購買才是營銷的開始，企業真的需要微信公眾號嗎？《產品思維與公眾號運營》
曾幾何時，線下企業最跟上時代的做法就是開發一個企業主站。企業主站雖然從技術上看來超級簡單，但是那時技術人才短缺，也是要花大價錢才能搞定的。
pc時代已經遠去，從10歲的小孩到頭髮花白的老人，人手一支智慧手機，微信近幾年的發展勢如破竹，進入了幾乎每一箇中國人的手機裡，也就代表著一個企業微信公眾號有到達所有中國人的潛力。
移動網際網路的時代，每一個企業都不想被落下，那麼一個微信公眾號可以給企業帶來什麼呢？
1.2.1騰訊開了個窗，展現品牌的視窗；
社交媒體的價值與魅力，其實老早就有人在探究了。從BBS時代開始，企業早早的就開始利用網際網路來進行品牌營銷，各種各樣的事件營銷、各種各樣的病毒傳播案例，相信大家都有所瞭解。
微信公眾號最基礎的能力就是日常推送，可以推送一篇文章、一段話或者一張圖片。從最基礎的形態來看，微信給企業的能力就是我們能像對好友一樣和使用者說話，使用者也可以像對好友說話一樣對企業說話。相信這樣的設計會讓企業與使用者之間的關係近不少。
微信給我們提供的是各種各樣的封閉圈子，微信群是工作圈、家人圈，更大一些的朋友圈，現在我們看一下自己的家人群或者刷一刷朋友圈，我們能看到有大量的內容是使用者分享各種各樣公眾號的文章。
網際網路上企業最在意的就是口碑，而口碑傳播效果與圈子大小有直接關係。圈子越小越緊密，口碑傳播所帶來的效果則越好。
同樣是找一家吃飯的地方，家人朋友推薦和網上看到介紹，相信家人朋友推薦的地方成行的概率會更高一些吧！我們可以在微博、貼吧以及各種電商網站，很多企業都在僱水軍，刷好評，可遠沒有使用者在朋友圈的一聲推薦來的有效。
舉個餐廳的例子，我們每天三個最大的問題就是早上吃什麼？中午吃什麼？晚上吃什麼？關於餐飲的消費頻次是極高的。餐廳的火熱是最依靠口碑傳播的，相信大家都會有這樣的體驗，好吃的地方往往是朋友帶你去的，你去過之後，你又會帶新的朋友去那。
餐廳的口碑傳播是通過菜品本身的美味程度及服務質量來推動的，但是口碑傳播的所帶來的轉化會受很多因素的影響，比如對餐廳菜品不熟悉、對餐廳位置不熟悉、或者是對餐廳消費水平不熟悉都會讓潛在使用者放棄選擇這家餐廳。通過微信公眾號我們可以改善口碑傳播的轉化效率，消費者想把餐廳分享給朋友的時候，可以直接將餐廳公眾號分享給朋友，潛在消費者就可以通過公眾號所提供的功能快速瞭解這家餐廳，一鍵導航瞭解位置，線上檢視菜品及價格，還可以通過優惠券或者團購活動激勵使用者來店。最終，通過優化使用者瞭解餐廳的流程，實現口碑傳播轉化的大幅度提高。
正是因為龐大的使用者量，與使用者更為親密的聯絡，能夠方便的滲透使用者的小圈子，微信公眾號成了移動網際網路時代所有企業都不願錯過的風口。
1.2.2 觸手可及，使用者和品牌更深入的互動；
微信公眾號帶來的最核心價值就是，讓品牌有了和使用者直面溝通的能力。
品牌與使用者之間的溝通其實一直都存在很大的問題，使用者對一個品牌的印象很多時候取決於遇到問題的時候代表這個這個品牌的終端人員的態度，但是很多時候使用者所接觸到的終端人員與這個品牌一點關係都沒有。比如買一個手機，使用者會接觸到門店裡的銷售人員、手機出問題接觸到的是修理店裡的維修人員，但是這些人都不是品牌自己的人，銷售人員為了成交虛報配置，維修人員為了掙錢故意做手腳。最後導致使用者對這個品牌整體觀感變差。
