一線：90後快遞小哥親歷十年天貓雙11，25歲全款買房
科技正在接手快遞員最單調乏味的那部分工作，讓熊忠桃可以有更多時間跟人打交道。十年來，他看到包裹越來越多、越來越快，送出的百萬包裹，見證了網購從新潮行為，成為司空見慣的生活方式。
來源/天下網商 (ID：txws_txws)
作者/鄭偉瑩
送了10多年快遞，送出百萬包裹，1990年出生的熊忠桃還是一線快遞員。
不過，至少他在某些方面超越了同齡人，比如，他25歲就買了房，129平方米，在瀘州老家。網點裡負責後勤的小妹，一句話將他的家底和盤托出，“小熊9月賺了3萬多呢。”熊忠桃沒有出聲否認，只是澄清，這樣的收入並非常態，“每月1萬，總是有的。”
這個90後，完整經歷了天貓雙11十年的歷史。熊忠桃覺得，外界對快遞員還沒有那麼瞭解，他們不只是每天上門送包裹的人，也是收包裹的業務員，和一個日新月異的行業一起成長。前一部分工作比較重複單調，後一部分豐富多彩、充滿挑戰，沒有智慧和信念的支援很難幹好。
熊忠桃對收到的包裹進行稱重算價
相比派件，熊忠桃更喜歡承攬業務，認識新的人，建立新的關係，感受行業帶來的價值感。實在覺得乏了，他也會給人生加點料。10多年來，他輾轉廣州、北京、昆明三地，每到一個地方，都感受到新的變化。
自覺不自覺，這十多年來，他進入的是一個“高速路上換引擎”的行業，見證了一段波瀾壯闊的商業和物流進化史。
十年天貓雙11，網購從新潮行為，成為司空見慣的生活方式，也深刻改變了他的工作本身。快遞越來越多、越來越快，行業從傳統的手記、肩扛，成為一個科技化、網際網路化的行業。
十年：包裹上千了，收入上萬了
熊忠桃是四川人，但生在廣州，長在廣州，2008年高中畢業，他想找個自由點的工作，便去廣州天河的中通網點應聘，當了一名快遞員。
那一年，電商沒有雙11，快遞還沒有全貨機，媒體也沒有熱炒快遞小哥月入過萬的工資單，就連民營快遞的合法身份都還懸而未決。
派單中的熊忠桃
熊忠桃每天派著兩位數的單，攬著個位數的件，換回一個月1200元的固定工資。
2009年11月11日，淘寶商城推出了雙11網購狂歡節，這是天貓雙11的前身。雙11也從一個人的光棍節，成為電商新節。當時沒有人預見到，它後來會成為10億人的狂歡：當年雙11有27個商戶參加，交易額5200萬元，物流訂單26萬。
作為快遞從業者，這一年，熊忠桃沒覺得自己的工作量有多大變化，但是網點小賺了一票。老闆親自出馬談下一筆大生意，對方是家皮鞋店，雙11那周先後寄出了兩三百雙鞋子。
2010年，熊忠桃的月工資漲到1700元，一年後開始獨立派單攬件，月入3000元。2012年過年前，經不起朋友攛掇，熊忠桃隻身去了北京闖蕩，“身上就帶了1000元現金、一條大棉被和兩三件衣服，坐了40多個小時的火車。”
在北京，這一年雙11的氛圍完全不同：同事們忙進忙出，一個人一天能收上千件包裹。
這一年，淘寶商場正式更名天貓，雙11物流訂單比三年前翻了近280倍，達到史無前例的7200萬——當年全年快遞量才57億。海量包裹下，“爆倉”這一詞語出現，一方面映襯雙11的火爆，另一方面是行業的捉襟見肘。
但對熊忠桃來說，他內心變得火熱——派件費按單計結、看天吃飯，是快遞員的“基本工資”，收入主要靠攬件，雙11火爆意味著商家更多的發貨，更多包裹意味著更多的收入。
