亞馬遜中國“自動續費”惹爭議 使用者:一個防不勝防的坑！

近日，據媒體報道稱，有市民反映，在開通免費試享期會員服務後，在其不知情的情況下，亞馬遜中國對其賬戶開啟了預授權自動續費功能，並被連續扣了兩年的會員費。

與此同時，該市民還在“被扣費”後，要求平臺退還其兩年費用的過程中“幾經周折”，且亞馬遜中國的退還流程複雜，最終選擇妥協。

回顧事件，據重慶晨報報道，亞馬遜中國的客服表示，開通免費試享期會員服務，除了平臺增值服務外，也包含認可免費試享期滿後加入其年度會員，並稱“使用者自己沒有選擇終止服務”。

但該市民認為客服答覆不合理，商家並無明確提示會開通按年繳付會費的服務。

該報道還稱，亞馬遜中國收到該市民申訴後認為，其曾享受過一次亞馬遜免郵服務，所以承諾只退2018會員年費。之後，該市民向亞馬遜中國總部所在地北京的12315發起投訴，在工商調解下，亞馬遜中國表示退還2018年費用，2017年費用只能退一半。因2017年財務已經扎賬，申請流程複雜，2017年費用只能退電子禮品卡。

其實，關於亞馬遜中國“自動續費”的問題一直存在，且遭遇相同情況的使用者也在百度貼吧、微博、貼吧等渠道就此事討論。

有部分使用者稱，自己也曾被莫名其妙的扣了年度會員費用。新浪微博使用者@Flora-33稱“我也被這樣了，莫名其妙的扣了288，去查才發現的，而且那個試用是預設的，沒仔細看就試用了”；

新浪微博截圖

而平臺是否故意設計該環節也讓使用者起疑，新浪微博使用者@項深認為，“這也算一個防不勝防的坑！”，有些平臺就是設計先免費的普通會員制引導使用者使用，而大多使用者卻沒注意在免費到期後會自動升級為收費會員，升級後系統根據收費會員協議，在繫結的銀行卡自動扣除費用。

新浪微博截圖

另外，新浪微博使用者@昌州東君表示，“沒有說明就是有問題的”；新浪微博使用者@闖關上小山稱，“至少試用期結束前發個簡訊通知下”。

但也有小部分網友認為，“自己看不到不能怪平臺，服務條款裡都寫清楚了”。

當下許多網路服務平臺為增加自身收入經常採取隱蔽勾選項、不註明服務規則等擦邊球的方式誤導消費者，從而使其進行不必要或者不自願的消費。

“實際上這種行為侵犯了《消費者權益保護法》賦予消費者的“知情權”（消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利）、“自主選擇權”（消費者權有權根據自己的消費願望、興趣、愛好和需要，自主地、充分地選擇商品或者服務）。”北京煒衡（上海）律師事務所鞠秦儀律師對財經網表示。

鞠秦儀認為，網路服務平臺作為在交易中處於優勢地位的一方，只有顯著標示了服務中可能影響到消費者權益的的重要細節，才算完成了自身的法定義務。

而作為消費者，鞠秦儀建議，消費者遇到這種侵犯自身權益的情況，可以向平臺所在地的消費者權益保護委員會進行投訴，也可向當地的市場監管部門進行舉報，甚至也可以向司法機關提起民事訴訟。

鞠秦儀還稱，當然，我們也需要注意到，實踐中作為弱勢地位的消費者，往往維權程式複雜、效果有限、成本高昂，最終“認栽”而放棄維權，這種局面也使得一些平臺更加有恃無恐。而真正要想解決這些問題，還有待於各方努力健全相關法制，打通維權途徑，降低維權成本，加大違法懲治力度。