如果我只會記住關於你的一件事，你希望是哪一件事？

摘要： 世界經理人專欄 Jay Sullivan 原執業律師，現任Exec|Comm全球策略溝通諮詢公司管理合夥人，及瑞傳國際有限公司管理合夥人，著有Simply Said: Communicating Better at Work and Beyon...

談到技術，我既不是科技產品發燒友，也不是不沾新事物的古人類。我高興使用最新、最好的產品，前提是它容易使用，而且幫助我完成更多事情，或者讓我更享受使用的體驗。困難通常是要弄清楚既定產品的作用或好處。這個問題的誘因是科技公司自身的溝通技能水平。但這不僅僅是科技公司特有的問題；任何致力於推廣產品或服務的公司都需要提煉出清晰簡潔的資訊。

我昨天在國際法律技術協會會議（ ILTACON ）上發表了演講。該會議有 1800 名與會者出席，包括來自律師事務所和法律服務提供商的技術團隊以及 200 多家技術產品和服務參展商。會議上充滿著無數技術談話和大量科技玩意兒。我在演講前幾個小時的富餘時間裡逛了逛展覽廳，瞭解面向嘗試運用技術來服務客戶的律師事務所的各種硬體、軟體、平臺和基於雲的解決方案。

我走走停停地看了 20 多個展位，聽取有關視訊整合、網路安全平臺、檔案合併和電子學習解決方案等方面的 推銷 語。大多數的最初推銷語都難以理解。雖然參加這場會議的人士通常都比我更熟悉技術，但我並不笨。我可以很快理清意思。許多參展商都努力以清晰簡潔的語言傳達出它們是什麼樣的公司和提供什麼樣的產品。但缺乏強有力的資訊，就很難形成記憶點，尤其是在聚集了數百家參展商的場地中。每一位與我交談的人我都會問， “ 如果我離開這個展位時只記住有關你的公司或產品的一句話，你希望我記住的話是什麼？ ” 幾乎所有參展商在分享自己的清晰想法之前都會努力爭取讓記住的話多一些，而且當中許多參展商需要做些準備。只有三個參展商輕鬆做到了。

Ben Freeman 是 Tessian 的美國運營主管。當我來到 Tessian 的展位並詢問他們在做什麼時，他回答道， “ 我們幫助律師滿懷信心地點擊發送鍵。 ” 沒有行話，內容也不復雜，但足以讓我想要了解更多。他們的軟體構建了關於特定律師電子郵件習慣的演算法 —— 電子郵件傳送物件、電子郵件傳送頻率、電子郵件發出地址和有關哪些法律問題。如果一名律師（或就此而言的任何人）嘗試將有關某一案件的電子郵件傳送給通常不在該鏈上、不在該客戶處或不涉及該事項的人，軟體會發出提醒。事實上，他們的軟體的功能遠不止這些，但你必須以某個點來開始對話，而這是最好的起點。我們都試過在某些時候發錯電子郵件，所以我們都能夠以最輕鬆的方式與 Tessian 服務的這個方面聯絡起來。

Alan Doucet 是奧林巴斯新上任的戰略客戶主管。當我走到他的展位時，他正在講電話，這看起來很奇怪，因為他本應該在推銷他的產品。事實上，他正在向其他人展示裝置。當我問他這裝置有什麼用時，他假設了我是一間律師事務所的技術專家 —— 對於這場會議的受眾而言，這是有效的假設。他說道， “ 你和你的律師們一直在口述檔案。你希望你的音訊能夠和你的想法一樣清晰。 ”

他沒有以“這是一臺全新 DS 9500 專業錄音機 ” 來開場，也沒有提到有關奧林巴斯的任何資訊。他的開場以我 —— 當時的唯一受眾 —— 為出發點，確定我可能有某種特定需求。向受眾談論受眾本身，是開始對話的有效方式，比談論說話者自身或服務更有吸引力。再說，他的產品不僅僅是提供高質量錄音的易用裝置。但你希望從簡單的開始說起。

Ginny Gonzalez 是 TCDI 的首席營銷官， TCDI 為律師事務所提供範圍廣泛的技術服務。在她對 TCDI 多項服務中的一部分進行解釋時，我注意到他們的展位上有一個關於 “ 軍人配偶管理審查 ” 計劃的標誌。當我問到這個計劃時， Ginny 從熱情洋溢變為眉飛色舞。她開始說道， “ 我們為這項計劃感到非常自豪。它確保了軍人配偶無需因為變換基地而轉換工作。 ” 這也是簡單的介紹、容易記住的內容。

職業軍人經常搬家。如果他們的配偶是律師，那麼通常很難在新的地點找到工作。 TCDI 的服務包括審查需要各種律師技能的複雜事項檔案，而這些檔案可以遠端審查，不受司法管轄區的限制。 Ginny 的案例是關於語調和表達方式的變化。當她對話題有情感聯絡時，她就可以更真實、更有信心地以簡單易記的語言談論這個話題。

從上述中你學到了什麼？

措辭要簡單而且相關，談話從對方角度出發，同時利用你對話題的感受，為對話帶來真正的能量。這些參展商參加了一場律師技術會議——行話四溢的兩個行業在此交匯。如果這些參展商能夠傳達出簡單明瞭的資訊，那麼你也可以做到。