UMKA電商平臺Sofia Zhang：俄羅斯電商發展“眾生相”

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現場UMKA俄羅斯電商平臺中國區副總裁Sofia Zhang發表了演講。 以下為演講速記，經投資界（ pedaily2012 ）整理如下：

尊敬的女士們、先生們，大家上午好。

我先做一下自我介紹，我大概十多歲就在俄羅斯學習生活工作了，根據我這十幾年來在俄羅斯學習生活的一個經驗，今天想跟大家分享一下俄羅斯本地電商的特點跟未來的趨勢。

事實上，俄羅斯已經成為了“一帶一路”沿線購買中國製造最多的國家，也就是說俄羅斯的消費者是非常喜愛中國產品的。眾所周知，俄羅斯的國土面積是世界第一的，1700萬平方公里，接近於我們中國的兩倍，但是從東到西橫跨只有一條大鐵路，我們可想而知，這會給電商的派送帶來巨大的挑戰。

俄羅斯有11個時區，所以說俄羅斯的消費者過著11種不同的時間，他們對於產品的喜好，包括特徵，在一定程度會受到時區的影響。現在俄羅斯已經成為整個歐洲網際網路滲透率最高的國家，大家都知道，網際網路的滲透率對電商的發展是有非常大的土壤帶動性作用的。

根據2017年俄羅斯聯邦統計的資料，俄羅斯當地有接近1.5億的人口，城市人口占到74.4%，農村人口是25.6%。跟我們中國正好相反，我們是農村人口居多，但大家知道城市人口是會帶動更高的消費需求。在俄羅斯也有像中國北京、廣州、深圳這樣子的高樓大廈，但是絕大多數的地方都還是普通的農村地區，因為版圖實在太大了，並且無人區也比較多。如果俄羅斯訂單產生在一線城市或者發達城市，消費者是會非常挑剔的，他們要求自己的訂單在1-3天之內必須簽收。農村地區包括郊區，他們會對訂單 ofollow,noindex">物流派 送的容忍度會稍微高一些。

我們看一下2017年俄聯邦公佈的俄羅斯當地居民的平均工資，我們拿莫斯科市跟莫斯科州做比較的話，73486盧布，摺合美金1200美金。我在俄羅斯生活這麼多年，我覺得俄羅斯人真的很幸福。為什麼？全民醫療免費，全民教育免費，國家為了鼓勵生育，給予生二胎的媽媽有接近1.4萬美金現金的幫助，還有3年的產假。很多俄羅斯的同事，要求公司一次要發兩次工資，1號發一次，15號發一次，因為這是一個全民都不攢錢的民族，所以這是一個人均可支配收入非常高的國家，從而會帶動更高的消費。

我們看一下2017年度俄羅斯不同收入家庭的線消費上對比，我們發現，收入越高的家庭，線上消費行為就更加明顯。因為他們覺得線上更加方便，也會節省更多的時間。我們看一下男性使用者跟女性使用者的比例，在俄羅斯2017年的資料中，女性使用者佔到了50.4%，男性使用者佔到了49.6%，跟我們中國比較接近，使用者主流是從18-45歲這樣一個年齡段。

根據資料顯示，2017年度俄羅斯消費者線上最活躍的時間節點，是從週一到週五的早上11點到下午5點，大家發現這是什麼樣的時間呢？是上班時間，這也就解釋了後面為什麼PC端在俄羅斯仍處於主流的原因，因為俄羅斯的使用者絕大多數人揹著老闆，在上班的時候偷偷瀏覽網頁。我們也會提醒非常多的中國賣家，如果想要做活動的話，我們儘量把時間放到週一至週五，我們也看到78%的訂單是週一到週四這個時間節點產生。

到底目前俄羅斯網際網路現狀是如何？我們發現俄羅斯的使用者什麼時候接觸網際網路的？都是從2014年起曲線才開始明顯變得陡峭的。2014年之前，在俄羅斯的很多地方，包括地鐵裡，公共交通裡，很多地方是沒有wifi的，網路非常不發達。從2014年之後，國家在建舍網路方面做了非常多的努力，也幫助到了線上支付和網店實現了快速增長，現在的網路速度是非常快的。

2017年俄羅斯有65%新消費的行為是在線上完成的。為什麼我們會發現越來越多的俄羅斯人開始在跨境的平臺上，開始在國外的網站上進行消費？是因為外國的網站上，包括我們中國的跨境電商平臺上面，具備更加有吸引力的價格和更多的品類選擇，以及在像雙十一、雙十二這樣的購物節等等，我們都會提供給俄羅斯使用者更好的購物體驗。

