主流跨境進口零售電商APP體驗心得
以網易考拉、天貓國際、京東海囤全球三大主流跨境進口零售電商APP為載體的使用者體驗分享。
特別提示
本文寫作內容源於一個課後討論話題，題目是針對“網易考拉APP”的使用者體驗探索，從商品下單、新增購物車、社群、優惠等方面，分析其使用者群體特徵、可用性、美觀等。本文以考拉海購為母版，結合天貓國際和京東海囤全球，在不熟悉產品目標和使用者目標的前提下片面闡述，肯定存在一定的侷限性和不合理性，僅代表個人觀點，請諒解。
正文
根據Analysis易觀釋出的《中國跨境進口零售電商市場季度監測報告2018年第二季度》資料顯示，佔據跨境電商平臺市場份額前三位的分別是天貓國際29.1%，網易考拉22.6%，京東全球購13.7%。其中天貓國際和京東全球購屬於從屬主站型跨境進口零售電商，天貓和京東的巨大導流起到了功不可沒的作用。
因此，可以想象網易作為獨立跨境零售電商能夠取得這樣的排名是非常值得佩服的。當然，此次作為一個普通使用者來體驗其產品，就不在大家有目共睹的好的設計上做過多贅述了，以下為個人對於這三個平臺的區域性體驗得出的一點心得，僅為本人拙見，不吝賜教。
1.首屏
首先看首頁頂部的banner，考拉和天貓國際用色都比較輕，考拉的banner替換用了淡出的效果，這種表現方式與天貓國際、京東海囤有了明顯的區分，並且版式佈局也有區別，總體來看比較新穎。說說各自的槽點，考拉的首屏用了九處動圖（如下圖標註），瞬間想到郭富城的《動起來》，“動起來，就擁有精采未來~~~”艾瑪，這是鬧哪樣？！！使用動圖目的是引起使用者的注意，起提醒和強調的功能，考拉是想跟使用者說明這些都很重要吧，但是首屏方寸之間可否不要這麼熱鬧？並且也沒有主次區分，都想捧成主角反而就沒有主角了。
相反天貓國際和京東海囤就顯得冷靜剋制，視覺統一方面京東海囤分類欄目的圖示也做了統一處理，三者比較下來其更加的統一和諧。
2.商品分類
考拉有單獨的商品分類欄，天貓國際則沒有，京東海囤全球的商品分類即在首頁頂部，並且滑動banner下部的任一區域就可以實現分類翻頁。如果使用者有明確購買的商品的前提下，即可以通過搜尋或者分類進入到商品頁，但是對於一個沒有明確購買物品的使用者來說，能夠快速進入不同分類，利用各種活動和優惠吸引使用者才是重點，因此，京東海囤的分類翻頁體驗非常棒，使用者即使沒有在精選頁面找到有用資訊，也可以迅速跳轉到不同的商品分類，從而會在使用者偏好的欄目裡駐足。
3.熱門推薦
考拉的好貨提前購（最新版本）用了大面積靚麗的玫紫色做背景，佔據約1.5屏的面積，因為個人不是一個購買慾特別強烈的使用者，所以對於類似的宣傳沒有太大感覺，大面積的佔屏反而造成一定的體驗負擔。相反，天貓國際的年終提前購用了一個小型banner作為入口，對於想了解此資訊的使用者可以點選進入，不關注此類的使用者即可繼續瀏覽其它的資訊。京東海囤則是自營熱賣欄，佔屏面積和設計樣式個人比較喜歡。
4.購物車
三大平臺購物車功能體驗後感覺考拉最優，其中京東海囤沒有單獨購物車功能，只在品牌溯源欄目頂端有個購物車圖示，但是點選跳轉到的依然是從屬主站的購物車。因此，使用者加入購物車的產品需要退出到從屬主站去購買，增加了使用者的操作流程的負擔。天貓國際體驗後貌似還存在bug，例如領券和編輯中間的分割線竟然緊貼著編輯字樣，並且預留的尺寸極小，很容易在這兩個功能區域點選錯誤，還有進口稅的標註文字在無干擾資訊的前提下，不同的商品中斷句也不一樣，這是個萌比的點。
另外，考拉購物車商品規格在不同的商品中展示是不一樣的，有的加了灰色底和邊框和下拉箭頭，並且可點選進行商品規格選擇，而有的只是單純的規格顯示，並不能點選，不明白為什麼做這樣的區分，如果想改規格的商品卻不可以點選，不想改規格的商品卻存在這個功能，那使用者會不會很氣惱？！！需要知道這個問題的答案…
