產品分析67-微信公眾平臺的爭議功能

微信公眾平臺上線爭議頁面。

微信解釋：

微信公眾平臺上存在多元觀點，也尊重使用者在合法合規的範圍內表達自己觀點的權利。當然，相關各方難免產生衝突。因此，平臺希望通過“爭議頁面”，讓同一資訊/事件中的權利主體能夠公平地對話。

如果你認為文章存在與自己有關的爭議內容，可以向公眾平臺發起侵權投訴。平臺初步核實你為文中的權利人後，將通過站內信通知你提交爭議宣告。

在此特別說明，“爭議頁面”不代表騰訊認可、同意、否認或反對任何一方的觀點、立場或意見。

同時，宣告文章應當不以任何形式侵害他人合法權益，不違反國家法律法規等強制性規定及《微信公眾平臺運營規範》等協議條款。

目標使用者：

在公眾號平臺上表達有衝突觀點的利益相關方。

需求：

平臺方：公眾號作為平臺方，需要進行平臺上內容的辯偽，以利於使用者全面檢視觀點、立場或意見，而不是單方面被引導。

一句話，保證內容的質量。所謂的質量是指真實、有理有據。最終判定需要結合能判斷的第三方機構判定、法院等。

當事人：宣告或爭議需要更平等、更及時地被對待，避免聲譽、品牌等受損。公眾訊息有先入為主的特徵，後發信息往往被關注得少。

一句話，我要保護自己的利益。

微信使用者：本質需求是看熱鬧，並沒有利益雙方。弱需求是看事件的發展。

一句話，我只是吃瓜的，給我更多瓜。

解決方案：

首先先要看事物的一般發展過程。

A發出觀點，事件發酵，B發出相反觀點。

A與B相互發觀點、發證據、發聲明。

最後出結果。第三方證偽或者雙方調好。公眾看不到官方結果。

若在發酵和相互爭論階段，無法界定和判定證偽。在使用者進入相關文章時，進入爭議頁面，展示爭議文章和相關權利人的宣告。

若是觀點衝突1、跳進爭議結果頁，展示爭論結果。可繼續檢視文章。

若是觀點證偽2、直接遮蔽頁面，展示結果。