向老手取完經，熊忠桃去印了名片，一邊攬件一邊派發，遇上做淘寶、天貓的商家，發完名片還會留下面單，“那時候面單都是手寫，要3塊錢一張，我每次都是自己貼錢送的，就希望他們有一天能回來找我寄快遞。”
熊忠桃午飯時間也不忘工作
熊忠桃陸續發展了一些客戶，攬件量每個月都往上漲，月收入也從5000元，漲到8000元，直到爬過10000元。
2013年開始，快遞量更加飆升，如何從本質上提升行業效率迫在眉睫——換句話說，需要在高速路上換引擎。
這一年5月，菜鳥網路應運而生，志在革新整個行業。這一想法在當時看來頗有些不可思議。菜鳥由阿里巴巴等聯合三通一達（申通、圓通、中通、韻達）共同組建。作為一家網際網路科技公司，它有一個巨集大的使命，依託演算法和技術，通過一張智慧物流骨幹網，讓全國24小時、全球72小時快遞必達。
遠在北京，熊忠桃感知到的是行業一天一天在變化，他知道自己進入了一個朝陽行業。
2014年雙11這個月，更多的包裹襲來，他的收入直接翻倍到2萬元。到2015年雙11當天，他收到了近6000單快遞，當月收入超過3萬元。
同一年，依靠幹快遞的收入，他在瀘州老家買下了100多平方米的大房子，成為90后里少有的“有產一族”。
進化：包裹越來越多，速度卻越來越快
到2013年雙11，手機購物開始流行，當天350億元的成交額，已是美國“黑色星期五”的3倍。而1.52億的快遞單量，讓單日包裹過億，是史上第一次。
對熊忠桃來說，變化在微小細節發生，首先在每個包裹上：他以前給大家派發的手寫面單，慢慢成為歷史。
熊忠桃說，手寫面單最大問題是容易模糊，給派件帶來很大難度。最開始時，常常要打給收件人或者寄件人詢問正確的派送地址，要是面單上資訊看不見了，包裹只能滯留下來。同時，面單按要求需要保留，一段時間就會有積累滿一麻袋，遇到詢問，需要在海量的面單中尋找，麻煩而且低效。
有一次，一位客戶收件地址寫的是一個店面，過了三四個月找過來說沒收到快遞，最後“大海撈針”憑著底單，才找回了快遞。
對行業來說，困難不止如此。手寫面單對應的是人工分撥，不僅慢而且極易出錯，一旦分錯，就意味著南轅北轍，比如本來發往南方的快遞，會兜轉到北邊，費時費力、浪費資源。
熊忠桃正在簽收掃描快遞電子面單
轉折點出現在2014年5月，菜鳥電子面單推出，向全行業開放免費申請接入後，使用率迅速地從不足5%，完成全面覆蓋。基於菜鳥電子面單，自動化流水線成為標配，分揀準確率達99%以上，效率提高50%以上。
隨著雙11日漸火爆，熊忠桃的客源也在發生變化：從最初的散戶，到長期服務的淘寶、天貓賣家，再到單位企業等等。
到2015年天貓雙11，剁手黨有了自己的“春晚”——天貓晚會，912億的交易額對應著4.67億的包裹，全球狂歡節全面叫響。
這也是熊忠桃的節日：這幾天他收到的包裹，要抵平時一個月：本來一家淘寶店主預約了1000單，誰想到雙11當天，又臨時追加了4700單。“全部是箱子，我自己掏錢請了四個小時工發貨。”熊忠桃回憶，這是屬於快遞人的辛苦與榮耀：當時每天基本上只睡一到兩小時，最晚凌晨兩三點還在收貨，結束後幾個人吃完夜宵，白天繼續上班派件。
熊忠桃在二級網點分揀要派送的包裹
包裹越來越多，速度卻越來越快。
到2017年，快遞進入1天1億時代。這個雙11全民狂歡帶來8.12億的天量包裹，但行業的數字互聯，讓包裹如水般流動。以歷年雙11簽收1億包裹所需時間為例，2013年是9天，2014年是6天，2015年為4天，2016年是3.5天，到2017年只需要2.8天。