這個是2017年度在俄羅斯比較受歡迎的品類，我們看到像服裝、手機、3C、家用電器等等，其實我們中國人在網購什麼，俄羅斯人也在網購什麼。我們看到深綠色是俄羅斯的本地電商，淺綠色是我們的跨境電商，無論是任何的品類，很多服裝鞋子他們在境外的平臺上買的比例高一點，但是無論什麼品類，都是以本地電商消費為主。

我們看一下2017年度俄羅斯電子購物網主要經營的品類，排名第一的是電子類產品，第二類是鞋服，第三類是家裝產品。2017年度俄羅斯消費方式的比重，我們發現一個很驚人的數字，中國現在的移動端非常發達的，但是俄羅斯現在PC端仍然是主流，擁有80%以上使用者佔比的，而移動端不會超過20%。隨著網際網路滲透率的提高和俄羅斯的網民對於智慧手機接納程度的提高，所以我們相信在接下來的一到兩年之內，會是俄羅斯移動端一個快速猛烈爆發的時間節點。

我們做了這樣一組調查，就是俄羅斯不同年齡段使用智慧手機網購的比例，我們會發現年輕人是更加喜歡使用移動端，26%的移動裝置進行網購年輕人的網民是在5-10年左右的。在2017年的一個使用者調查，到底PC端跟移動端哪個更方便？時至今日，還有64%的使用者認為PC端更方便，21%的使用者認為一樣方便，這兩個加起來已經85%了，只有8%的使用者認為移動端可能比PC更方便，所以俄羅斯使用者的思維還沒有像我們中國這麼先進。

2017年俄羅斯全年網上交易額達185億美金，本地電商佔到了63%，跨境電商37%，跨境電商當中來自中國的電商佔到了65%。這個是2017年俄羅斯全年網上交易額的統計，不管是2016還是2017年，本地電商的佔有基數的比例都是比較大的，當然我們跨境電商也增長了不少，從22%增加到了37%，整個的交易額也是一直在快速的增長。

我們相信2018跟2019年會是俄羅斯電商快速增長的一個風口時期，很有可能一夜之間移動端會得到突飛猛進的發展，因為今天我剛跟徐總聊過，如果您在俄羅斯還沒有進入到這個市場的話，其實可以多考慮考慮。很多人把目光都放到歐美，放到東南亞等等的這些國家，事實上俄羅斯是一個被中國市場忽略太久的國家。我在俄羅斯生活這麼多年，我覺得再沒有一個國家的使用者，像俄羅斯這麼神經大條了，他們對於很多產品其實沒有那麼的挑剔。

現在俄羅斯的電視購物還在盛行，包括電話購物、書信購物，郵箱營銷等方式，我們相信在接下來的1-3年之內，營銷仍舊是多渠道的，多樣化的。我們會看到俄羅斯的電商也在趨於個性化的服務，俄羅斯的使用者也對電商個性化有著更高的要求跟需求。

俄羅斯當地也有像我們中國QQ這樣的社交軟體，當地最盛行的叫VK，當然Facebook，包括ins在俄羅斯的年輕人當中也是比較受歡迎的。也就是說，在俄羅斯您只需要擁有一個帳號，無須在任何的一個購物平臺上面去進行註冊，都可以直接完成這個訂單從瀏覽到支付的行為，包括我們UMKA平臺也可以做到從您的VK可以分析出來使用者的取向。

很多人說俄羅斯的快遞不發達，其實這兩年發生了非常大的變化，越來越多的使用者對著快遞有著更高的要求，他們會要求在指定的時間，指定的地點送到我指定的地點，包括退換貨也是這樣子的。甚至出現我這個訂單必須30分鐘之內抵達的需求，莫斯科有這樣的公司，專門一天之內按小時來計算的一個快遞公司。

我們相信接下來俄羅斯電商的發展趨勢，一定會以手機支付、移動端為主的，但是現在還沒有，這說明什麼？事實上中國從PC到移動，僅僅用了幾年的時間，我們相信俄羅斯是會更快的，因為現在的網際網路已經非常的成熟了。

我們的平臺作為俄羅斯的本地電商平臺，可以幫助中國的賣家，像客服，很多人不懂俄語，也有人問我，跟你們平臺合作，需不需要僱專門俄語的工作人員跟你合作，事實上不用的，我們有專門翻譯團隊，我們都是跟俄羅斯當地這樣子的一些巨頭有著合作。

這就我今天的演講，謝謝大家！