瑞幸咖啡：裂變拉新下，AI智慧監控系統加持“千人千面”數字化品牌營銷
“裂變拉新，如果說我們瑞幸咖啡在獲客方面有什麼想法，有什麼好的思路，一定是這四個字。無論新使用者的引流抓新的方式還是老使用者提升活躍的方式，我們下了很多功夫。”
—— 瑞幸咖啡CTO李玉峰
（ 瑞幸咖啡 CTO 李玉峰）
瑞幸咖啡作為一家新興的網際網路企業，從2017年起，短短1年多的時間，線下實體門店已多達2000多家，且每天定單量穩固在40-50萬左右。作為咖啡界一夜爆紅的翹楚，瑞幸咖啡在佈局營銷方面展開了全方位的推廣。
Luckin Coffee 爆紅解密:2A3R策略 病毒傳播
“在做裂變之前，首先要定位自己的使用者目標是誰，怎麼獲得你的第一批種子使用者，讓這些使用者活躍起來。其次，活躍起來之後我們要思考如何讓消費者留存在我們的平臺上，做使用者轉化和變現，且不斷提高他的忠誠度，以病毒的形式進行傳播。瑞幸咖啡之前的戰略一直是按照這種模式實踐的。在這個法則裡面各行各業都有好玩的例子。”
—— 瑞幸咖啡 CTO 李玉峰
一年之內，瑞幸咖啡通過新客買一送一，拉一送一，下載APP送咖啡的獲客方式成功席捲咖啡市場，用最短的時間獲得了第一批種子使用者。隨後，通過APP，給使用者做會員等級劃分，和微信資料打通，做傳播裂變。
增加收入 明星效應傳播
“網際網路的產品增加收入一個部分是產品本身是不是有盈利方式或者模式，比如說我上一家公司摩拜，當時想以新的方式創收，結果那條路不太好走，接下來就是廣告，做大使用者，做大流量，增加收入的一大部分就是廣告。”
李玉峰在GMTIC全球營銷技術創新峰會的演講中分享道。
以BS為主的店面營銷與線下分眾廣告相結合
“在傳統的2A3R下，我們在這個裡面也沉澱了一些自己的想法，最開始開的3家店中，比如說總部大堂這家。我們會觀察使用者的消費者頻次，購買的時間段和購買方式，找出一個切合點，通過線上購買線下購買的資料，復購反饋等調整咖啡定位。當時我們選擇這個店是因為他位置好，各種公司都在，人流量很大，不用做太多線下宣傳就可以找到瑞幸咖啡，客流量也不會太缺。第三家店開在銀河SOHO，剛剛開始周邊客戶不太多，我們就做了一些分眾的宣傳，我們得出一個結論，經過兩個月的時間，他的銷量超越了前兩家店，所以新的店面營銷和廣告主要就是BS為主，線下主要是以分眾廣告為主。”
——瑞幸咖啡 CTO 李玉峰
降低線下人工成本 打造新型銷售模式
瑞幸咖啡可以APP點單，但是堂吃的時候不能微信和支付寶，瑞幸咖啡在通過這種新型的銷售模式，降低線下人工成本的同時也有效地將其部分客戶存留了起來，為後面的使用者畫像做準備。
“大家腦子裡已經有一個思維習慣，我們有一部分人群只想喝現磨咖啡，但是沒有時間，還有導致每杯咖啡的單品價格並不低，讓他們喝上一杯好的咖啡，也有時間，也很經濟。我們一直認為流量是結果，使用者最終可以存留在你的平臺上，提升他的忠誠度的方式，就是社會整體鏈條的打通，甚至我們有一些圈子屬性的打通，讓使用者不同的場景下和你的產品產生關聯，從而大大提升他的留存率和忠誠度。”
—— 瑞幸咖啡 CTO 李玉峰
AI智慧監控系統 打造“千人千面”數字化品牌營銷
在iDigitalChina舉辦的2018GMTIC全球營銷技術創新峰會上，李玉峰分享了瑞幸咖啡裂變拉新的營銷手段和方式外，還向大家展示了其自主研發的AI智慧監控系統：“我們一直在迭代不同的基於營銷方式的產品。其實我認為技術的工具產生的本身更好是這個行業服務的，無論是之前餐飲業外賣還是共享單車讓大家RUN起來，都是以技術為驅動的先驅，減少人力重複的工作，包括減少人力成本。我們AI做了很大的一部分工作和事情。
首先就是我們智慧的監控系統，我們線上下有很多門店，大家買咖啡的時候發現我們有一個攝象頭，不單是做安防的，每個新客判斷他是不是新來的，還是來了幾次了，包括人工的行為，操作的時候是不是塗洗手液，有沒有帶口罩，你們點單製作的時候有一個直撥過程的，大概可以看到咖啡過程是怎樣的，這個方面我們就是用這套體系做的。
還有一些使用者行為的分析系統，一部分是對於營銷推廣，去釋出，另外一部分對於我們自己可以明顯知道哪一個APP哪些地方出現了問題，方便我們給APP整體情況做一個監控。這個是輿情，剛才論壇的嘉賓講到ARP，也許我們做的時間不長，但是輿情整體還是做得不錯的。最後，希望大家在何時何地，任何場景下都可以喝到品質好的，價格經濟的現磨咖啡。”
來源：【iDigitalChina人物特輯】GMTIC全球營銷技術創新峰會
