2018-11-08
鬥魚直播APP體驗報告
背景
鬥魚直播在一兩年內的快速發展，迅速佔領相應市場，超人氣主播入駐，月活躍使用者過千萬，鬥魚現已成為業內相對成熟的產品；現如今直播使用者規模增速減緩，人口紅利消退，未來直播市場更注重以內容吸引使用者，而逐漸穩定的鬥魚如今遇到眾多問題：內容雜亂低俗難以管制、主播言語不當、大主播錯誤引導粉絲……
一、 產品體驗分析
1． 體驗環境
體驗裝置iPhone 6sP
操作版本iOS 12.0.1
體驗版本5.000
撰寫時間2018.11.6
撰寫人Louis
2 ．產品簡介
鬥魚是國內首家彈幕式直播分享網站，國內活躍使用者最多的直播平臺，鬥魚直播內容覆蓋遊戲、娛樂、科技、教育等多個領域，使用者可以自由選擇自己喜愛的直播間觀看，通過發彈幕、送禮物的方式和主播進行互動；也可以通過申請直播間來分享自己的生活。
3 . 產品slogan
每個人的直播平臺
4 ．產品定位
商 業定位： 打造一個平民及全民的泛娛樂平臺
使用者定位： 使用者（非主播）：愛好遊戲，娛樂等大眾群體。使用者（主播）：具有遊戲，娛樂，戶外等領域知識和具有自身特色並樂於分享的人群
5 . 產品架構
鬥魚APP基本功能結構（部分功能未展開） Louis繪製(Process On)
鬥魚主要注重直播觀看功能，直播分類近乎覆蓋全部範圍，分化細緻，同時多處宣傳主播招募，迴應“每個人的直播平臺”的使用者理念；與此同時，鬥魚延申出眾多玩法，從幾乎為直播平臺標配的狼人殺到新穎的匿名聊條線上交友，鬥魚不侷限於直播的服務，開創出直播平臺的新玩法。
6 . 產品核心功能使用流程
鬥魚APP核心功能使用流程 Louis繪製(Process On)
鬥魚已經具備了直播軟體一般功能，同時也在增加類似競猜的互動形式，直播型別的細化和優秀主播的招募與培養是鬥魚脫穎而出的主要原因。
7 . 產品特色分析
1）板塊大主播佔據市場優勢
直播行業中直播內容是最重要的一部分，鬥魚在現今流行的板塊幾乎都有吸收大量粉絲的“大主播”，絕地求生板塊的妃凌雪、17shou等，王者榮耀板塊的純白、騷白、張大仙等，英雄聯盟板塊大司馬、東北大鵪鶉等，都是帶來百萬熱度的實力主播，特如旭旭寶寶這類大主播在入駐鬥魚第一天就獲得三千萬熱度。而能夠留住眾多大主播，也是鬥魚在主播待遇等方面做的相對較好才達到的效果。
2）衍生活動
五月，鬥魚舉辦的鬥魚嘉年華吸引了35萬玩家的參與，上百名主播親臨現場，其中陳一發、馮提莫等頭部主播到場獻唱，引發萬人大合唱。鬥魚直播節第一天，總入園人數達到15.68萬人次，直播節官方直播間觀眾累計1172萬人次；從4月29日至5月1日24點，該直播節累計全網線上觀看人次約2.3億。還有更為直接的打榜活動，鼓勵粉絲為主播送禮物。眾多活動讓主播和粉絲間增多互動機會，增強使用者粘性。
3） 自制內容全面發力
在2018年鬥魚平臺舉辦了13門遊戲的DSL鬥魚超級聯賽以及基於絕地求生的鬥魚黃金大獎賽等爆款電競遊戲賽事，引起了水友的高度重視，於今年發起鬥魚超級聯賽DSL僅開賽三週，線上觀看人數超過5100萬，彈幕累積220萬條，如此火爆的人氣是其他直播平臺無法可及的。
8 . 產品運營分析
1）平臺運營
細化直播分類，滿足使用者各種觀看需求；注重招募主播；迴應“每個人的直播間”的slogan；
增加主播與觀眾互動，實現直播本質上觀眾與主播的社交紐帶的建立；
主打遊戲娛樂，迎合市場形式。
2）使用者運營
觀眾：吸引人的直播內容，與主播的交流互動，良好的app使用體驗；
主播：便捷的直播方式，優質的觀眾，豐富實用的直播功能，透明簡單的收入計算。
3）運營手段
早期平臺以遊戲廣告為主，並逐漸改善平臺功能
抓住手機遊戲、、電子競技、娛樂浪潮培養、吸引優秀主播，以此吸引使用者，增加使用者數量，擴大產品知名度
通過自制內容（鬥魚超級聯賽、年度盛典等）增加使用者間交流，豐富平臺內容，加強使用者黏度
