將NLU技術引入企業服務領域，ForeTHought獲900萬美元A輪融資
【獵雲網（微信號：）】12月6日報道（編譯：停楓）
近日， ForeTHought宣佈已經獲得了由New Enterprise Associates領投的900萬美元A輪融資，該公司希望將NLU技術引入企業領域，致力於幫助“知識類專員”，例如客戶服務代表等，更加自信、快速地解答問題。
“我們建立了一個可以為資訊編制索引的人工智慧，這個人工智慧可以在專員被要求回答問題之前就為他們提供參考答案。”Forethought執行長兼創始人Deon Nicholas如是說道。
Forethought研發的軟體能夠從多種資料中展開索引，資料集包括已有的票據、巨集、內部文件以及知識庫文章等等，這些索引成為了人工智慧獲取資訊的主要資料集。該公司的新平臺名為Agatha，該平臺可以和Salesforce、Zendesk等軟體整合在一起。值得一提的是，該公司的目標不是為了取代這些知識類專員，而是讓他們的工作不再那麼乏味。
Deon Nicholas表示：“我們公司的目標是為人才助攻而不是取而代之，這就是為什麼我們沒有主要關注自動化客戶支援體驗，而是提高代理生產力並幫助他們獲得所需的答案和資訊。”
自上次贏得TC Disrupt戰場比賽之後，Forethought的團隊成員數量已經增加到10人，該公司表示在客戶服務領域看到了很多機會。
“在客戶選用的業務範圍內，除了為他們提供問題答案，我們還會為代理商和管理人員分析所得的資料，對客戶提出的問題進行理解和分析，以瞭解使用者需要、提高使用者滿意度。”Deon Nicholas如是說道。 他還提到票據分類和工作流程管理對公司來說是有益的。
除了客戶服務，Nicholas還談到了自家業務在銷售、人力資源和IT領域的潛力。但目前，該公司的主要精力還是集中在客戶服務的研究之中。
“我們仍然鬥志旺盛，並試圖專注於建立人們想要的東西，專注於產品市場的契合度，我們會通過整合團隊、集中資源實現我們的目標。”
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