未來就是現在：科技塑造電子商務

摘要： PROS釋出了新報告“未來就是現在——科技塑造電子商務”。全球B2B公司每5個決策者中就有一個從電子商務中獲得大部分銷售額。5年後這個數字將增長3倍。 儘管如此，B2B決策者已經看到了電子商務的潛力，72%的受訪者認為這對他們有利。而電子商務提供的主要好處是： 有可能吸引更多客...

PROS釋出了新報告“未來就是現在——科技塑造電子商務”。全球B2B公司每5個決策者中就有一個從電子商務中獲得大部分銷售額。5年後這個數字將增長3倍。

儘管如此，B2B決策者已經看到了電子商務的潛力，72%的受訪者認為這對他們有利。而電子商務提供的主要好處是：

• 有可能吸引更多客戶（52%）；
• 滿足客戶對自助購買的期望（49%）；
• 降低管理費用（46%）；
• 銷售流程自動化（44%）。

電子商務提供了一系列好處，但也有一些問題，其中包括：

• 保持有競爭力的價格（37%）；
• 保護價格（34%）；
• 指導客戶使用他們需要的產品（33%）。

其他問題包括啟用個性化優惠、維護更新的定價以及展示相關促銷。

個性化是雙贏，那些正確運用這個策略的公司高效地推進了購買流程，消費者也認為這樣的供應商能夠深切地理解他們的需求。通常能夠預測客戶需求的供應商能夠推動更高的價值，帶來更好的粘性和忠誠度。

PROS的報告表明，B2B公司正在這些領域進行投資，但實際實施的技術卻少得可憐。例如，雖然81%的企業投資於動態實時定價技術，但只有39%的公司實施了其中一項。同樣，雖然8/10的人投資了個性化的價格和促銷技術，但只有一半（43%）的公司實施了這種技術。83%的公司投資統一各渠道的購買體驗方面的技術，但是隻有43%真正實施了這種技術。