一個社群產品如何避免失控？
用了幾天一罐App，除了感嘆青春流逝再也融入不了這種95後00後霸佔的朦朧情緒化的世界，也產生了一種歷史總在重演的似曾相識感。
樹洞類產品，就像是一支支靈魂的保護傘，總是接踵而至，人類擠破了這支保護傘，又會小心翼翼地尋求下一支保護傘。傘破人散，總是在發生，也許傘永遠是小群體的專屬，人多了，人雜了，也就慢慢喪失了純淨感和安全感。
瀏覽了一下一罐在某個應用市場的使用者留言，各種一星三星差評，不是真正的差評，而是目標使用者的地盤保護，希望維護一片純淨的小天地，不要被太多人打擾和汙染。比如有人評價說“一星保護，希望這麼好的軟體不要被壞人發現 別汙染了這個世界”、“最近你們五星給的有點多了，我來一波一星保護平均一下”…
此情此景，腦中浮現了那些年紅極一時的產品，secret、yik yak、same… secret止於負能量的失控，yik yak糾纏於社會謠言，same內容每況愈下。
內心一定是希望歷史不要重演，畢竟故事的開始往往都是挺美好的，尤其像一罐這種溫柔純淨的產品。只是，社交和泛娛樂產品都要經歷小眾到大眾的過程，一罐是否做好了準備迎接未來洶湧而來的使用者。大眾化的過程，會迎來一大波目標和非目標使用者，更會迎來各種人性的挑戰。因為人性這個變數是最難控制的，即使我們做再充分的干預，失控在所難免。在社交產品中，遇到一個渣，使用者都有可能對你的產品印象分大幅降低，最後只好平臺背這個鍋。
作為玩人性的產品，社交與泛娛樂類產品很難逃脫失控的命運，但，失控也未必是件壞事。Lofter擴量之後大量二次元使用者的進入，雖然對整體的內容調性構成了不小的衝擊，但也開闢了一個新的內容方向。探探因增加男男匹配獲得了一次規模化增長。從這兩個案例來說，失控是另一種意義上的和諧。
想想，人類幾千年，依然沒有完全解決失控問題。一顆老鼠屎就可以壞一鍋粥，一個搗蛋鬼就可以讓你對社會失去信心。你可以在大馬路上嚴格遵守交通規則，但別人未必會啊，你依然有出交通事故的可能。失控，是一個系統化的難題。
那麼，整個社會系統是如何應對失控的呢？我們做產品的時候是否可以從中吸收一些養分呢？
應當承認的是，人性變數很難控制，那麼首先，你永遠都要接受失控的存在。社會系統應對失控的策略，或者說“社會治理”，以預防與處理為主，前者為了降低發生失控的可能性，後者為了提高解決問題的高效性，在整個預防與處理的過程中，都是圍繞人性來開展的，包括約束策略、引導策略，甚至放任策略。
法制：明文規定，什麼能做，什麼不能做。
文化：不成文的，約定俗成的，潛移默化的規範和行為準則。
權力：資源分配，獲得一些准入資格。
教育：教學和引導，習得規則。
傳媒：資訊傳達與公關維護。
自律：自我／本我的較量。
基因選擇：各種社會人口學屬性。
對於社群的治理，基本可以圍繞以上幾個維度進行結構化思考與落地。框架易學，難就難在，如何讓合適的人，在合適的時機，看到合適的內容，產生合適的情緒。我也在嘗試探索中，有興趣可以交流。