36氪專訪 |「盒子科技」釋出“慧店”加入小程式大戰，是線下商戶應對懶人經濟的良藥嗎？
當“小程式”在2016年9月的微信平臺上嶄露頭角的時候，很多人並未預料到它會在接下來的兩年間成為網際網路巨頭競相追逐的風口。截至今年9月中旬，微信、支付寶、百度和今日頭條這四個超級APP已經先後釋出了小程式。
微信小程式憑藉流量優勢和社交裂變為騰訊在電商和支付領域奪得了一席之地。而阿拉丁釋出的10月微信小程式報告顯示，騰訊旗下的小程式佔比下降， 中小企業開發的小程式異軍突起 ，上榜小程式在最近三個月的替換率一直保持在30%以上，競爭非常激烈。
成立於2011年7月的移動支付解決方案提供商「盒子科技」（原名“盒子支付”）近日也加入了小程式的掘金大戰，釋出了2018年度公司戰略新品：微信小程式“慧店”。
“慧店”小程式包括了五個功能：通過商家主頁和海報進行“引流”；通過智慧商城和產品視訊進行“成交”；通過分銷和拼團進行“裂變”；通過分析使用者行為資料讓商家快速瞭解使用者，實現“復購”；通過商家工作臺進行員工和訂單“管理”。 其最終目的是解決線下商家獲客難、留存難、不懂營銷、廣告費高、轉化率低、復購率低和管理成本高等痛點。 盒子科技稱，“慧店”系統目前售價為7980元，首批店長價為3980元。
從“慧店”的系統管理功能上可以看到一些ERP系統的影子，但盒子科技創始人兼CEO韓森在接受36氪獨家專訪時表示，傳統的ERP系統是封閉的，無法把分銷系統、引流系統、成交系統、留客系統以及供應鏈等各個環節打通。“好多商家連ERP系統都沒有，還在傳統的記賬階段，那你就知道這個市場規模有多大。”
圖：盒子科技創始人兼CEO韓森在“慧店”釋出會現場
韓森認為，目前，小程式是幫助線下實體經濟做生意的最快一條路徑，而“慧店”會長時間地成為盒子科技的核 心繫統 ——這句話聽上去非常耳熟。螞蟻金服董事長兼CEO井賢棟曾在8月的開發者交流會中表示，至少在未來三年，支付寶小程式一定是他們最重要的戰略之一。
盒子科技曾經開發了國內第一個手機POS刷卡器，並在支付寶和微信之前就上線了QRPOS “掃碼支付”功能，之後還上線了具有聚合收款（支援刷卡、微信、支付寶和Apple Pay等支付方式）、營銷和卡券等功能的好噠收銀系統。
但韓森提到，盒子科技是一家科技公司，而不是金融公司。支付不是他們的業務重點，商戶服務才是。只不過，支付仍然承擔著使用者入口的功能，他們需要支付這個“工具”來實現交易閉環和資料閉環。
韓森之所以看好小程式，是因為他從瑞幸咖啡和幸福西餅的營銷案例中看到了大眾資訊傳播和消費觀念的轉變， 意識到“到店服務”在向“到家服務”轉移。 而要想籠絡這些懶得走出家門的消費者，即使是街邊小店，也需要一個線上平臺展示商品，和客戶保持線上聯絡，建立情感紐帶和屬於自己的客戶流量池。
韓森也看好微信小程式的社交裂變屬性。他認為，在這樣一個比拼流量入口的時代，商業邏輯已經發生改變：“不是把一個產品賣給一千個人，而是把一個人鎖定之後，賣一千個產品給他，然後再讓他找一千個人來，再進行一輪購買”。
當然，正如前面所提到的，巨頭和創業公司都爭著要從小程式生態裡撈金，在這樣一個日益擁擠的賽道里跑馬，難度非常大。
但韓森認為，盒子科技在過去7年裡與線下商戶建立的緊密關係為它現在打通線上線下流量提供了基礎和壁壘。目前，其支付系統覆蓋了國內8100萬個商戶中的300到400個。此外，他們還搭建了線下服務商管理體系“盒夥人”，成立了創業培訓課程“創客大學”。“你花錢買我的（慧店）系統，上課就不要錢。花錢買我的課程，那系統就不要錢。”韓森說，這是交叉營銷。
