文化勝過戰略！納德拉逆轉微軟的密碼
世界經理人專欄
為什麼是薩提亞· 納德拉 ？
文 | 夏青 編輯 | 秦言
放眼全球科技領域，近來FAANG（Facebook、Apple、Amazon、Netflix和Google）都經歷了股價下跌，如今華爾街分析師確定了其它一些科技股潛力名單： 微軟 、PayPal、VMWare、T-Mobile和Salesforce。
這其中，微軟在11月30日也因為一則新聞吸引了科技圈的關注：歷經16年之後，微軟的市值在當天終於反超蘋果，重新成為最有價值的科技企業。儘管這次超越僅僅保持了一天，但從12月3日美國股市收盤後的表現來看，微軟和蘋果、亞馬遜之間的 市值排名 依然會呈現膠著狀態：蘋果8770億美元、亞馬遜8660億美元、微軟8600億美元。
對於微軟而言，這一天具有格外的意義：距離2014年2月4日史蒂夫·鮑爾默從微軟退休、薩提亞·納德拉繼任CEO，已經過去了4年9個月零24天。
一、同理心和平常心
在公共場合永遠保持著謙遜的微笑的納德拉，在回答記者採訪時卻是語速極快、慷慨激昂。
四年前納德拉在參加微軟董事會成員關於新任CEO的面試時，被認為“想要成為一名CEO的願望不夠強烈”。如今，雖然蘋果公司在市值排名上並未牢牢佔據第一，但納德拉終於用四年時間讓微軟重溫市值排名榜上“王座”的滋味。
這位低調的規劃師，在過去的四年裡為微軟描繪了一幅什麼樣的藍圖？未來的職場生涯中，又能否讓微軟“王者歸來”？
納德拉的個人風格與為人處世，與鮑爾默有著很大的區別。出身市場銷售工作的鮑爾默，以富有激情和極具感染力的舞臺演講而著名。納德拉則更像是一名典型的軟體開發工程師——安靜、低調、謙遜，大部分時間被他用來觀察和反思。
這一點，與同是軟體工程師出身的比爾·蓋茨更為相似。
在2014年2月，當納德拉被微軟董事會成員問到“是否想要成為CEO”時，納德拉回答“只有在你們想要我擔任CEO時，我才會想。”因為沒有設立過成為CEO的計劃，在向微軟董事會提交關於“成為CEO後會怎麼做”的備忘錄時，納德拉用上了過去22年他從蓋茨和鮑爾默身上學習和反思到的心得：包括創新和公司文化轉變。
“很難說不同的CEO之間誰的能力更強，誰的能力更弱。只是在當時的那個時間點，遇到當時的市場挑戰和轉型需求，具有某種基因或特質的人也許更能帶著這隻大船突破重圍，找到正確的方向。”曾經在微軟工作多年的一位朋友告訴懂懂筆記，“鮑爾默的熱情和對微軟的熱愛從來沒有被掩飾過。在當年蘋果、谷歌等公司因為移動網際網路而搶佔先機時，微軟也曾想在移動網際網路奮力跟進。有時候所謂‘對’的選擇，可能更像是在一艘面對茫茫迷霧的大船上，船長要下定決心集中精力向哪個方向行駛，才能更快地看見陽光。”
這種洞察力，需要的不僅僅是商業管理課程上學到的理論知識（儘管納德拉在二十多年以前就在芝加哥大學獲得了MBA學位），還需要一名在微軟一線領域實戰多年的老將所積累和沉澱下來的經驗。先後領導過微軟必應搜尋引擎、SQL Server資料庫和Azure雲端計算業務的納德拉，就這樣以黑馬姿態在2014年初成為了微軟CEO。
納德拉的管理哲學中，同理心是一個重要元素。
在接受CNBC記者喬恩·福特採訪時他曾表示：“沒有人是完美的。我需要保持開放的心態、從錯誤中學習並建立成長性的思維。20多年以前當我在微軟面試中被問到‘如果你看到一個嬰兒躺在馬路上哭，你會怎麼做’時，我立刻回答‘撥打911’。後來扎恩（納德拉的長子，患有先天性腦部麻痺）的患病讓我意識到，我要有更多的同理心，要設身處地地為扎恩想一想，盡全力地幫助他。”
這種同理心和開放的心態，使得納德拉在擔任微軟CEO以後，始終與蓋茨和鮑爾默在工作中保持緊密聯絡，以獲得意見和建議。“蓋茨是公司的創始人。我會需要和他們確認一下，我的一些計劃是否正確。有時也要和他們確認，在他們眼裡，微軟是否確實比之前變好了一些。”納德拉在回答喬恩·福特關於“遠離前任CEO獲得足夠放權”的問題時坦言。
二、反思微軟為何掉隊
在擔任微軟CEO之前，納德拉曾負責領導微軟的雲和企業部門。在2014年2月以後，微軟先後進行了一系列向其它平臺開放相容、在企業級應用和社交開發平臺等領域佈局的戰略，不再執著於如何緊跟蘋果、Google等公司，發力移動網際網路業務的執念。
此後幾年，微軟在移動業務上嚐盡苦果，也在AI和雲端計算、開源領域埋下了種子。
2014年4月25日，微軟以72億美元收購了諾基亞的硬體裝置和服務部門。這一收購在當時讓一大批諾基亞的忠實粉感慨萬千。這些收購後的部門，被命名為微軟移動裝置有限公司。
