SAP彭俊鬆：商業模式轉型的核心是以客戶為中心細化供應鏈
11月28日，由中央網信辦、工業和資訊化部指導，湖南省人民政府、中國工程院、中國科學技術協會、國防科技大學、中國電子資訊產業集團有限公司主辦，工信部裝備司、湖南省工信廳、長沙市人民政府、中電工業網際網路有限公司承辦，至頂網和中國製造千人會協辦的智慧製造融合創新主題峰會在長沙國際會展中心舉行。
SAP中國副總裁兼首席數字官彭俊鬆博士在大會上發表演講，並在會後接受了至頂網獨家專訪。他表示，現在的產業正處在從“以製造業為中心”向“以服務業為中心”加速轉型的過渡期，很多企業近幾年來也慢慢進入到商業模式創新的關鍵階段。SAP通過對全球企業商業模式轉型實踐經驗的總結，發現其中一個共同特點就是圍繞客戶的需求進行轉型，要求企業對客戶有更精準的瞭解，對每一個產品都以1為單位進行設計、製造、交付和服務。通過這樣一個顆粒度為1的鏈條，極大地豐富和提升產品對於客戶的價值。但所有這些的背後都需要技術力量的支撐。
SAP中國副總裁兼首席數字官彭俊鬆接受至頂網總編高飛採訪
以下為訪談實錄（內容經至頂網編輯整理，未經允許謝絕轉載）：
至頂網：從工業4.0到智慧製造再到數字化製造，製造業轉型已經談了多年，您是否可以總結以下過去幾年中國製造業的變化？
彭俊鬆：這幾年來，中國製造業對於工業4.0的理解和應用越來越深入，也越來越落地。以數字化工廠為例，我們已經從打通垂直整合的第一代數字化工廠，面向個性化定製的第二代數字工廠，再到無流水線的模組化生產的第三代開放式整合工廠演進，初步實現了分散式控制。從SAP的角度來看，中國的市場認識和產業實踐都取得了長足的進步。尤其是相比國外，中國企業這些年在智慧製造方面投入力度要更大，所具備的發展機會也更多。
至頂網：在這樣一個節點上，未來中國製造業的發展，會呈現一個什麼樣的特點和趨勢？
彭俊鬆：現在很多產業正處在從“以製造業為中心”向“以服務業為中心”加速轉型的過渡期。以汽車製造為例，隨著汽車的電動化、共享化，以及無人駕駛等技術的日漸成熟，整個汽車行業正在邁向新的商業模式，而這也對於企業智慧製造和柔性化生產也提出了更多的要求。另一個例子是隨著能源網際網路的建設、新能源的普及和推廣，很多電力裝置生產企業都在積極運用工業4.0的技術，圍繞能源網際網路的商機進行轉變。這些企業近幾年來已經進入到轉換商業模式的關鍵過渡期和落地期。
至頂網：談到商業模式的轉變，您此前曾說過“所有新的商業模式都有一個共同的特點，就是以1為單位來細化整條供應鏈”，是否可以具體介紹一下這是一種什麼樣的模式？
彭俊鬆：通過對全球商業模式轉型實踐經驗的總結，我們發現其中都有一個共同的特點，即圍繞客戶的需求進行轉型。它要求企業對客戶有更精準的瞭解對每一個產品都以1為單位進行設計、製造、交付和服務。通過這樣一個鏈條，可以大大地豐富和提升產品對於客戶的價值。
以1為單位的鏈條是一個終極的概念和場景，雖然這意味著企業要付出更多的努力，但最終的價值提升也是非常大的。許多企業現在都在沿著這一方向轉型，圍繞客戶細化需求、挖掘更多價值，而所有這些背後都需要技術力量的支撐。
至頂網：這個1其實是一個個性化產品也是一個使用者，意味著企業管理的顆粒度越來越小。
彭俊鬆：是的，顆粒度越來越小，越來越細。再舉個例子，今天我們每個家庭都是一個用電單位，裝一臺電錶計費。而未來隨著新能源應用特別是太陽能的普及，每一個家庭將不再僅僅是用電單位，還可以是發電單位，太陽能的發電和用電會遍佈在各個不同的地方。如果我們在這個基礎上實現能源網際網路，就需要對每個家庭的發電裝置和用電裝置進行管理，需要管理的單位從每一個家庭細化到每一臺裝置，這種管理相比以前顆粒度更細，因此難度也更大。但也只有這樣的提升才會真正創造價值，這是我們今天談數字化非常重要的原因。
在這個轉型過程中，AI技術是非常重要的支撐。現在很多企業仍然以大批量製造為中心。但如果把客戶以1為單位進行細化，需要管理的物件可能出現指數級的增長，複雜性也會是指數級的增長。今天的共享出行服務，可以通過AI技術對出行路線進行優化，解決空閒汽車的利用率，解決車輛與出行人需求的匹配問題。未來的出行服務，將會為每一個客戶提供移動的生活和工作空間，在其背後所需要的不僅僅是路線規劃，甚至在汽車運營、車隊管理、車況監測、定製化網約車，以及車輛內部的應用場景等各個環節中，都需要有AI技術都發揮關鍵作用，這對於整個產業是巨大的機會。通過AI技術，可以幫我們大幅度地提高生產效率，達到指數級的提升。只有如此，才能讓我們應對客戶需求顆粒度細化到“1”之後的挑戰。
SAP中國副總裁兼首席數字官彭俊鬆博士
至頂網：過去幾年，SAP的重中之重一直是雲，是否可以詳細介紹一下SAP在這方面的佈局？
彭俊鬆：從全球IT市場的發展趨勢來看，雲的市場增長非常快，傳統本地部署的OP市場總量則停滯不前甚至在下滑。然而，中國的市場情況有點特殊，兩方面的市場容量都在增長。對於SAP來說，雲的普及是非常重要的市場變化，對企業商業模式轉型是關鍵的技術助力。未來的企業應用軟體企業將更多地對使用者使用軟體的效果負責，向面向數字經濟時代的服務經濟轉型，這對於SAP而言也是非常大的轉變。
至頂網：今年SAP還提出了“智慧企業”的戰略，是否可以詳細介紹一下？
彭俊鬆：SAP希望通過自身的軟體開發能力，為客戶提供智慧企業階段的商品化應用，讓員工可以在有限的時間裡專注於高價值的工作。對於大多數企業而言，面臨日新月異的數字化變革，通過商品化技術的賦能，就能讓他們更好地擁抱變化，獲取新的商機。這就是我們對於“智慧企業”的設想。