5.社群（特別想吐槽）
猜想考拉使用者的定位應該是中高階知識分子、高階白領、往精英層發展的獨立自信的女性居多，然而這個種草社群拉低了整個平臺的氛圍，如果使用者空餘時間非常多，並且喜歡去刷各種品類的流量資訊，完全可以直接用小紅書，而且小紅書擁有使用者自定義模式，使用者可以根據自己的喜好制定推薦的資訊範圍，然而考拉並沒有這一功能。作為一個年輕麻麻，算不上高階人才但也是想在職場奮力打拼的顧家的一點業餘時間還去某某平臺學習的柔弱小娘子，講真沒有多餘的一刻鐘拿來在這裡刷屏，為了做這個題目特意花了一段時間在這遊逛。講真若是單純刷屏打發時間，倒不如去下個小紅書體驗的暢快。而且，瀏覽時目光不停的被頂部大紅色吸走，加上質量並不高的配圖，真提不起興趣點進去看內容，甚至會不願意點選新增任何一個關注，有些擔心會發訊息被打擾。（實在不好意思，原諒我說了真心話，一定不要怪我哦）
反過來去看天貓國際的妙物社，映入眼簾的是高質量的配圖和精心設計的佈局，妙物推薦這四個字也被精心設計過，總體瀏覽有一定的高階感，很符合天貓國際跨境電商的氣質，這樣的社群看不到小紅書的痕跡。唯一個人覺得不妥的是每個社群卡片面積過大，並排放兩個可能會好一些，使用者可以在短時間內瀏覽更多的資訊。
京東的海囤圈頂部的卡片翻動做的非常適用，整個首頁展現出的主體資訊是全球好物推薦，很符合全球購的定位，在商品推薦區域兩欄展示很合適，但總體與商品熱門推薦欄類似，社群感即被弱化了，不知道是不是故意這麼做的。
6.優惠服務
因為每個平臺或多或少，或大力度或小範圍都有優惠活動，這裡只贅述較大的優惠服務。
首先，這三大平臺優惠模組印象最深刻的是天貓國際，因為它單獨做了一個活動欄，點選進入後是活動日曆，顯示前後活動目錄，促銷活動非常明確。隨即出現的是限時搶購和領券中心，對於專注優惠的使用者來說能夠毫不費力的獲得此類目的資訊。緊接著下面的是優惠商品，價格折扣前後數目都有展示，是否時效再另考究，總之使用者能夠很快的捕捉到商品優惠的程度。京東海囤則在優惠服務上體現並沒有那麼明顯，也可能不是優惠季，總而言之沒有太大優惠的趕腳。
最後說說考拉的好貨提前購，這應該是目前最大的優惠服務。前面說到首頁大面積的展示，當你點選進入後，此活動背景色竟然與首頁的不一樣，第一眼竟以為是連結給錯了，是不是去了淘寶的某個活動頁，且不說底色的橙色很淘寶，單說與首頁的配色不一致就是大忌吧，這是雙十二提前購的活動欄，整體活動氛圍還是很濃厚的，單純吐槽一下吧，這樣的設計真心沒有創意了，這麼多年的雙十一雙十二，如果這裡價格優惠力度非常大的話，那麼看在拼價格的份上可以在這裡購買，否則還是願意去天貓國際的活動頁，因為這個欄目的設計風格比較國際化，更符合一個國際優惠服務的氣質。所以針對目標使用者，這一點考拉是否需要再思考一下。
7.京東海囤——國家館
特別說說這一欄目，目前竟然只有京東海囤有，暫且認為考拉和天貓國際沒有看重這個功能吧。但是，對於一個各國家好產品巨盲的使用者來說，這無疑是一個非常非常貼心的設計，隨手翻翻就很清晰很快速的瞭解主流國家的主流產品，例如韓國館、日本館。雖然目前看羅列的國家並不多，但這是一個很好的開端，並且會針對不同的國家在設計風格上也給予一定的變化，很有趕腳。這樣一個欄目個人認為是非常值得一個跨境電商擁有的，希望考拉和天貓國際能夠做一下使用者調查，是不是很多使用者也有鄙人這樣的需要，值得期待。
最後
其實若要詳細分析，千把字是遠遠不夠的。想說的還有非常多，暫且到這裡吧，很抱歉有這麼多吐槽，作為大千世界芸芸使用者中的一枚，願做想為使用者做貼心產品的實驗小白鼠，共同創造有價值有溫度的產品。
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