攜程迴應“訂空仍售”質疑：將涉及供應商暫時下線 並配合日本觀光廳稽核
針對旗下海外網站trip.com在日本被指“訂空仍售”，且以此故意收取取消訂單費用一事，攜程方面表示，已將涉及到的供應商暫時下線，並配合接受日本觀光廳的稽核。
攜程還稱，事件發生後，通過自查共發現有403個訂單屬於此類情況， 其中80%的預訂已確認了房間，trip.com正在為其餘20%客人進行確認， 如果無法原單入住，將為客人安排臨近或更好的酒店房間，差價由我們承擔，如無法安排，將退款並以首晚房價賠付 。
攜程解釋道，在日本，trip.com採用了與中國國內OTA類似的運營模式——除直連酒店外，還作為平臺，上線多家代理商產品，以提高產品豐富度。不同代理商的房源渠道不同，價格和取消規則也有相應的變化，作為平臺，我們在一定範圍內管控代理商提供的價格，今後會進一步強化演算法，力求更加準確。
此次受到質疑的訂單，來自於需代理商進行二次確認的銷售模式。目前已暫停此銷售模式在日本市場的使用。12月6日起，攜程已與日本觀光廳展開合作，稽核相關代理商的資質與能力 。
以下為攜程旗下海外網站trip.com在日所遇問題的情況說明
上週，攜程旗下海外網站trip.com在日本被一家酒店指責他們已經被訂空的房間，在trip.com上顯示仍有銷售，訊息曝出後，有其他多家酒店也表示遇到了同樣情況。此外，有些酒店表示trip.com上售賣的自家產品價格與自己的標價有較大不同。
事件發生後，trip.com進行了自查，共發現有403個訂單屬於此類情況，預訂的房間均為年末和明年年初入住，這些均為有效訂單。目前，我們已對此403個訂單進行了緊急核實，其中80%的預訂已確認了房間，trip.com正在為其餘20%客人進行確認，如果無法原單入住，將為客人安排臨近或更好的酒店房間，差價由我們承擔，如無法安排，將退款並以首晚房價賠付。
對於媒體質疑供應商存在問題，我們已將涉及到的供應商暫時下線，並配合接受日本觀光廳的稽核。Trip.com為此事設定了24小時熱線，解決使用者遇到的問題，解答酒店業者的諮詢。
在日本，trip.com採用了與中國國內OTA類似的運營模式——除直連酒店外，還作為平臺，上線多家代理商產品，以提高產品豐富度。不同代理商的房源渠道不同，價格和取消規則也有相應的變化，作為平臺，我們在一定範圍內管控代理商提供的價格，今後會進一步強化演算法，力求更加準確。
此次受到質疑的訂單，來自於需代理商進行二次確認的銷售模式。目前我們已暫停此銷售模式在日本市場的使用。12月6日起，我們已與日本觀光廳展開合作，稽核相關代理商的資質與能力。
接下來，trip.com將全面梳理線上產品，保證產品資訊及時更新，做好代理商的管理工作，防止類似情況的出現。