引進酒店機器人，贏在競爭起跑線
2018年對於酒店業而言有很多年度詞彙，而其中人工智慧就是貫穿始終不變的話題，各大酒店集團紛紛發力，生怕自己輸在起跑線上：
洲際酒店集團攜旗下豪華酒店品牌洲際酒店及度假村與百度共同打造的新一代智慧酒店解決方案正式落地。
騰訊與香格里拉集團簽署戰略協議，雙方的戰略合作將基於騰訊領先的技術優勢和連線能力，結合香格里拉集團在酒店和商業領域的運營經驗與資源，助推傳統酒店模式的技術升級和商業革新。
從18年7月起萬豪國際攜手阿里巴巴旗下綜合性旅遊出行服務平臺飛豬，將引入依託人臉識別技術的自助辦理入住服務，開啟“刷臉”入住時代。而阿里巴巴旗下智慧酒店：杭州菲住布渴酒店酒店也已經開門迎客。
2018年年底，蘇寧帶來了2018年智慧酒店收官之作：南京徐莊蘇寧雅悅酒店。秉承蘇寧智慧零售戰略，蘇寧置業加速推進智慧零售業態的落地，酒店集合了八大產業優勢資源，實現了自營酒店這一體驗式場景的深層次佈局。
而酒店智慧機器人，成為了各大酒店乃至集團最新發力的點，一時間，我們會在很多酒店遇到呆頭呆腦的酒店機器人“小可愛們”，他們被冠以帥帥、小美、安安等名字，活躍在酒店大堂、餐廳以及客房公共區域。而網友們似乎都習慣了這些“極具科技感”的存在：
愛德華：我覺得是很有趣的體驗，如果有帶孩子的話孩子會非常興奮，不過，可能酒店機器人花了很多時間在應付小孩子的胡攪蠻纏上了吧！
MAC：伴隨智慧家居和應用逐步擴充套件到普通老百姓的日常家庭中，智慧酒店機器人的應用一部分滿足現有住客協助酒店提升運營效率，伴隨著智慧酒店機器人及人工智慧學習領域的成長和提高，會幫酒店的入住客人解決一般普遍性問題。特殊個性的服務和細節將會留給酒店現有運營團隊為住客提供更加專業和高效的服務。
Happy小丸呆：雖然沒住過機器人酒店，但我覺得這是一個趨勢，相比那種並不是誠心的、體貼的服務（就是連微笑都很假很公式化的）我寧願選擇酒店機器人，送餐送備品之類的都OK，而且它們還很萌趣呢。
小美：酒店智慧機器人挺好的。有時候不想（或者不好意思）和人打交道的時候，酒店智慧機器人如果能完成我的需求，why not。而且，酒店機器人是不是不存在小費問題？哈哈哈
從粉絲的留言中，我們不難總結出，酒店配備智慧機器人已然是大勢所趨。目前，一位叫做潤的酒店機器人已經應用落地了500多家酒店。蘇州洲際酒店、舟山威斯汀度假酒店、海口希爾頓酒店等都能見到他們的身影。而這位“潤”先生，出生於雲跡科技。
|正在上海攜程美居酒店，等候服務的小美|
雲跡科技選擇酒店服務機器人為切入點，讓我們有機會在更多的場合“遇見”、“接觸”、“瞭解”並“喜歡”上服務機器人。在酒店、餐廳、寫字樓都會遇見他們的身影！
|正在深圳中洲萬豪酒店服務中|
|在北京佳兆業鉑域行政公寓任職的“佳寶”|
|在宜賓魯能皇冠假日酒店任職的“傳菜機器人”|
目前雲跡科技已經與雅詩閣、美居酒店等品牌達成了戰略合作，而今年初又獲得全球領先OTA平臺攜程的戰略投資，雲跡科技正加速其在酒店智慧化領域的佈局。
我們採訪了雲跡酒店機器人最新上任到崗的杭州臨安萬豪酒店的相關負責人
Q: 酒店為何選擇酒店機器人進行合作？
A：眾所周知，中國出入境遊市場潛力巨大，酒店業面臨著前所未有的新機遇。為此，我們酒店早期就在關注人工智慧等新技術的應用，探索用人工智慧全面提升服務水平。創意無限、活力充沛是萬豪品牌的精神，我們希望帶給客人齊全的配套設施以及萬豪品牌獨特的服務理念，在竭力打造一家商務會議酒店的同時，為創意無限一族提供更多旅-獲精彩體驗。現在杭州臨安萬豪酒店添加了兩名“新成員”，將為大家呈現不一樣的酒店機器人服務，著力打造智慧型酒店。
Q: 酒店智慧機器人給酒店帶來了哪些影響呢？
A：其一，隱私度加強。現在越來越多的客人注重隱私，酒店機器人服務員這樣的身份來為客人提供服務的方式，更被客人所接受。避免客人取物品時面對服務員的尷尬。其二，服務成本降低。酒店更多的消耗在員工招聘、員工培訓、考核成本等人員方面的增長上，未來服務人員的成本將會越來越高。而酒店機器人卻相反，隨著大規模酒店機器人的生產和技術的不斷提升，酒店機器人的成本會越來越低，應用場景將會越來越多。其三，成為服務亮點，大家非常喜歡和酒店機器人一起拍照，成為“朋友圈”的網紅。酒店機器人在服務客人的同時，還能把酒店的特色服務宣傳給客人。而客人又喜歡在朋友圈、點評和OTA等留下對酒店機器人的好感，從側面也增加了酒店的好評率。
Q: 您覺得酒店機器人這塊在酒店的發展趨勢是怎麼樣的？
A：在酒店實現自動化服務的過程中，酒店機器人將是不可或缺的環節。在酒店機器人的發展市場和趨勢方面，隨著機器人技術逐漸成熟，未來的服務型機器人不僅僅是市場佔有率的比拼，還是標準化服務質量的較量。需要不斷的提升酒店機器人的服務質量及能力，不斷進行服務標準的升級迭代。
我們的酒店機器人相當智慧，它會自動避開行人，若你想惡作劇，改變它的行走方向，它會自動糾正到正確的路線上來。若是跌倒了，它還會向酒店前臺傳送遠端求助訊號。這臺酒店機器人可以24小時工作，您有需求，可以立馬致電前臺，前臺馬上會派他行動哦！怎麼樣，我們的“悅悅和秀秀”是不是很棒！也許，它下一個服務的就是你哦！