36氪首發 | 智慧零售AI服務商「悠絡客」獲騰訊C+輪戰略投資，未來將與騰訊合作搭建AI業務

摘要： 36氪獲悉，智慧零售人工智慧服務商「悠絡客」完成C+輪融資 ，本輪由騰訊戰略投資。接下來，「悠絡客」將和騰訊在智慧零售領域展開戰略合作 。 「悠絡客」 是一個新零售新門店人工智慧服務商，為新型門店提供智慧管理及資料分析服務。悠絡客有自...

36氪獲悉，智慧零售人工智慧服務商「悠絡客」完成C+輪融資 ，本輪由騰訊戰略投資。接下來，「悠絡客」將和騰訊在智慧零售領域展開戰略合作 。

「悠絡客」 是一個新零售新門店人工智慧服務商，為新型門店提供智慧管理及資料分析服務。悠絡客有自己的雲平臺，通過人臉識別、人工智慧、資料對比分析為零售商鋪的營銷、巡店和管理環節提供服務。具體表現為通過人臉識別抓取消費者，記錄每個年齡層次，不同人對待不同商品的態度、停留時長、商品對不同使用者的吸引程度，最終形成使用者畫像，進而推送產品和個性化服務。

本次騰訊的戰略合作，雙方將重點放在資料、業務、產品三個方面 。

資料方面，因為智慧零售行業客戶對資料有高需求，所以悠絡客與騰訊將利用雙方資料優勢挖掘更多維度的資訊。

業務和產品方面，悠絡客的產品多應用於B端市場，而騰訊在智慧零售上同時佈局了B端和C端。接下來，悠絡客和騰訊將共同佈局智慧零售市場，完善產品生態，並且共同推出新業務、新產品。

36氪曾於今年1月對悠絡客進行過報道 。悠絡客共有四個產品線，分別是標準產品、消費者分析、人員管理和現金流管理。

第一類是標準產品，包括截圖抓拍、使用者管理、視訊截圖、許可權管理、門店防盜等。第二類是消費者分析，包括人臉識別導購，即當VIP會員出現在監控點時，裝置通過人臉識別技術確定其身份，調出 VIP 會員的資料，通知監控點的人員進行接待；此外還有回頭客分析、精準客流統計等。第三類是人員管理，管理者可遠端線上考評門店，而且巡檢人員可在觀看監控或錄影時發現問題截圖並標記事件型別，指派人員進行整改。第四類產品是現金流管理，主要體現為收銀防損，攝像頭將收銀小票資訊同步疊加到實時和錄影回放的視訊畫面上，輸入訂單號可定位交易時的視訊畫面。

相比今年1月，悠絡客在這4個產品線的基礎上，對功能做了較大的更新。例如針對運營人員的線上巡檢升級為智慧巡檢，原有的線上巡檢是把店內資訊從線下放到線上，但大部分資訊仍需要人工篩選，新推出的智慧巡檢則通過AI抓圖分析來代替人工篩選。又如新推出了智慧後廚服務，通過AI來分析後廚員工的動作，判斷員工是否符合操作規範，以控制食品安全。以上功能的特點在於節省店鋪勞動力，從而提高效率。

CEO沈修平告訴36氪，目前中國零售行業從業人員有5700萬，餐飲行業有1800萬人，而線下店鋪數是2000多萬，零售和餐飲仍然是勞動密集型的產業。悠絡客認為，人工智慧一定會使未來單店員工數越來越少，同時豐富的資料使消費體驗越來越個性化，這是AI對各個行業的衝擊的必然結果。因此，我們認為未來智慧零售的趨勢是——為使用者節省人力，提高使用者體驗 。

以下為今年1月36氪對悠絡客的報道原文：

36氪近日獲悉，新零售人工智慧服務商悠絡客完成7887萬元C輪融資，招商局領投，理成資產、中昌資料(600242)及默默贏跟投，新資金主要用於搭建PaaS和加大人工智慧研發投入。公司2013年獲得了 KPCB A輪400多萬美元投資 ，2015年 B 輪融資金額近億人民幣，2016年進入新三板。

悠絡客的產品分四類：

• 第一類是標準產品，包括截圖抓拍、使用者管理、視訊截圖、許可權管理、門店防盜等。

• 第二類是消費者分析，包括人臉識別導購，當VIP會員出現在監控點時，裝置通過人臉識別技術確定其身份，調出 VIP 會員的資料，通知監控點的人員進行接待；回頭客分析，通過人臉識別記錄顧客到店次數，分析多次到店及二次消費顧客的購買頻率、消費能力等相關資訊，對比顧客資料變化趨勢；還有精準客流統計，如當日進店、過店人數，提供過店率、成交率、客單價、連帶率等。

• 第三類是人員管理，包括線上考評，管理者可遠端考評門店，按照既定的考評專案，對每個門店進行考評，形成考評報告，針對不規範情況進行截圖示記文字，傳送給指定負責人；事件管理，巡查人員在觀看實時監控或錄影回放時，發現問題截圖並標記事件型別，指派人員進行整改；還有統計和分析各種問題的出現頻次和分佈等資訊，協助運營管理者瞭解問題，解決問題等。

• 第四類產品是現金流管理，主要體現為收銀防損，攝像頭將收銀小票資訊同步疊加到實時和錄影回放的視訊畫面上，輸入訂單號可定位交易時的視訊畫面。

在這幾個業務之上，悠絡客又在深度學習的基礎上加大了細分零售領域的消費升級，搭建新的人臉識別、物品檢測技術。CEO 沈修平告訴36氪，全國店面一共有1億多攝像頭，悠絡客的攝像頭自動採集使用者資訊，分析、識別會員，和後臺資料打通，使用者不需要安裝軟體，而且能隨時升級迭代，只要替換現有的攝像頭就可以。這樣商家和消費者都有好的產品體驗。

除了現有的SaaS，悠絡客也在做自己的PaaS，把所有的應用變成API介面，開放給其它廠家，把悠絡客的人臉識別技術整合到體系中，比如CRM、ERP、POS廠家等，使各SaaS廠家快速實現新零售AI方案。從這一角度講，悠絡客又是一個底層技術服務商，好處就在於搭建生態，悠絡客的技術可以得到落地，能為商家提供更具吸引力的服務。

新零售大家都在談，從悠絡客角度看，人工智慧不僅能應用在安全、金融等方面，同樣適用在消費升級，通過便捷、靈活的方式完成消費者從進店、消費、結算、營銷的閉環。零售門店人員進出、連鎖管理、燈光、場景等控制都需要經驗和技術，在這方面，悠絡客的優勢就在於8年多的技術積累。

悠絡客團隊人數 200多人，以技術為主。簽約客戶門店數近30萬家，悠絡客產品和平臺客戶包括餓了麼、國大藥房、愛茜茜裡、來伊份、米其林、喬丹等。未來開放技術介面後希望做到200萬門店數。