直播內容橫向拓展，開拓直播新內容，營造“主播+”生態，加入“星球”、魚吧等非傳統直播形式的新玩法
轉播KPL、LPL等比賽
9 . 使用者分析
資料來源：比達諮詢（2018.09）
根據資料顯示：主播和使用者（下稱觀眾）都以男性為主，其中使用者中男性佔比高達63.8%
觀眾中年齡在20-29歲的佔整體使用者的一半以上，在主播中更是佔到64.2%
使用者以學生和自由職業者為主，佔總體65.3%
觀眾中本科學歷佔比最高，是36.8%，主播學歷以高中及以下為主，佔42.1%
使用者特徵：年輕，觀眾文化程度高，空閒時間多，主播文化程度相對低，都是男性佔比大
二、 關於鬥魚未來發展的思考
1 產品目前市場狀況
資料來源：比達諮詢（2018.09）
截止2018年6月，中國網路遊戲使用者規模已達4.86億，較2017年12月增長了10.2%。龐大的網路遊戲使用者規模為遊戲直播提供了使用者基礎。
資料來源：比達諮詢（2018.09）
截止2018年6月，中國網路直播使用者達4.25億，較2017年12月增長0.7%，使用者規模增速減緩，人口紅利消退，未來直播市場更注重以內容吸引使用者。
2 . 產品綜合排名
資料來源：比達諮詢（2018.09）
到2018第2季度年，鬥魚月活躍使用者已達1901.3萬人，在直播分類產品中位居第二位，第一名為月活躍使用者達2285.5的虎牙直播，鬥魚與第三名差距較大。
資料來源：比達諮詢（2018.09）
2018年第二季度的遊戲直播APP人均日執行市場中，網易CC直播人均日執行市場為52.7分鐘，排行第一，鬥魚人均日執行時長為46.1，排行第三。
資料來源：七麥資料
資料顯示幾大直播平臺在IOS總榜排名都較後，鬥魚和虎牙還躋身前100，鬥魚在娛樂分類中佔據第9名的位置，前幾名分別為：騰訊視訊、愛奇藝、優酷、人人視訊、全民K歌、bilibili、虎牙、芒果TV，說明現在直播App跟其他型別App相比缺少競爭力，但是在直播行業中比較，鬥魚排名還是靠前的。
資料來源：七麥資料
總體來看，鬥魚自2014年以來，iPone排名有所上升，但總體水平沒有大起大落（一次下架整改）不像抖音視訊那樣是崛起之星，直播平臺相對而言需要更加腳踏實地的內容運營。
資料來源：七麥資料
iPhone和iPad下載榜單顯示，鬥魚App在iPad的排名高於在iPhone的排名，iPad使用者更喜歡下載鬥魚，從具體的榜單可以看出，iPad下載購物軟體的更少，應該是其付費困難導致，但是鬥魚也應該在iPad使用者上做更為具體的需求分析。
三、產品內容體驗
1 . 推薦介面
優點
1. 整體UI設計很舒服（已更換“我愛美食”面板）
2. 功能分類明顯，主要功能都有明顯導向
3. 各分割槽圖示都設計成有代表性的特色頭像
4. 將主推的直播間、活動放在最明顯的位置，活動預定只需點選“預約”，操作簡單
5. 搜尋時有熱點推薦
6. 熱門分類直接放在介面上方，更易於查詢
缺點
1. 熱門推薦沒有單獨的重新整理功能，只能下拉介面全部重新整理一次
2. 沒有標註出重新整理功能
建議
1. 在推薦欄右側增加重新整理功能
2 . 直播間介面
未全屏時，可以通過傳送彈幕，贈送禮物，與其他觀眾、主播進行互動；右側有鬥魚官方活動、廣告、抽獎等資訊，進入直播間的貴族會有5秒的進場提醒，有可置頂3秒左右的彈幕；在主播介面，可以瞭解主播的相關資訊、動態；通過排行榜和貴族，滿足觀眾的興奮性需求，促進使用者的禮物贈送；直播介面有推薦的相關直播間，給有相關喜好的觀眾更方便的選擇。
全屏時，選擇開啟彈幕就可以在視訊全屏的時候看到觀眾實時評論，彈幕可以在設定中選擇彈幕透明度、字號、位置，上欄選還可以擇清晰度、線路、音訊線路；下欄設定有遮蔽所有禮物和廣播功能，還可以重新整理、暫停直播間，可以隨時傳送彈幕，在互動功能裡除競猜等還新增了養鯊魚的新玩法
優點：
1.左下角有一鍵遮蔽所有禮物特效
2.傳送彈幕字型個性化
3.舉報體制完善，點選彈幕即可舉報相應使用者頭像、暱稱、彈幕內容等
