主要企業的共同參與下，經過業內權威專家、經營者等多方論證和研討後，首次對共享住宿、平臺企業、房東、房客等行業術語進行了明確界定，並對平臺企業、房東和房客三方主體進行了相應約束和規範；不僅適用於鄉村民宿，還包括分散於城市社群中的民宿。
關於平臺企業服務與管理要求，包括企業的基本要求、資訊保安與隱私保護、使用者資訊稽核、交易服務、訂單交易管理、點評管理、投訴管理、違規行為管理、安全管理、培訓管理、智慧財產權管理11個方面，涵蓋了從房東登記房源、到房客住宿、到交易完成後的評價等全流程的管理要求；關於房東的要求與規範，包括上線房源要求、設施要求、資訊釋出與維護、訂單處理、入住服務、清潔衛生要求、從業人員要求、經營管理要求8個方面；關於房客的行為，則提出了包括其基本的行為能力要求、預定、入住、釋出點評4個方面的要求。
值得注意的是，這些規範內容以“宜”和“可”做了區分，其中，“應”是必須做到的底線要求，“宜”和“可”則是不做強制性要求，但有前瞻性的鼓勵和引導平臺企業和房東提升服務水平。
《服務規範》的釋出為共享住宿市場規範化邁出了階段性的一步，不過行業更加規範還待走到立法的階段。於鳳霞也表示將國家資訊中心將跟進實踐發展動態及遇到的新問題，對《服務規範》做進一步的完善和提升。小豬短租副總裁潘採夫在接受億歐採訪時談到，規範是行業自律的體現，也能讓行業處在一個相對公平的競爭機制中，是多家平臺在共同努力向前走。
三、行業走到新階段，共享住宿行業運營更加精細化
一個行業相應規範的釋出，也意味著這個行業走到了新的階段。潘採夫也向億歐表示，2015年-2016年行業整體交易量和房源量都比較少，沒有引起行業關注度，所以還不到規範出現的時候。
事實上，2018年被視為民宿從小眾走向大眾的一年，頻發的民宿房源糾紛，也給業內玩家房源管理的重要性提了個醒，各家企業在關注交易增長的同時，也更加關注房源服務和基於房源的精細化運營，比如途家推出“優選PRO全新計劃”、愛彼迎上線了Airbnb Plus和房東學院，小豬也從2016年開始就推出了小豬管家保潔服務等。
安全和管理成為共享住宿行業的主旋律。有業內人士透露：“成都是一個特別受年輕人喜歡的旅遊城市，但是很多高檔小區是封閉的，因此當民宿數量增加到一定程度後，就會引起業主的不滿，他們認為自己的生活受到了打擾，因此就會出現抗議。”針對這個問題，潘採夫告訴億歐，“小豬短租目前就在做房源密度這方面的調研，比如一個小區對民宿的容納量比例在什麼水平。”
此外，本質上區別於標準化的酒店，共享住宿的“標準化”運營在2018年也廣受關注，而這種體現在服務的標準化，同樣也對服務提出了更高的要求。例如，小豬短租在很早之前就開始做相關佈局，目前已在全國近50個城市部署“刷臉”及刷身份證驗證的智慧門鎖，有效核實入住人身份；還在試點智慧化安全裝置體系，包括智慧門鎖、火警報警器、防盜報警器、智慧電錶、空氣質量檢測裝置、降噪裝置。其中，智慧門鎖、報警器等將成為小豬旗下攬租公社房源的標準配置。
從引入信用機制、網際網路保險以及智慧門鎖到行業中，潘採夫透露，目前小豬短租已經感受到多元化的業務板塊合力帶來的紅利，每天平臺自然增長量房源量就超過1500個。
隨著共享民宿行業向二三線城市滲透，也在隨著出境遊“走出去”，更加精細化的運營成為對企業下一階段的新發展要求。可以預見，處在轉型期的行業，未來如果按照當前的發展速度走下去，行業公約和相關政策相信不會太遲到來。
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