越過 Tay 的恥辱之後，微軟對話機器人勢頭依然凶猛
導讀：讓人工智慧擁有 “對話” 能力甚至情感認知，是很多科幻電影裡都描述過的場景。很多科技巨頭都在朝著這一方向進行深入研究。Microsoft 也不例外。那麼，在對話式人工智慧這條大道上，Microsoft 表現怎麼樣呢？
當地時間 11 月 14 日，Microsoft 在人工智慧會議期間中推出了一組新服務和產品更新，其中包括用於 Power BI 的人工智慧模型構造器（一種無程式碼業務分析解決方案）、AirSim 的 Unity 外掛（一種航空資訊和機器人平臺的開源工具包），以及 PlayFab 公共預覽版（一種多人遊戲伺服器平臺）。但其中有兩條公告讓人耳目一新，它們向公眾展示了西雅圖微軟總部在對話式人工智慧（conversational AI）領域上令人印象深刻的進展。
第一條公告是，Microsoft 收購了聊天機器人初創公司 XOXO。Botkit 框架是 XOXO 的知名產品。Botkit 框架能夠讓企業為 Cisco Spark、Slack 和 Microsoft Teams 等聊天應用建立會話機器人。第二條公告是關於 Microsoft 機器人框架，這是一個綜合全面的聊天機器人框架，開發者可以用 Bot Framework 開發和部署一個高品質的對話機器人供使用者使用，也就是說 Bot Framework 是快速搭建智慧服務的後端，快速在各種終端和服務上提供服務。
現在，Microsoft 生態系統中的開發者可以使用豐富的機器人構造工具，這得益於今年早些時候 Microsoft 收購的對話式人工智慧初創公司 Semantic Machines、人工智慧開發工具包建立者 Bonsai 以及無程式碼深度學習服務 Lobe，毫無疑問，這些收購帶動了 Microsoft 雲端計算平臺 Azure 的發展。在 2018 年第一季度，Azure 以 60 億美元的收入超過 Amazon Web Services，到目前為止，已有 120 萬開發者註冊並使用 Azure Cognitive Services（認知服務），這是一組預製的人工智慧模型，集合了多種智慧 API 以及知識 API，開發者可以開發出更為智慧、更有能吸引力的產品。
這一勢頭，在兩年前還是不可想象的。
你或許還記得，2016 年 3 月，Microsoft 推出了 Tay，這是一款人工智慧聊天機器人，Microsoft 研究人員在 Twitter 上將 Tay 作為 “會話理解” 實驗的一部分。使用者與 Tay 交談的越多，它就會變得越智慧，主意也越多，互動也越加自然。
但是，推出僅僅過了 16 個小時，Tay 就開始釋出歧視女性和種族主義的不當言論。其中有很多言論是 “repeat after me”（跟我讀）機制學到的，這一功能讓 Twitter 使用者能夠把他們的話強加於 Tay。但至少有一些仇恨的反應是異常的：Tay 就有關 Ricky Gervais 的問題援引了 Adolf Hitler 的回答；稱 Caitlyn Jenner“不是真正的女人”；並將女權主義與“癌症”、“邪教” 等同起來。
Tay 在 Twitter 釋出大量充滿攻擊性的推文，被 Microsoft 刪除了，其 Twitter 賬戶也被緊急關停，Microsoft 承諾，將對 Tay 進行 “調教”，新的 Tay 即將登場。然而，在 2016 年 Microsoft 開發者大會之前的第二次測試中，聊天機器人的表現並沒有好轉：它使用無意義的訊息向大約 213000 名粉絲髮送了垃圾資訊，併發布了關於吸毒的推文。
這起事件被麻省理工科技評論（MIT Technology Review）列入 2016 年度最大技術失敗列表名單中，對 Microsoft 人工智慧研究部門而言，是一大恥辱。但也標誌著 Microsoft 轉向對話式人工智慧的轉折點。在未來，Microsoft 將會謹慎行事，或許更重要的是，提高人工智慧技術的透明度。
Microsoft Healthcare 副總裁 Peter Lee 在 2016 年的博文中寫道：“展望未來，在人工智慧設計中，雖然我們面臨一些困難，但我們也有令人興奮的研究挑戰。我們將盡其所能限制技術漏洞的利用，但我們也清楚這一點：在不從過錯中汲取教訓的前提下，我們並不能完全預測到人機互動濫用的所有可能情況。為了做好人工智慧，我們需要許多人提供反饋進行迭代，而且還要經常去公共論壇聽取人們的反饋並加以改進。”
Tay 之後的新的聊天機器人被命名為 Zo，這一命名是為了避免公眾聯想到前任聊天機器人 Tay 最差勁的言論傾向，Zo 具備理解許多想法中的整體情緒的能力（例如，它會熱烈迴應 “mother” 這個詞，並回復諸如 “I love pizza.” 這樣的短語）。Microsoft 將更多資源投入到小冰上，小冰是 Microsoft（亞洲）網際網路工程院基於 2014 年提出建立的情感計算框架，通過演算法、雲端計算和大資料的綜合運用採用代際升級的方式，逐步形成向 EQ 方向發展的完整人工智慧體系，產品形態設計會話式人工智慧機器人、智慧語音助手、人工智慧創造內容提供者和一系列垂直領域解決方案。目前擁有超過 5 億的社交媒體粉絲。
與 Microsoft 內部聊天機器人的努力相呼應的是向強調人類語言的平臺推進——執行長 Satya Nadella 將其稱為 “對話即平臺”（Conversation as a Platform，CaaP）。他在 2016 年度開發者大會上說：“機器人就像新的應用程式，而數字助理是元應用（meta app），或者像新的瀏覽器。人工智慧將融入到你所有的互動中。這就是我們擁有的豐富平臺。”
2016 年 Microsoft 推出了 Azure Bot 服務，這一服務能夠讓開發者為 Facebook Messenger、Skype、Slack、Microsoft Team 以及其他聊天應用程式構建、測試並部署聊天機器人。2017 年結束測試階段，共部署了 33000 個活躍的聊天機器人，廣泛用於金融、服務、醫療保健和零售行業。
自從 Tay 發生災難性的事故以來，構建機器人的倫理問題一直是 Microsoft 的首要考慮因素。日前，Microsof 釋出了對話式人工智慧指南，建議開發者評估機器人的預期目的是否能夠可靠地執行，並設立與其使用相關的限制，將機器人設計為尊重人類的各種能力。
在對話式人工智慧的大道上，Microsoft 可謂是 “路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”
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ofollow,noindex">https://aitrends.com/bots/a-long-way-from-tay-microsoft-advancing-in-conversational-ai/