4.特色主播禮物定製
5.多線路，多品質的畫面選擇（全屏）
6.截圖後自動編輯截圖，優化分享體驗
7.直播錄影功能
8.可新增彈幕過濾詞
9.可以後臺播放，可設定懸浮窗
10.主播直播間有專屬標籤
改進建議 ：
1.禮物特效顯示時間減少，減少不必要的公屏資訊。
2.彈幕可設定快捷選項（666之類常用彈幕語句或表情）
3.除錄播以外，可以設定倒退30秒的功能，精彩鏡頭第一時間可以重看，也方便錄屏向其他視訊平臺投稿
4.除了置頂彈幕可以在滾動彈幕中也設定特別提醒的彈幕標識，類似熊貓TV的彈幕框
5.設定可以在滾動彈幕欄中隱藏xxx進入直播間和分享直播間通知的功能
3. 熱門遊戲分割槽
可以直接篩選遊戲內容（英雄、槍械等）；有明顯迎合使用者需求的分類，如賽事、美女主播等；每個直播間有專屬主播的標籤
3 ．手機直播播放介面
上、下滑切換直播間，右滑清空聊天介面，左滑只聽音訊
優點：貴族有之間連麥功能
4 . 最新內容分析
個性換膚
功能描述： 在左上角“我的”裡新增的功能，一鍵換膚，隨機多種面板。
優點： 自由選擇使用者介面，增強使用者體驗。
缺點： 不能預覽全部面板，錯過了就要全部重新來一遍。
建議： 在“我的”選項裡固定面板更換的功能，子功能包含預覽全部系統面板，也可以向開發自定義功能發展。
小鯊魚養成計劃
功能描述： 領養主播專屬的小鯊魚，可以通過傳送彈幕、分享直播間、觀看直播獲得飼料。
優點： 直播玩法豐富化，增強互動。
缺點： 直播間沒有相應玩法的的對接，鬥魚對“好友”社交還有完善的體系，玩法中互動的途徑很少，讓人分享的慾望也減小，玩法太雞肋。
建議： 可以發展鬥魚的好友列表，現在鬥魚有了類似貼吧、朋友圈的社交功能，但是對好友間互動的服務卻沒有跟上，建議可以推出好友列表或者群組的社交功能。
四、思考與建議
1 . 平臺優勢過於依賴明星主播
優秀主播、優秀內容是直播行業的核心，各大平臺也不斷在“挖人”的競爭中爭取優秀主播，但是挖人的方式既需要付給主播鉅額簽約費，也要為主播付天價違約金，甚至會陷入各種官司中，這種互相消耗的競爭方式，帶來的就是運營成本的急劇增加。而且長遠來看，挖來的主播是可以起到短時間內吸引流量的作用，但是直播行業的更替節奏顯示，一般網紅主播的熱點週期都是有限的，這樣巨大的投資會使短暫的收益難以彌補其帶來的持久傷害。要想留住流量，從挖人大戰中走向更加健康的發展模式中，鬥魚必須培養其忠實觀眾，而最直觀的方法就是不斷培養自己平臺的優秀主播，雖然鬥魚一直在做招募主播的這件事，但是在流量推送上可以看出，各分割槽大多還是大主播獨佔鰲頭，小主播難以獲得推廣機會。
2016年、2017年的鬥魚嘉年華，但是很明顯鬥魚方面的參與力度不夠，觀眾都是衝著自己喜歡的主播才過去參加的，其實質已經演變成主播粉絲線下見面會了，鬥魚直播應該從這方面著手加大參與力度，努力把個人粉絲轉化成平臺粉絲。
要提高平臺創造人氣主播的能力，平臺需從小主播中發掘潛力較大的主播，進行培養和推廣，使其能夠成為吸引觀眾的人氣主播，從而增加主播對於平臺的忠誠度，再達到提高觀眾對平臺粘性的最終目的。這樣不管是從簽約的成本還是對平臺的忠實度都比一般的從其他直播平臺挖過來的主播有所改善。
“直播+“生態的營造要不僅僅停留在直播和網際網路娛樂的結合，要看到直播行業產業鏈的未來。許多大主播都在開淘寶店，鬥魚曾經還專門針對此類廣告制定規範措施，但是鬥魚其實
可以自己創辦一個購物網站，邀請其平臺的主播進行合作，第一，這樣鬥魚直播可以增加盈利，第二，主播也可以省去高仿假冒自己的淘寶店的麻煩，第三，由於網店也是主播主要收入之一，主播在跳槽之前就會有顧慮，畢竟網店的知名度在鬥魚的購物網站上，跳槽了就意味著之前的努力就付之一炬了，可以加深平臺與主播之間的信任度。第四，更是從根本上增加了平臺魅力，現實了品牌效應。
2. 盈利模式單一
直播行業的大肆發展吸引了的大量資金紛紛湧入，“熱錢”的湧入雖然可以促進行業的發展，但是這也導致了這些企業在盈利模式思考上的怠惰，更有些直播平臺長久以來依靠融資續命。
