從智慧景區 2.0 版本中窺見智慧城市的雛形
時下，藉助科技增加旅遊消費的模式正在出行領域興起。從新興公司到網際網路巨頭，多家公司接連推出「智慧旅遊」、「智慧旅行」、「智慧景區」相關產品，以此佈局出遊消費的智慧升級。
飛豬計劃三年內落地 1000 家未來景區計劃，實現智慧票務、景區大腦、智慧導航、旅遊新零售等戰略。初創公司快盈科技近日完成了千萬 Pre-A 融資。快盈以移動支付為切入點，為景區提供智慧旅遊解決方案，實現景區小程式線上購物、自助購票、智慧停車等服務。
近日，正值 2018 世界網際網路大會來臨之時，高德地圖與烏鎮景區合作，同樣推出了首款人文智慧景區產品——「一張地圖遊烏鎮」。圍繞使用者「去哪兒玩」和「怎麼去」的雙重痛點，高德結合自身的大資料優勢，從「出行」到「出遊」，再次延展「服務」邊界。
關於智慧景區，在阿里巴巴合夥人，高德集團總裁劉振飛看來，智慧景區產品應該從當下關注景區數字化建設的 1.0 時代，向更關注遊客全域旅遊體驗的 2.0 時代進階。「所謂智慧景區 2.0，是要把服務半徑從景區內拓展到景區外，讓旅與遊有機結合起來。」
智慧景區 2.0 時代
文化和旅遊部資料中心釋出的報告顯示，2018 上半年我國的旅遊消費需求旺盛。其中，國內出遊人數 28.26 億人次，比上年同期增長 11.4%；國內旅遊收入 2.45 萬億，相比去年同期，增長 12.5%。
強需求之下，隨著旅遊市場的持續發展，諸多景區開始數字化建設，科技網際網路公司紛紛進入智慧景區改造的市場。然而，時下眾多智慧景區的解決方案，著力點都放在景區本身的數字化建設，忽略了遊客的全域全週期旅行體驗。
有業內人士指出，「智慧景區很火，大一點的景區都會做，錢花得多，但是收效甚微。」該業內人士進一步舉例，一些公司提出了虹膜識別、VR 出遊等概念，對於解決遊客真正的出行需求仍有距離。
此番高德地圖的智慧景區佈局，則是其將自身出行的大資料優勢與成熟技術整合，以免費的模式開放給景區，以此共建智慧化的旅遊生態。在烏鎮西柵風景區昭明書舍的產品釋出現場，高德地圖智慧景區業務總經理彭軼拿著手機，開啟高德地圖，向觀眾演示這張智慧化烏鎮地圖如何「一鍵」解決出遊煩惱。
這款產品可以看作內建在高德地圖裡的新功能，是高德集成了烏鎮景區豐富的資料資訊，再以模組化形式便捷呈現給使用者。高德採用水墨畫風，重新繪製烏鎮景區地圖，逐一標註景區內的遊覽地點。景點之外，還有攻略、交通、住宿等多個模組。
烏鎮有西柵、東柵兩個風景區，二者區別是什麼，各自又有哪些特色？對不熟悉當地風貌的彭軼而言，這是出遊前讓人倍感困擾的難題之一，屬於遊客的行前痛點。在「一張地圖遊烏鎮」的「玩法」模組內，高德直入主題，分列東、西柵景區兩欄，給出景區特色、重點遊玩專案等詳細介紹。
此外，高德與央視網合作推出景區直播服務，讓使用者在家就能看到烏鎮景區的實況，瞭解當地天氣、景點詳情，輔助出行決策。
地圖導覽、出行規劃是高德的固有功能。除了為駕車使用者提供高效路線，實時避免擁堵，高德還與 OTA 廠商聯合，提供飛機票、火車票線上查詢訂購功能。抵達景區後的中短途行程，高德也已實現了市區內一鍵全網叫車、掃碼騎共享單車，為使用者提供「一站式」出行服務。
