通訊行業套餐變更投訴增多

摘要： 本報長沙訊近日，省通訊管理局釋出《關於電信服務質量的通告(2018年第4號)》(以下簡稱通告)。通告顯示，2018年三季度，共收到使用者諮詢和申訴3982人次，環比下降8.5%,同比上升3.2%。經核對整理後，受理了使用者申訴174件，環比下降26.6%，同比下降 45.1%。 三季度...

本報長沙訊近日，省通訊管理局釋出《關於電信服務質量的通告(2018年第4號)》(以下簡稱通告)。通告顯示，2018年三季度，共收到使用者諮詢和申訴3982人次，環比下降8.5%,同比上升3.2%。經核對整理後，受理了使用者申訴174件，環比下降26.6%，同比下降

45.1%。

三季度，申訴受理中心受理的全省百萬使用者申訴率為2.05人次;湖南電信、湖南移動、湖南聯通的百萬使用者申訴率分別為1.88、2.75、0.8人次。從電信使用者申訴分類情況來看，三季度，關於套餐變更和副卡辦理的申訴量有所增長，主要涉及限制使用者套餐降檔或僅指定少數實體渠道辦理套餐降檔變更業務，以及套餐增開副卡時僅限新入網號碼等。

從使用者申訴情況分析，主要反映以下問題：電信運營企業未能按照優惠活動的規則，給使用者提供所承諾的相應服務;電信運營企業限制吉祥號碼使用者降低或者取消保底消費卻無法提供協議依據，或者提供的協議中未明確約定保底事項等。

近期有使用者申訴個別企業及其代理商在業務推廣過程中，向用戶傳送營銷簡訊或撥打營銷電話，對使用者造成困擾。省通訊管理局要求電信運營企業嚴格遵守相關規定，未經使用者同意或請求，或使用者已經明確表示拒絕的，不得向用戶傳送商業類簡訊息或撥打營銷電話。