鬥魚直播的盈利方式有:觀眾送禮物、廣告收入、其他增值服務等，而鬥魚直播的支出有:直播時必須的頻寬費用、主播的高昂簽約費用等。隨著主播和觀眾的不斷增加以及觀眾對於直播畫質的要求越來越高，頻寬費用將會不斷增加，又因為直播行業挖人現象的出現，主播簽約身價也越來越高，在面臨著雙重的支出壓力下，直播平臺除了融資之外，應另尋其他盈利方式。
從2 0 1 7年下半年鬥魚直播為了節省費用，而降低使用者的觀看體驗，在晚上觀看人數最多的時間段通過限制直播位元速率來達到減少頻寬的支出，
而盈利其實是和上一點中提到的內容掛鉤，現在盈利太依賴於觀眾禮物，鬥魚盛典以砸錢拼排名的營銷模式也在受到一些主播的抵抗，如大司馬一直拒絕粉絲參加一些禮物的競技。打賞的盈利方式不是不可取，但是不能一直依賴主播的內容來收費，會導致粉絲和主播都不買賬的結果。所以應該多多加強平臺和主播間的合作，互惠互利，現在平臺和主播間的合作空間有待開發，大多是僱傭的關係，但是平臺在提供給主播更多發展機會的同時可以尋求其他合作方式，例如綜藝等領域可以繼續試水。
3. 直播存在的問題
主播素質良莠不齊，個別直播間內容低俗。由於直播行業現如今非常的火熱，導致了越來越多的人紛紛加入到主播行業，但是觀眾市場的增加遠不如主播，所以同行業競爭非常激烈。主播的收入是與觀眾贈送的禮物掛鉤的，而大部分網友熱衷於低俗內容，導致了主播面臨道德與金錢誘惑的抉擇，個別主播為了討好觀眾就在不違反斗魚直播規定的前提下，通過言語和動作的挑逗或者穿著非常暴露的衣服來賺取禮物。
直播資料造假。一些主播為了獲得知名度，由經紀公司運作，通過大量的充值來獲取鬥魚平臺的充值優惠，再將充值的錢購買禮物打賞自己旗下的主播，這樣做經濟公司既沒有損失多少錢，又捧紅了自己旗下的主播，鬥魚直播也獲得了大量禮物收入的表面繁榮。主播利用虛假的熱度和普通觀眾盲目從眾或者想要被別人仰慕的心理，來獲取這部分人的打賞收入。
要規範直播，首先可以從源頭把控，加強對主播註冊的稽核，對新主播進行價值教育和平臺及國家相關要求的教育，對有過被封禁處理的主播加以更為嚴格的把控。同時，根據全國“掃黃打非”辦公室會同工業和資訊化部、公安部、文化和旅遊部、國家廣播電視總局、國家網際網路資訊辦公室聯合下發《關於加強網路直播服務管理工作的通知》(以下簡稱通知)要求，落實使用者實名制度，加強網路主播管理，建立主播黑名單制度，健全完善直播內容監看、審查制度和違法有害內容處置措施。其次對違規、違法的主播要嚴格處理，雖然鬥魚直播目前也實行扣分制度來約束主播的直播內容， 但是對於打擦邊球的主播仍然是睜一隻眼閉 一隻眼，鬥魚平臺應該細化規範制度，嚴格把控直播內容，劃清法律道德的界限，對違反規則的主播公開公正的處理。
4 . 從使用者評價看問題
資料來源：七麥資料
根據資料顯示，使用者對於鬥魚App評價量越來越多，好評的增速遠超差評增速，側面說明鬥魚使用者有所增加，且口碑也在上升階段。下面從七麥資料中顯示的差評中挑選具有代表性的來歸納產品出現的問題。
直播介面強制推薦活動和廣告
關注主播介面功能有待完善
對直播內容的監管不夠，對舉報的處理沒落實，對主播言行規範不到位
服務水平相對競品較低
部分功能缺少相應引導教程
盈利模式單一直接，導致使用者不買賬
產品功能有待完善
客服服務有待提高
適應新機型的功能更新滯後
缺少對彈幕內容的管理
五、結束語
鬥魚作為直播行業的佼佼者，在直播功能方面已經相對健全，但是一直打造的“直播+”模式還有待開發新的發展空間。現今直播行業頻頻出現問題，人口紅利逐漸消退，鬥魚想要做行業領先者，就不能拘泥於現在的處境，要開拓出直播行業的新方向，帶領行業走出困境。這就要求鬥魚要首先著手解決自身的問題，嚴格規範直播內容，積極相應國家倡導。然後要注重優秀主播培養，培養平臺重視觀眾，提高平臺魅力，同時要放寬眼界，著手打造“直播+”模式，開拓直播的新市場。