盒子科技在半個月前開始了“慧店”的內測，目前有五六十家商戶在試用，“效果非常好”。但韓森也提到， 小程式有其侷限性，因為“越大的平臺越來越封閉，越來越貴，這導致做打通比較難”。 因此，他們同時在開發HTML5，通過H5介面與各個有流量的商業平臺進行連線。
盒子科技也在釋出會上宣佈了與分眾傳媒的合作。今後， 分眾的每一塊廣告屏都會成為“慧店”小程式商家的流量入口。 分眾稱，其廣告覆蓋了3億城市人群。
韓森表示，因為模仿者太多，盒子幾乎每兩年都有一次創新，“慧店”是第四次，預期能給公司帶來“下一個幾何倍數的增長”。
“如果你沒有新的商業模式上的戰略級產品出來，你去跟別人打價格戰，沒用的。就算你打贏了，你的增長率也不高啊。你必須得換一種新思路、新玩法。”韓森說。
盒子科技曾在2016年以三年增長率1209%的成績位居“德勤-深圳高科技高成長20強”榜首。韓森說，他們現在每年有65%左右的增長率，在深圳服務業裡面排名前15位。
從公司創立以來，盒子科技獲得了金沙江創投領投的1400萬人民幣的A輪融資，國微技術公司領投的1000萬美元的B輪融資，蘭馨亞洲領投的6500萬美元的C輪融資，以及今年4月蘭馨亞洲領投的1.5億美元的D輪融資。
韓森告訴36氪，領投C輪和D輪融資的蘭馨亞洲投資集團的投資方式“最謹慎”，主要投“盈利性比較好的、商業模式比較明確 的”。盒子科技從2016年開始盈利，最大的成本投入是研發，公司有超過一半的人都是研發人員。而公司的大部分收入來自支付服務費，慧店的主要收入來源也是服務費。
據 ofollow,noindex">《證券時報》 報道，今年6月，盒子科技以2.475億人民幣購買了“迅付資訊”公司22.5%的股權。迅付資訊是國內首批拿到第三方支付牌照的公司之一。雖然本次交易還需要中國人民銀行審批通過，但這意味著盒子科技有可能通過加強對迅付資訊的控股而獲得支付牌照。
“我一直都在想，什麼時候有一天我們不靠支付掙錢了，我們就成為一個偉大的公司。”韓森說。
值得注意的是，從A輪到D輪都投資了盒子科技的金沙江創投，還同時投資了滴滴、去哪兒網和餓了麼。談及盒子科技是否會與這幾家明星公司有業務上的合作，韓森表示：“未來肯定有，因為我更看重競合關係。”
盒子科技目前在用商湯科技的人臉識別技術做風險控制，幫助客戶更快地開通賬戶和提高額度，今後也打算把雲端計算、大資料和人工智慧等前沿技術應用到產品中。最近，他們在首次嘗試做跨境支付，在馬來西亞成立了一個合資公司，目標客群是中國人。
與盒子科技CEO的這次專訪是在盒子科技的深圳總部進行的。36氪記者從北京抵達深圳時已經是晚上十點，韓森與我們對談了兩個小時，期間口若懸河、激情澎湃。他從大學期間開始創業，先後做過積體電路貿易、線下游戲、食品安全追蹤以及海外公交卡等專案。2009年來到深圳，做手機生意，然後做移動支付，但當時支付寶和財付通已經在線上支付市場佔據了絕對領先地位。
但韓森發現，線下支付市場還有很大的商業空間：當時線下的小微商戶有6000多萬，但聯網的POS機只有1000萬，聯網的商家只有800萬。於是，受到美國移動支付公司Square的啟發，韓森團隊研發了國內第一個手機POS刷卡器，並與銀聯簽訂了三年的獨家合作。之後，盒子科技逐漸轉型為一個商戶服務科技公司。
從韓森過往的創業邏輯來看，他是一個快速學習者，並且總是選擇客戶群最大的專案。
在專訪結束的第二天下午，韓森在“慧店”釋出會上引用了彼得 · 德魯克的一句話：“企業的宗旨就是創造顧客，顧客是唯一的效益中心。”
圖：“慧店”釋出會現場
盒子科技把這場“慧店”釋出會放在深圳著名的春繭體育館裡舉行，這個地方曾多次舉辦全球一線巨星95%以上的深圳演唱會。
“我通常是用銷售的思維去做產品。”韓森說，一個商家不應該過多痴迷於產品本身，更應該考慮的是用什麼模式和系統把產品推銷到使用者的終端。