天搜科技揭祕無人店背後：消費者體驗是最終歸宿
在今年的天貓雙十一即將到來之際，由阿里巴巴建設運營的酒店“FlyZoo Hotel”宣佈將開始試運營。據瞭解這是阿里巴巴落地的首家實體酒店，代號“未來酒店”，將採用全流程無人化操作，全力打造智慧化的酒店服務體驗。近年來新零售概念與“無人店”相互成就掀起了一場對新消費場景的變革，浙江天搜科技股份有限公司（以下簡稱“天搜科技”）認為，新商業形態下，以消費者為中心，企業需要圍繞服務的“人性化”進行進一步提升。
根據介紹，這家“未來酒店” 從入駐登記、入駐體驗到退房環節，多由機器人提供服務。消費者可以在手機上提前預訂房間，還未抵達就可直接在手機上刷臉check in，或者到酒店在大堂自助入住；還有聰明的到處遊走的智慧機器人、自動開門的電梯和房門、專屬的客房小管家……阿里巴巴表示，這是在為人們帶來智慧生活、智慧生活上再進一步。
網際網路技術帶來的商業變革之所以令無數企業著迷，正是因為它實際上包含著消費者對於“智慧未來”的想象。作為中國移動電商最早期的佈道者之一，天搜科技以自身移動網際網路技術顛覆傳統行業模式，通過技術、資料、服務、運營等維度的不斷賦能傳統行業，創造出多種新型商業形式。
天搜科技先後推出了B2N、B2C2N、S2C等新型商業模式，並在此基礎上，先後孵化出“網際網路+新消費”的愛草媒、“網際網路+智慧零售”的創客寶、“網際網路+服務”的YOU選等一系列極具有市場價值的移動網際網路產品，也是該公司為打造人們心目中“智慧生活” 的積極實踐。
以天搜科技2017年投資孵化的 BFORCE雲圖專案來說，它將VR技術運用融於酒店、民宿等領域，全景展示酒店、民宿的全貌，全面還原房間內的實景，讓消費者徹底地瞭解環境之後再決定是否預定入住，利用場景化的技術個性為消費者的購物體驗帶來質的飛躍。此外，雲圖打造的3D試衣魔鏡，以體感技術和AR技術為核心，整合3D、2D、人臉識別等創新結束，藉助網際網路與移動網際網路實現“真人試穿體驗”。不僅節省了消費者試衣服的時間，還通過多媒體資訊釋出功能整合了各類衣服的屬性，讓消費者能在最短時間內挑選海量的衣服進行試穿，並判斷衣服是否合身。如此高質量的試衣體驗和充滿科技感的新興消費模式，因為抓住了消費者最深層次的心理需求，想要吸睛並不苦困難。
BFORCE雲圖的VR案例
長期以來，線上經濟被不少人認為蓋過了線下實體經濟的風頭，而實際上，伴隨著網際網路經濟的發展，線下經濟開始積極與線上進行融合，當前市場環境下，可以看到當前不少移動電商巨頭開啟線下佈局。包括一馬當先的阿里巴巴，也在通過爭搶控制線下資源及完善服務環節，打通線上線下，佈局O2O模式，實現業務閉環一體化的服務，為消費者帶來更加多元化的消費體驗。
目前硝煙漸落市場漸趨穩定，消費升級是必然趨勢，消費者的關注點從價格向品牌、品質轉移，而消費體驗則是消費者最終打分標準。企業想要留存使用者，提升信任度和接受度必然要向提供更極致的服務轉型。