微信公眾號以一個好友的形式存在於微信這個社交應用之中，使用者可以像和好友聊天一般與公眾號溝通。微信本身提供關鍵詞自動回覆，使用者有問題可以直接詢問，通過高階介面的接入，接入客服系統後，通過機器與人工的配合，企業的微信公眾號就是一個完整的客戶服務入口。就說上面買手機那個例子，使用者可以通過廠商的公眾號檢視具體的配置與價格，尋找授權或者自營的維修店，通過微信獲取最快捷靠譜的服務
不只是使用者難於和品牌達成溝通，品牌與使用者的溝通一直也是大問題，很多大公司一年花很多錢委託第三方公司進行市場調研，希望做活動促進市場，結果都補貼了經銷商。隨著網際網路的發展，我們可以看到很多純線上渠道的公司，比如小米，需要做使用者調研時，線上社群就搞定；釋出優惠活動的時候也是在各種社交媒體多渠道釋放。經過網際網路與社交媒體的優化減輕了很多冗餘的流程與多餘付出的費用。
通過微信公眾號上使用者的培養，需要進行使用者調研時，完全可以通過免費的工具生成問卷，快速投放快速回收。有優惠活動，可以通過微信公眾號來釋放，通過病毒傳播的策劃獲得理想的傳播效果。
購買才是營銷的開始。一直以來，各種營銷大師都在反覆提一點：讓一個老客戶再次購買的成本遠遠比培養一個新顧客。所以在這裡說，購買才是營銷的開始！其實大家一直都在很努力的做這個事情，比如奶茶店的買滿十杯送一杯，小時候方便麵裡的各種卡片，飯店吃飯送的抵扣券。微信公眾號給各個品牌提供這樣給老客戶營銷的能力，具體的操作模式各有不同。還記得最近幾年特別火熱的十元店名創優品，通過簡單的關注公眾號送塑料袋的操作，讓購買真正成為了營銷的開始，它的公眾號上每天會推送優惠資訊、店裡小物件的使用方法等資訊，一直在為誘導你去完成二次消費為目標。
1.2.3電子化一切，手機變成品牌百寶箱；
對於企業來說，微信公眾號可不只是一個可以每天發篇文章的地方，通過各種介面的開發，企業能夠賦予公眾號各種各樣的能力，掃一掃介面的開放，乳製品製造商的公眾號提供掃一掃食材溯源的能力；微信登入的介面開放，品牌可以唯一識別使用者，快速查詢裝置保修資訊；卡券能力開放，公眾號就擁有了發放優惠券的能力；
在小程式上線後我們看到了公眾號的更大可能性，小程式可以作為公眾號內的功能點存在，也可以作為獨立的應用存在，可以給品牌提供更多的可能性。
我們上面說到的那些功能其實小程式都可以利用，舉個零售行業的例子，現在24小時便利店在各大城市都越來越多，線下便利店其實也可以通過小程式來解決很多問題。
現在人都很懶，對外賣的依賴已經超級強了，通過微信小程式便利店可以提供商品配送的服務，使用者通過附近的小程式就能找到附近的便利店，可以查詢自己需要的商品這家店有沒有？有的話可以直接下單，線上支付，便利店撿貨交由現在的眾包物流進行配送，就能完成便利店商品外賣的服務了。通過這一次購買，這個使用者就成為了便利店的使用者，便利店可以傳送符合使用者需求的活動資訊，促成二次購買。
現在便利店還有一個問題，高峰時期排隊其實會很久，因為傳統收銀系統其實是很麻煩的，而且受制於店員的效率。通過微信小程式我們可以實現使用者在店中就自己用手機掃碼，將自己所要購買的商品進行支付，出店的時候和店員進行核對即可。店員的功能從核對、掃商品條碼、收錢、找錢，簡化到了只需核對，掃碼支付的流程都讓使用者自己去完成了。
基於公眾號和小程式的開放介面，我們還有更多的想象空間，大家都可以自己去探索。