2014年9月15日，微軟以25億美元收購了以“我的世界”遊戲而聞名的瑞典視訊遊戲開發公司Mojang。“我的世界”這款無需採用免費增值方式的遊戲產品，未來為微軟帶來的，不只是遊戲業務上的巨大收穫（2018年9月，微軟宣佈將“我的世界”用於少兒教育、訓練人工智慧演算法及提升人工智慧開發能力的活動中）。
2016年5月，微軟宣佈裁員1850名員工，並承擔了9.5億美元的減值和重組費用。在此之前的2015年夏季，微軟因為手機業務虧損了76億美元，同時進行了7800名員工的裁員。
2016年6月13日，微軟以262億美元的價格收購了擁有5億多使用者的面向企業和職場就業服務的社交平臺LinkedIn。
一年以後，微軟在2017年6月8日以1億美元的價格收購了以色列網路安全公司Hexadite。
2018年6月4日，微軟正式宣佈以75億美元收購彙集了3100萬名開發人員的軟體開發平臺GitHub。此項收購預計將在今年年底前完成。微軟曾經以封閉式的Windows開發平臺而著稱，而GitHub一直倡導免費、自由和共享的軟體開發精神。這一訊息讓無數的GitHub平臺使用者為之驚詫。
不過，納德拉對於此次收購的發言給了GitHub使用者一些定心丸：“微軟是一家以開發為先的公司。通過與GitHub合作，我們將加強對開發人員自由、開放和創新的承諾。我們意識到收購GitHub以後，將需要承擔對開發者社群的責任，並將盡最大努力使得每一位開發人員能建立、創新和解決世界上面臨的最緊迫的挑戰。”
這一舉動，讓業內很多工程師感到，最初那個具有“軟體開發”單純基因的微軟又回來了。但它似乎變了不少，如今的微軟不再拒絕開放，也不再想要憑藉Windows系統一家獨大。
如果說要將世界上的開發者按所使用的平臺和系統劃分陣營，曾經，各大陣營旗幟鮮明；如今，處於微軟對應陣營的開發者們發現，不管是否願意，他們似乎正在被微軟一步步主動靠近擁抱。
事實上，在2014年擔任CEO後的幾個月以後，納德拉就曾在一次大會上首次提到“微軟愛Linux”（Linux是開源、免費、共享軟體作業系統的鼻祖）。自此，微軟開始了一系列將自身產品在Linux等其它作業系統上相容的步伐。如今，不少開發人員開始感慨：“看來微軟對Linux確實是真愛了”。
三、弱化行業競爭
如今，微軟的業務被細分為五個部分：Windows業務、伺服器與工具、線上服務業務、娛樂及裝置業務。
在納德拉的眼中，這五根手指握成的拳頭要砸在哪裡？
很明顯，納德拉正在憑藉多年來在軟體開發領域積累起來的能力，試圖將微軟打造成一個更為全能、滲透範圍更廣的科技公司。在此過程中，微軟不再過多地關注如何從競爭對手手中奪回市場，而是專注於通過發展已有的優勢產品及收購符合自己要求的品牌，加快獲取使用者流量，為未來的攻城略地佈局。
微軟的復甦緩慢而堅定。投資公司Bespoke的聯合創始人保羅·希基分析：“如果你回顧過去四年，會發現自從納德拉進入並改變了業務的焦點以後，微軟成功重新整理並重塑了自我。它現在確實是走在潮流的前端，並致力於整個服務訂購業務。”
“也許唯一一家比微軟更好地改造自己的公司是蘋果公司，但那是15年以前。” 希基表示。
同時，微軟正逐漸成為華爾街的熱門標的之一。在過去三個月接受問卷調查的19位頂級分析師中，有18位分析師對微軟表現出看漲情緒。負責記錄跟蹤和評級的投資銀行KeyBanc公司總裁布倫特·布蘭斯林，在近期曾表示，微軟快速增長的雲端計算和網際網路業務，到2020年將會達到700億美元營收，遠高於2016年的185億美元。
記者喬恩·福特在採訪中曾提問： “在你最開始擔任微軟CEO、人們還根本不知道你是誰時，有沒有壓力？有沒有想過‘天啦，接下來我要怎麼做？’”對此納德拉的回答是：“壓力每天都在。不過這也正是這份工作令人感到激動的地方。
【結束語】
對微軟來說，暫時的重回市值榜首還不能意味著真正的勝利。但在納德拉帶領微軟在迷茫的困局中找到正確方向，並且一步步重拾投資人和開發者對微軟信心的過程中，這位印度裔工程師出身的CEO，更多的是體現了創新、包容、開發、貼近使用者等軟體行業最初營造出的精神，這些理念也幫助這家老牌IT公司在蛻變過程中發揮出了巨大作用，取得了良好效果。
“不忘初心，方得始終”。在網際網路的浪潮之巔中，任何一艘科技巨輪，想要不經受任何顛簸傾覆都不太可能。更重要的是，在迷失方向時，如何保持鎮定，洞察到未來可以改變世界、造福使用者的需求，並矯正航向。
或許有一天，納德拉可以將他在微軟重現變革與創新力的體會，帶回到他當年曾經在芝加哥大學學習過的MBA課堂。
（參考資料：CNBC.com：Read CNBC's full interview with Microsoft CEO Satya Nadella）