所有人問所有人，亞馬遜要打造一個語音“知乎”
投中網（https://www.chinaventure.com.cn） 報道：答案控制在300字以內，“瀉藥”就別加了。
上週的小米開發者大會上，掌門人雷軍想用自己不是特別標準的普通話秀一下自家的AI助理——小愛同學。結果從第二個問題開始，小愛就答非所問，到後來乾脆罷工不出聲。和在場觀眾一起笑場的“雷布斯”也不禁吐槽：“是不是每次到大場合，你就不配合？”
相信每個用過智慧助理的同學，都能理解雷軍的尷尬，不管是Siri、Cortana還是Alexa，都用自己的努力證明過“人工智障”的說法。不過，這也許不能怪現階段的智慧語音，畢竟，對於它們來說，人類語言和思維的複雜性和自己不在一個維度上。如何讓智慧音箱能夠回答人們想出的千奇百怪的問題？亞馬遜給出了自己的答案。
據外媒訊息，亞馬遜於近期推出了一個測試專案Alexa Answers，讓亞馬遜的使用者來回答其他使用者在Alexa智慧語音系統中提出的問題。智慧還要靠人工，亞馬遜機智地把人工這事兒，眾包給自己的使用者了！
語音版知乎
從2014年年底推出Echo，亞馬遜的智慧音箱產品在4年後已經賣出超過5000萬臺。可想而知Alexa系統每天會接收到多少次使用者的問詢。如果僅僅是天氣、球賽、新聞這些比較明確的問題，Alexa還是能比較容易尋找到答案的。至於那些不太典型的問題，智慧助手也無能為力，“對不起，我不理解這個問題。”可能是很多兒童從Echo那裡聽到最多的答覆。
為了解決這個問題，亞馬遜近日邀請部分使用者參與到一個新功能的測試——Alexa Answers。簡單來說，這個新功能就是讓亞馬遜的使用者，“人肉”為其他使用者對Alexa提出的問題撰寫答案。據悉這個功能已經在亞馬遜團隊內部測試了一段時間，雖然不知道具體有多少員工參與了測試，但是至少他們已經積累了超過10萬個問題的回答。而這些答案，也已經被呼叫了數百萬次，來回答Alexa的使用者。
現在，公司將這個功能向小部分使用者推送，接收到邀請的使用者將被連結到一個Alexaansrwes的頁面，登陸亞馬遜賬戶，使用者即可以看到分類的問題列表，選擇一個自己擅長的類別，使用者就可以開始回答了。
使用者在網頁中看到的問題，都是Alexa使用者提問較多，但是系統無法回答的問題。當然，要回答這些問題也還是有一些門檻的，相比於很多“答主”在知乎等知識分享網站上洋洋灑灑的萬字文，Alexa Answers上要求答案必須在300個以內，簡潔明瞭。
不要以為字數少很簡單，事實上字數越少，對回答者的語言和文字能力要求越高。為了篩選出最合適的答案，每個問題的答案都會由提問的使用者給出選擇，是“頂”還是“踩”，被“踩”越多的答案，會被系統刪除。當用戶的答案被採用後，Alexa會在回答之前加上一句“根據亞馬遜使用者”。
“我們的目標是讓Alexa能世界各地使用者，提出的各種形式的問題。”亞馬遜的高管如此形容團隊的目標。
生態>硬體
自手環和智慧手錶折戟後，亞馬遜Echo智慧音箱的崛起，很大程度上滿足了人們對手機“繼承者”的幻想。亞馬遜在推出Echo後迅速迭代，廉價版的Echo dot、加了螢幕的Echo Show相繼出爐，在智慧音箱賽道拔得頭籌。谷歌、蘋果、三星以及國內網際網路巨頭相繼入局，推出自有品牌的智慧音箱和智慧助手，試圖分一杯“智慧語音”的羹。
當Echo系列智慧音箱已經賣出超過5000萬臺時，亞馬遜的野心其實早已經不止在音箱上了。3個月前，亞馬遜曝光了搭載Alexa系統的智慧微波爐、時鐘、插頭以及車載裝置。對於亞馬遜來說，讓Alexa環繞在使用者周圍，顯然比兩臺智慧音箱要重要得多。
對於零售巨頭亞馬遜來說，其智慧系統Alexa理論上應該“反哺”其購物生態。不過，根據調查顯示，雖然賣出了5000萬臺Echo音箱，但是真正使用Alexa購物的使用者只有2%。雖然亞馬遜已經推出了語音購物首單優惠等活動，但是缺乏有效資訊的情況下，只憑語音確實比較難讓消費者買單。不過，戰略諮詢公司 OC&C Strategy Consultants曾經推出報告，預測到2020年，使用Alexa等語音助手進行購物的金額將從目前的20億美元增長至200億美元——亞馬遜的未來可期。
當然，除了物聯網和購物，娛樂其實才是智慧音箱最主要的使用場景。各種調查都顯示，聽音樂、天氣預報和新聞，是使用者在智慧音箱上花時間最多的。亞馬遜一方面自己有Studio和音樂商店，可以出售內容；另一方面，亞馬遜也在和不少有創意的內容團隊合作，研發用於智慧音箱消費的內容產品。例如，今年HBO就在Echo上推出了一款脫胎自大熱美劇《西部世界》，使用語音操控的遊戲《Maze》，玩家扮演一個機器人，通過對話來完成任務，尋找到迷宮的線索。
使用智慧音箱來玩的遊戲，確實不太能進入主流的行列，不過這種嘗試的勇氣顯然更加重要。當用價格戰做武器，將智慧音箱佈滿消費者家庭的時候，如何讓語音系統將使用者的注意力從手機觸控式螢幕上搶過來，則是各家公司要面臨的難題。對於亞馬遜來說，用眾包的方式，讓真人使用者來回答機器無法回答的，另一個使用者的問題，很可能是個不錯的方法。
（編輯：王滿華）