在快遞網點，熊忠桃已全副科技武裝，智慧手機就能完成包裹錄入，便攜藍芽列印直接輸出電子面單，電子面單三段碼讓投遞更簡單。
雖然是8.12億的包裹，“爆倉”這個詞，卻消失了。
黃金時代：科技提升派件效率
2017年春天，熊忠桃來到昆明。在這裡，他獲得了更多客戶。
昆明人熱愛網購，所以平日他派單量更多，平均下來日均有300單，收件100單，月收入過萬元。偶爾也有大客戶製造驚喜，比如上個月，一家茶葉商鋪的大訂單，就為他帶來3萬多元的收入。
究其原因，在熊忠桃看來，幹快遞，首要做好服務。今年年初，熊忠桃到一家公司送件，對方臨時提出要他幫忙送一份同城件，因為日常合作的快遞員剛走，不願意折返回來。
“當時對方就說，這個快遞的標書很重要，讓我保護好。當天下雨，我怕打溼，就直接塞進了懷裡，最後安全派送到指定地點。本以為是順手為之的小事，沒想到第二天聽那家公司說，另一位快遞員送過去的快遞被打溼了，標書上的字都看不清楚。”
這份帶著體溫的標書，成了熊忠桃的敲門磚，得到了這家公司所有的業務。
老實說，快遞員的工作很苦，熊忠桃的手掌粗糙得像老樹的皮，虎口結了厚厚的繭子，拇指留著深深的裂口。每個月，至少有12000多個包裹，經由這雙手走入千家萬戶。
熊忠桃駕車離開
一年四季，日出時間有早有晚，可只要不是雨雪天，熊忠桃每天出門都能看到星星。通常，他清晨5點起床洗漱，5點半到三級網點取車，6點到二級網點分揀拉貨，然後開始派件攬件，同樣的流程，一天要走三遍。
吃苦，熊忠桃不怕，但他不喜歡一些乏味的工作，比如派件之前，要給一個個客戶打電話，同樣的話一天重複幾百遍，累得毫無成就感。
要把快遞員從重複低效的勞動中解放出來，只有通過創新的方式。今年5月，菜鳥推出語音助手，可以自動幫快遞員打電話，然後反饋使用者的配送需求：什麼時候、送去哪裡。今年雙11前，國內五大快遞公司已逐步啟用這一功能，熊忠桃期待著昆明儘快上線。
同樣，對比以前手寫面單、人工分撥的“黑鐵時代”，現在就像快遞的“黃金時代”。熊忠桃說，在過去，每天去二級網點取包裹是一件很痛苦的事，因為短時間內要看清面單上的手寫地址，需要精神高度集中，有時字跡不清，難免分揀出錯，繼而引發一連串的麻煩。
可自從有了電子面單，分揀就變得簡單多了：“電子面單上有編碼，你看前三位的630，就是代表昆明，之後的編碼23，代表我在的二級網點，我只要看最後兩個數字，就可以分揀出所在區域的快遞。”
同時，智慧手機的普及，快遞員APP上派件攬件資訊已一目瞭然，詳細到小區的單元樓層。“以前攬件都靠電話，很多時候剛走出這個小區，又接到攬件需求，一天常常要折回好幾次，既耗時又費體力。”
熊忠桃還加入了菜鳥快遞員星計劃——這是一個快遞員終身成長體系，依託快遞員APP，通過星等級、星激勵和星賦能，為300萬快遞員統一服務標準，獎勵好的服務，用語音助手、派件指南等技術來幫助快遞員。
科技，正在接手快遞員工作中最乏味的那一部分。10月，在昆明，熊忠桃提到這些讓他激動的技術，他覺得這個趨勢很好，也是支撐他繼續幹下去的原因。
第十個天貓雙11就要到來。熊忠桃說他準備好了，而所有人等著新的狂歡。
來源/天下網商 (ID：txws_txws)
作者/鄭偉瑩