第一財經金融價值榜揭曉 平安銀行信用卡收穫“年度使用者體驗”獎項
2018第一財經金融價值榜頒獎典禮於12月10日在北京召開，近百位金融機構高層觀禮，共同揭曉“第一財經金融價值榜”榜單。依託網際網路平臺深入打造的“快、易、好”極致客戶體驗，平安銀行信用卡榮獲榜單中的“年度使用者體驗”獎項。
第一財經金融價值榜(CFV，China Financial Value Ranking)是第一財經傾全力打造的年度金融評選品牌，每年推出最具權威性和前瞻力的排名。十二年來，CFV記錄了全球金融的動盪鉅變，見證了中國金融的崛起、改革和前行。
作為承載平安銀行零售戰略轉型的排頭兵，2018年，平安銀行信用卡繼續依託網際網路平臺深入打造“快、易、好”極致客戶體驗，豐富產品體系，深化跨界融合。同時，依託口袋銀行APP，持續優化一站式綜合金融服務平臺，豐富信用卡基礎金融服務和生活場景的一鍵連線。截至今年11月底，平安銀行信用卡流通卡量已突破5000萬張，其中2018年上半年髮卡量超過900萬張，增速超過70%。
一鍵式智慧服務打造貼心用卡體驗
得益於集團層面的引導和機制輸出，在平安銀行信用卡中心，對消費者本位的堅持已經不僅是一種自覺的服務理念，一種持續的態度，而是早已作為一種機制，融入到了平安信用卡中心日常運營的每一個環節。
在服務模式上，升級到3.0的一鍵式智慧服務，可以讓消費者享受到管家式的用卡體驗，讓需求的實現變得觸手可及。在平安口袋銀行APP上，使用者可實現一鍵辦卡、一鍵還款、一鍵查賬和一鍵借款等基礎服務功能，還可享受到一鍵呼叫道路救援、一鍵預約酒後代駕等增值服務，尤其值得一提的是平安白金卡的一鍵航班延誤理賠，獲得了商旅人士的一致好評。另外，平安集團旗下各種理財保險等金融服務入口，使用者也可一鍵轉入實現無縫連線、實時跟進。截至今年6月，平安口袋銀行APP月活客戶數2035萬戶，較上年末增長37.3%。
在產品迭代上，平安信用卡果斷地從追求大而全的消費者覆蓋模式，轉向提供精準匹配的細分客群覆蓋模式，並開拓了行業多種創新的卡種類別。更值得注意的是，平安信用卡對於細分客群的思考並不囿於消費行為差異這一淺層維度，而是深入到日常的消費場景細分，進行卡種類別設定、資源匯入和產品設計，從而實現了產品創新細節在消費者真實生活場景的落地。
在品牌營銷活動上，平安信用卡這幾年的動作也頗為大膽和創新，摒棄了無法與消費者產生互動的廣告形態，越來越注重與消費者內心的溝通。據悉，平安銀行信用卡今年5月推出的年度品牌微電影《這一刻》就是基於對多名持卡人進行訪談，將持卡人的故事裡感人“一刻”搬上了螢幕，希望與持卡人建立有溫度的感情連線。
“金融”+“科技”令產品“更懂你”
在金融科技創新上，面對風險管理、客戶服務、精準營銷等挑戰，平安銀行整合了大資料，雲端計算、人臉識別、語音識別、聲紋識別、自主學習和深度神經網路等智慧科技，賦能客戶經營和客戶服務，並根據客戶不同的用卡場景，運用人工智慧技術打造智慧語音機器人，智慧服務平臺等一系列智慧服務矩陣，通過更好的產品設計和營銷，真正意義上實現用科技“更懂你”
在給使用者提供產品和服務的時候，大資料能夠幫助平安信用卡做出更好的決策，給使用者真正定製化、個性化的服務，針對不同的人，在不同的年齡階段，不同時間的需求，提供不同的服務，滿足個體深層次的金融服務需求，爭取做到在客戶提出需求之前，便能實現客戶所想，做到真正意義上的“更懂”客戶。未來，平安信用卡還將嵌入到車、房、醫療健康、智慧城市等生態圈中，更全面地覆蓋使用者生活場景，為使用者提供一站式的金融服務。
另外，平安信用卡開發的智慧反欺詐系統，通過在客戶刷卡的瞬間實時計算大量的評分模型和反欺詐規則，實現對風險交易的實時打分，進而精準攔截盜刷交易，保證客戶資產的安全。這套系統搭載高效的決策引擎，全天候實時反欺詐監控，日千萬級金融交易毫秒內實現極速決策響應，每筆交易的決策控制在50毫秒以內，在精準攔截盜刷的同時不會對客戶用卡體驗產生絲毫影響。
正是因為“消費者本位”的理念貫穿到了信用卡中心的服務升級、產品迭代、科技創新以及營銷活動中，使得平安信用卡可以實現對消費者需求全方位的響應。