打通線上線下渠道 沃爾瑪用它解決斷貨問題

【億邦動力訊】12月11日訊息，為解決商品斷貨問題，沃爾瑪近日推出Dotcom Store應用，實現了線下門店與線上渠道互通。

當顧客在賣場購物遇到缺貨的狀況時，只需要找到身邊的員工，通過他們的手持裝置即可在沃爾瑪的線上商城完成訂貨，同時還可以選擇“自助提貨”或是“免費配送到家”；憑藉紙質或電子收據在收銀臺完成付款後，沃爾瑪即刻開始訂單配送流程。在方便顧客之餘，新應用也提升了門店的營運效率。

據悉，Dotcom Store是沃爾瑪在今年假日購物季期間上線的數字化產品。除此之外，沃爾瑪還開發過很多“黑科技”產品。

在門店運營方面，沃爾瑪在其美國門店中推出了BYOD專案，通過安裝在員工的手機上，隨時為顧客查詢並提供商品貨架資訊，同時還可以實時接收來自總部的訊息與資訊，協助店員提升工作效率。

在配送方面，沃爾瑪將於2020年啟用的配送中心，將利用WITRON的技術來處理在運輸過程中易腐壞的產品。相較於傳統配送中心，新高科技配送中心能夠多運輸40%的貨物，並減少鮮食的損壞，同時也提升新配貨物儲存與物流運輸的效率，節省成本。

在人工智慧技術應用方面，沃爾瑪此前還在紐約建立一個“智慧零售實驗室”。該實驗室通過人工智慧技術改善庫存管理、提升商品供應效率，利用AI應用可以實現自動識別貨架上的商品數量並主動補充庫存，提醒員工商品擺放位置是否出錯，反饋門店口的購物車數量是否需要補充等等

自沃爾瑪進入中國以來，經歷了零售業從傳統百貨商超的“單渠道”到線上線下並存的“多渠道”，再到線上線下相互融合的“全渠道”發展。沃爾瑪的“全渠道”模式，讓包括人工智慧、大資料、物聯網等一系列技術都將融入到零售環節中，從而實現對線上線下各個零售環節在效率、成本和體驗上的優化，加速零售創新的數字化和規模化。（文/M.Q）