抵達烏鎮景區後，「一張地圖遊烏鎮」的手繪導覽圖，可讓使用者輕鬆找到景點、購物點、餐廳、廁所等位置，獲取最優路線規劃。
彭軼記得，他曾自駕去某個景點，卻將車錯誤地停在一個收費的私營停車場，只因其名字與官方停車場雷同。此次更新在烏鎮地圖內的所有地標資訊，全部經過了景區官方認證，為使用者避免了旅遊消費陷阱。
從行前瞭解、規劃，到行程中的交通導覽、住宿安排，甚至旅行結束後的社交分享，高德正在「一張地圖遊烏鎮」這款人文智慧景區產品中為使用者提供「全域化」的出遊體驗。
如何挖掘旅遊大資料？
這並非高德首次推出智慧景區產品。今年八月，高德地圖便與雲臺山合作，推出了「智慧雲臺山」專案。與「一張地圖遊烏鎮」類似，雲臺山的產品同樣置入在高德地圖內，使用者搜尋相關景區頁面，就可快捷使用其提供的「全域化」出遊服務。雲臺山是高德嘗試的第一個自然風景類景區，烏鎮是首個人文類景區。
智慧旅遊，智慧景區，並非是一個陌生的新造概念。早在 2014 年，原國家旅遊局就曾將 2014 年的旅遊宣傳主題定義為「美麗中國之旅——2014 智慧旅遊年」，要求各地旅遊局以智慧旅遊為主題，引導智慧旅遊城市、景區等旅遊專案的建設。
近年來，消費者出遊需求高漲，這一領域的市場競爭進入新階段。旅遊大資料的廣泛挖掘，讓旅遊管理更加高效便捷，促使大量旅遊平臺、出行服務商轉變為旅遊資料服務的供應商。高德於今年國慶節前釋出的智慧景區開放平臺，正是高德與景區結合，拓展該方向的嘗試。
高德智慧景區開放平臺為景區提供的四項核心能力——一張地圖遊中國、大資料中心、地圖管家和全域營銷。簡單說來，一張地圖遊中國，利用高德的地圖大資料為使用者提供便捷導覽服務，包括餐飲、娛樂、購物等。新品「一張地圖遊烏鎮」，便是高德聯動景區使用開放平臺的又一次深度合作案例。
地圖管家是高德推出的一款工具類 app，是景區自主維護的運營平臺。管理者通過地圖管家，能夠更正、補充景區資料資訊，也可釋出活動、提示訊息等。採用地圖管家，高德協助烏鎮景區完成了全域 553 個 POI 為支點的資料採集。相比過去大規模的測繪任務，地圖管家將此次參與採集工作的人數降低至五名，提高了採集效率和精準度。
此外，高德豐富的出行大資料資訊也可協助景區建立自身的資料中心。以烏鎮為例，來自高德地圖的交通資料，可為景區實現遊客洞察、輿情監控、智慧預警等。舉例來說，大資料中心能夠幫助烏鎮景區預測未來兩天的入園人數，實時瞭解景區客流情況，便於調配服務能力。
基於上述三種能力的輸出，高德地圖的願景是進一步協助景區，實現綜合營銷能力，在使用者行前、行中、行後等多個階段進行運營推廣，實現與景區的平臺流量共享。
這也是智慧景區的本質，即資訊基礎設施、資料中心、資訊管理平臺和綜合決策平臺，需要從景區精細化管理和遊客個性化服務兩個方面出發，通過各種資訊化應用系統，全面提升景區服務能力。
智慧景區的建設以現代通訊與資訊科技為基礎，圍繞遊客體驗，實現智慧旅遊，以及一體化的行業管理。「通過與烏鎮的合作，打造了一個與古鎮合作的樣本」，高德地圖副總裁王桂馨介紹，無論從工具還是實踐的角度看，「打造這類智慧景區的大量工作已經可以自動化實現，未來高德將根據不同景區的需求去做相應調整。」