詳細解析：使用者反饋的6種模式
給予反饋也被認為是使使用者參與進來的最低門檻之一，通常也是大部分產品必備的功能之一。本文就詳細的來闡述一下，關於使用者反饋的六種模式。
所有產品都期望使用者可以積極的投入參與產品，畢竟只有使用者投入，產品才有存在的價值。每個人都有自己的觀點，所以無論以什麼形式從使用者那裡徵求意見，都是使使用者參與到交流當中最簡單的方式之一。
給予反饋也被認為是使使用者參與進來的最低門檻之一，通常也是大部分產品必備的功能之一。通過產生的反饋進行資料分析，用來改變和調整給使用者呈現的內容，改進內容與使用者體驗的質量。
留言、反饋和評論都是長期留住使用者的方法，可以提高使用者的粘性和活躍。這些模式同打分機制以及標籤相結合，通過使用者意見可以打造一個強大的信譽體系。
使用者的反饋有6種模式，本文將詳細講解這幾種模式。
1. 投票
採用投票的方式，投票數較多的內容可以排在比較突出的位置。比如：馬蜂窩遊記的頂，網易美學心得的贊都是鼓勵使用者對喜歡的內容投票，得票數多的內容更容易獲得首頁的推薦，被更多的人瀏覽觀看。
投票是鼓勵使用者社群參與的很好方式，以一種代價非常低的方式找出最受歡迎的內容。但最受歡迎的內容不一定是質量最好的，此方式不適合找出質量最好的內容。要注意的是，要限制使用者的投票次數，防止人身攻擊，且只針對內容投票，不對他人的外表，受歡迎程度，智力或其他方面進行投票。
2. 贊成/反對評級法
贊成/反對評級法師使用者對正在購買、閱讀或經歷的事物（人、地點、或其他事物）表達喜歡或不喜歡（喜愛/討厭）的觀點。
知乎回答的贊同和反對，使用者可以點選贊同或反對來表達對回答的喜歡或不喜歡，評價機制放在使用者容易操作的下方。根據使用者的喜好來調整顯示的內容。
發展個性化推薦體系的時候可以考慮使用贊成反對法，比如：美團外賣每個商家都有不喜歡和收藏的按鈕，來表達使用者的喜好；網易雲音樂的私人FM有刪除和喜歡，刪除以後切換到下一首歌曲，喜歡則將歌曲新增到喜歡列表，下次根據使用者的反饋個性化生成更符合使用者口味的私人FM。
另外，現在很多個性化推薦體系也會根據使用者在內容上的停留時長來判斷使用者對當前的內容是否感興趣，比如：騰訊視訊的熱點根據使用者觀看短視訊時間的長短，來了解使用者是否對當前視訊感興趣，如完整看完整個視訊，則推薦更多相關視訊。如跳過或閱讀不到3秒鐘則不推薦，更智慧化，少使用者選擇。
贊成反對法不能從多個角度評價某個事物，一般來說，贊成或反對只是對產品的某一個方面評論。還有如果覺得消極評分不太合適的時候，可只採用投贊成票的評級方式，畢竟不投也意味著反對。
3. 評定等級（星級或1-5級）
如果想從多個角度評價某個事物，或想採用定性資料便於比較時候，可以採用等級評價法，等級評定法可以快速表達對某個事物的喜愛程度。一般評級會與評論一起使用來表達使用者的觀點，鼓勵使用者參與更多的活動。
比如：滴滴完成打車服務會讓乘客對本次出行的一個滿意度評級，滴滴根據收集的評定結果顯示司機的平均打分結果，方便其他使用者參考選擇，系統也可根據打分結果設定獎懲機制，派單機制等。同樣類似的還有APP store的應用打分，平均得分高的應用排名更靠前。
4. 多項評定
多項評定可以讓使用者對產品和服務提供有差別的反饋，尤其在體驗，服務或產品有很多方面，一個單項評價不能概括其深度的時候或使用者想要的比較相互矛盾的特徵的時候，比如：汽車的效能和舒適性。
多項評定內容對於準備做出購買決定的使用者是一個強大的決策工具，比如：餓了麼的用餐評價，有一個整體體驗滿意度的評級後，再從食物的口味和包裝兩個角度再評級。評級的結果可以作為商家排序和使用者選擇的依據，餓了麼用餐評價還利用贊同反對法對具體食物進行評級。
同理淘寶的商品評價，首先是對寶貝的評級，然後是物流和服務。寶貝評級裡面還細分到商品細節，這個看商品是否可以根據買家特別關注的內容標準結構化成評級的選項，比如：手機殼可以結構化到機型匹配程度，防劃耐磨和接觸靈敏度等。
注意：不是所有內容都值得評價的。那什麼樣子的內容是值得使用者評價和反饋的呢？
首先擁有相同特徵的內容是可以評價的，比如：外賣都可以評價菜品的包裝和味道，淘寶商品相同的特徵是描述是否相符？物流服務如何？以及商家服務態度怎麼樣？
其次可評價的內容本身應該具備價值（商品、服務等）；可評價的內容應該持續一段時間，如果可評價的內容沒有在產品中停留足夠的時間，評價也沒有意義。生命週期短的內容也不合適評價，比如：新聞文章，48小時或72小時候就消失了，作為評定物件就不合適了。
5. 評論
使用者瀏覽時對某個內容持有自己的觀點或看法，並想分享自己的觀點或看法。微信朋友圈的評論、音樂評論、微博評論、新聞跟帖、讀書想法、商品評論等等，這個算是比較簡單也比較常見讓使用者參與進來的一種方法，且可以成為多個使用者對話的渠道。
與內容相關的評論會賦予內容很多豐富資訊，有時候甚至超越內容本身（參考網易新聞跟帖、網易雲音樂評論、微博評論等），所謂的評論比內容更精彩，高手在民間。
評論與評級結合在一起的時候可以更好的獲得使用者反饋，可以做到對內容的定量和定性評估，前提是內容可以定量和定性評估。且可以對高質量評論排名靠前並可標籤優質點評等，鼓勵使用者撰寫高質量評論。
6. 徵求反饋
產品所有者想收集使用者對於網站的反饋，比如：有功能改進對新功能有想法的時候，產品或服務反饋，或瞭解使用者的想法以及他們如何與產品互動等。在使用者多次訪問網站或多次購買商品後可以直接請求產品反饋，或者使用者有截圖的時候彈出反饋。
反饋一般給使用者給使用者提供一個自由格式的區域來填寫反饋內容，如果反饋是關於系統錯誤或尋求幫助，可允許使用者介面中選擇反饋型別。比較完善的反饋系統應將功能反饋和系統錯誤反饋分開，系統錯誤反饋需要分類並要與已經存在的系統錯誤進行比較。
還有一種對話式反饋，使用者選擇反饋內容，系統機器客服利用輸入的問題和答案以對話的形式解決使用者問題，節省客服人工成本和壓力，比較常見於電商客服。
以上就是我總結的使用者反饋的6種方式，期望可以幫助大家在日常工作中做一些抉擇，如果喜歡的話請點贊哦。
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