新電腦內屏受損 買家自費更換

摘要： 市民張女士昨日向本報反映，8月底她在蘇寧APP上的第三方專營店花費5470元購買了一臺聯想電腦。收到電腦後，她檢查了電腦外觀沒有問題便順利簽收，誰知插電開機後螢幕出現黑白條紋，張女士立即投訴並在第二天將電腦快遞回去。蘇寧客服反饋稱，檢測結果為內屏損壞，讓消費者自行處理，張女士不滿。蘇寧APP工...

市民張女士昨日向本報反映，8月底她在蘇寧APP上的第三方專營店花費5470元購買了一臺聯想電腦。收到電腦後，她檢查了電腦外觀沒有問題便順利簽收，誰知插電開機後螢幕出現黑白條紋，張女士立即投訴並在第二天將電腦快遞回去。蘇寧客服反饋稱，檢測結果為內屏損壞，讓消費者自行處理，張女士不滿。蘇寧APP工作人員告訴北京晨報記者，通過協商，蘇寧和商家為消費者補償300元。

外觀無損 螢幕卻花了

張女士告訴記者，今年8月底，她在蘇寧APP上的一家專營店花費5470元購買了一臺聯想電腦。“電腦是第三方快遞平臺送過來的，我拿到後還擔心螢幕受損，特意當著快遞員的面開啟檢視，螢幕外觀沒有任何問題，我就放心簽收了。”張女士說，她當即把新電腦小心翼翼地放進電腦包中，回到家插上電源開機後，眼前的一幕卻讓她格外糟心，電腦螢幕上沒有熟悉的開機畫面，而是佈滿黑白條紋，“我自己不太瞭解電子產品，也不知道是哪裡出了問題，關機後重啟還是一樣，當時就傻眼了。”

張女士趕緊聯絡蘇寧APP客服說明情況，“他們讓我先把電腦原路快遞回去，檢查後再給我答覆。”第二天，張女士立刻把電腦打包送回。

自費換屏 商家補一半

直到9月初，張女士才收到回覆。“廠家說電腦內屏損壞導致花屏，但損壞原因很難界定，所以我不能退換貨。”對於這個說法，張女士難以認可，“我拿到電腦的時候外觀無損，只有開機才能看到問題，可哪個快遞員能等到我開機再走？”拿到原封寄回的電腦，心急使用的張女士只好先自費維修內屏，“花了759元換了一個螢幕”。此後她繼續向蘇寧APP投訴。

昨天，記者從蘇寧相關負責人處瞭解到，事後蘇寧和雙方溝通，幫助消費者從廠家獲得100元補償，蘇寧也給張女士補償了200元。“我們在此提醒消費者，購買電子產品時最好要開機驗機，確保產品沒有問題再簽收。”對於這一補償方案，張女士表示接受。