殺熟、變相提價 中國移動提速降費是真是假?

10月22日晚間，國內最大的電信運營商中國移動釋出2018年前3季度未經審計財務資料。前三季度，中國移動實現營運收入5677億元，較上年同期下滑0.3%;股東應占利潤950億元，同比增長3.1%。在中國移動前三季度營運收入中，通訊服務收入為5184億元，較上年同期增長0.6%，對上年同期收入採用新收入準則(IFRS/HKFRS15)口徑靜態測算後，通訊服務收入可比口徑同比增長3.5%。

據媒體報道，這是中國移動近4年來營運收入首次出現下滑。對此，中國移動在公告中稱，按照國家要求，本集團於2018年7月起取消流量漫遊’費，產生顯著的減收影響，加之大流量低資費套餐競爭加劇導致流量價值快速下降，本集團通訊服務收入增長面臨巨大壓力。

不過，對於中國移動的這番宣告，北京移動使用者陳先生並不以為然，他認為這是中國移動得了便宜賣乖的可憎之舉。在他看來，中國移動明顯是在對國家提速降費的倡議進行抱怨。

在2015年4月14日召開的一季度經濟形勢座談會上，國務院總理李克強感嘆我國流量費太高了，並要求相關部門研究如何把流量費降下來。隨後，在相關部門主導下，國內三大運營商均出臺了提速降費方案。

不過，陳先生認為，中國移動並未如實履行其提速降費承諾，並對老使用者存在殺熟行為。

據陳先生講述，他是中國移動的老使用者，長期使用中國移動88元全球通套餐，最初套餐內流量僅為每個月300M，在三大運營商承諾提速降費後，陳先生曾在中國移動營業廳進行過一次流量升級，升級後每個月流量為700M。

根據中國移動10月22日晚間釋出的2018年前3季度未經審計財務資料，今年前三季度中國移動使用者平均每月每戶手機上網流量(DOU)為3132M，而每個月700M的流量顯然已經不夠用。

然而，直到今年10月份，陳先生一直享受每個月700M的套餐流量，而目前中國移動88元全球通4G套餐提供的卻是每月3G的套餐流量。很顯然，陳先生遇到了新老使用者不同權的區別對待，對於這一問題，在今年9月份國務院第八督查組舉行的某次會議上，三大運營商還曾明確表態將嚴查，發現一起查處一起。

10月22日，陳先生接到一通來自中國移動的推銷電話，電話中女業務員提議為陳先生進行套餐升級，因考慮到每個月700M流量確實不夠用，因此陳先生同意了對方的提議。然而，令他想不到的是，這裡面居然存在著消費陷阱。

據陳先生講述，當時業務員為他辦理的是暢享套餐訂購有禮108檔，套餐含每個月300分鐘全國主叫與3G流量，套餐的資費標準為每個月108元，但業務員並未明確告知資費標準。

10月27日，陳先生再次接到中國移動的推銷電話，業務員向陳先生推薦每個月128元的套餐。直至此時，陳先生才知道前番套餐升級居然是被消費。

對此，陳先生第一時間致電中國移動客服人員，要求更改套餐，但客服人員表示，如果陳先生確實要更改套餐，需要其本人持身份證前往營業廳自行辦理。

陳先生認為，中國移動沒有認真落實國家提速降費倡議，對老使用者殺熟，並且態度傲慢。

事實上，對運營商提速降費不買賬的消費者並不在少數。據新華網報道，國辦督查室委託統計局社情民意調查中心開展的調查顯示，受訪的3400名使用者中，今年以來月均手機資費支出上升的達45.5%，感覺基本沒變化的佔40.8%，感覺下降的只佔13.7%。