《增長黑客》：系統化思維看增長
好產品是增長的根本
這本書的基本立足點是，產品是否持續增長的核心在於是否“提供可以持續滿足使用者需求或者令他們感到愉悅的優質產品或服務，讓產品或服務對他們而言不可或缺”。好產品是增長的根本。“所有快速增長的企業都有一個共同點——無論它們的客戶是誰、商業模式如何、產品型別為何、處於哪個行業或是世界哪個地區，它們的產品都廣受喜愛。在使用者的眼中，它們打造的產品是“不可或缺”的。”
千萬不要被表面的一些非持續性的不健康增長所迷惑。近幾年，國內網際網路界也在講增長黑客，一些公司也專門成立了增長部門，但似乎落入一種誤區。一提到增長，就是裂變紅包，分享給多少個好友，多少個群，使用者沒有區隔，都愛佔便宜。一些產品更注意引流，而對於後續的啟用、留存、到進一步的變現，似乎沒那麼重要了。在這本書裡，作者提到了“啊哈體驗”，即一個產品必須要有能激發使用者產生“啊哈”感的核心功能。產品的優化完善應該圍繞“啊哈體驗”進行。如果你的產品不足夠好，“過早追求增長會產生兩個層面的機會成本。首先，你會將寶貴的時間和金錢浪費在錯誤的事情上，即推廣一個不受歡迎的產品。其次，當你過早追求增長的時候，你非但沒法把早期客戶轉化為忠實粉絲，反而會令他們失望，甚至使他們變成憤怒的批判者。”你的使用者是誰？核心體驗是什麼？定位是什麼？任何人在做產品時都不能缺少這三連問。
增長是一個迴圈
文中提到，增長過程是“一個持續的迴圈，由四個主要步驟組成：（1）資料分析與洞察收集；（2）想法產生；（3）排定試驗優先順序；（4）試驗執行。在第四步完成之後重新回到資料分析階段，評估試驗結果並決定下一步行動。”作為一個策略產品經理，看到這個迴圈感覺非常熟悉，這個步驟基本就是一個策略優化基本的方法論。這一方法論貫穿在整本書的脈絡中，體現在產品的拉新、啟用、留存、變現中。不過道理很多人都懂，但不一定能很好地貫徹執行。
書的每個章節都可以作為一個專門的課題進行研究，強烈推薦大家看書，我就不再贅述了。主要想講兩個對我很有啟發的知識點。
“確定增長戰略和增長重點的第一步是明確哪些指標對你的產品增長來說最為重要。要做到這一點，最佳方式是建立約翰斯所說的公司“基本增長等式”（fundamental growth equation）。”不同企業有不同的增長等式，比如亞馬遜的增長等式就是：收入增長=垂直擴張×每個垂直市場的產品庫存×每個產品頁的流量×購買轉化量×平均購買價值×重複購買行為
細化到拉新領域，也會有其自身的基本增長等式。提到拉新，不可避免會想到病毒性傳播，然後自然而然想到加分享連結，引導更多人蔘與，但分享到底是否有價值，關注的人可能不多。書中提出了病毒性增長的計算等式：
病毒性=有效載荷×轉化率×頻率
有效載荷是指每位使用者每次向多少人傳送廣告（或者連結、微件等）。轉化率是指多少人點選分享連結併產生進一步行動，頻率是指傳送者的頻次。
結合這三個因素，需要充分考慮使用者傳送邀請的方式，對於最好的病毒迴圈而言，邀請應當是使用者使用產品的自然結果。激勵不應該引起發收邀請雙方的反感，以及邀請激勵的事情應該是和產品本身的核心價值契合的，形成“產品-獎勵匹配”機制。使用者為什麼用？在哪種場景下用？ 病毒傳播的收益是什麼？都是需要持續思考的事情。
“觸發物是指任何刺激人們採取行動的提示。”郵件通知、簡訊、push、頁面上的觸發式引導，都算是觸發物，對於這些提醒，大家並不陌生。不可否認，觸發物是提高產品使用率最強大的策略之一。但它的優點背後可能隱藏著大量陷阱。觸發物過頻繁、內容驚悚負能量已成為引起使用者投訴的重要因素之一。
斯坦福大學的心理學研究員B. J.福格設計了一個模型來驗證如何提高觸發物的有效性。觸發物的有效性主要取決於兩個因素：使用者動機的強弱以及採取行動的能力，本質上也就是指完成這個行動的難易程度。
根據使用者動機和能力水平將觸發物分為三個基本型別：
協助型觸發物（facilitator
trigger），用於幫助那些動機很強但能力很低的使用者採取行動；訊號型觸發物（signal trigger），用於幫助那些動機和能力都很強的使用者沿著正確方向前進並鼓勵他們重複行動；刺激型觸發物（sparktrigger），用於刺激那些能力很強但動機不足的使用者採取行動。許多郵件和移動推送都屬於刺激型觸發物，但它們不應該是你唯一考慮的刺激型觸發物。
使用觸發物有一個很重要的點：接觸使用者的動機應該是提醒使用者存在一個對他們明顯有價值的機會。而目前存在的一個普遍現象，許多產品為了提高產品使用方面的指標而濫用觸發物，這樣做可能會讓啟用資料在短期內看起來很漂亮，但這對於推動使用者長期使用App毫無用處（實際上，人們會停止使用App，關閉推送甚至刪掉App，從而產生負面作用）。
之所以提到病毒性增長和觸發物這兩個概念，還因為想到了全域性性。假如你是使用者拉新的產品負責人，為了KPI 可能會想盡一切辦法引導新使用者註冊，但如果註冊與啟用留存之間沒做好銜接，也許你的工作就是無用功。如果你是push的負責人，釋出一些聳人聽聞的資訊促進App的開啟，短期內效果驚人，可能終有一天使用者無法忍受整天的負能量而解除安裝產品。所有的這些都是過分追求短期區域性利益而導致整體利益受損的後果。
結語：不進則退
介紹完使用者增長的方法論，作者提出產品競爭的殘酷性，整個商業社會長久以來遵守著不進則退的叢林法則。只不過，進入資訊化時代，這種殘酷性愈演愈烈。實現爆發式增長的公司是那些不斷突破自我、利用現有成功、把握新機遇並且創造良性增長迴圈的公司。
一個公司的衰落不是瞬間的，“真正的原因是公司長時間疏於監測使用者滿意度，也沒有積極地去發現使用者不滿的早期跡象。通常，使用者忠誠度下降已經持續好幾年，但公司卻渾然不覺，等到發現的時候已經太晚”
作者：布布徐的讚賞
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