產品經理的需求表達方式，使用者接受嗎
產品經理們採取不同的策略，來源於他們自己的思維習慣：他是基於自己表達的本能在打造產品，還是基於使用者表達的需求在打造產品。
從產品即是慾望那篇文章開始，我談到人人都有一種抽象的不可琢磨的需求。這種需求千奇百怪，不一而足。
昨天偶然間和朋友聊起這個話題，忽然有靈感，嘗試把一些我們本能的需求再多思考一點點，這篇先從“表達”的需求說起。
表達，不僅僅是說話。
一、給生活場景裡的表達貼標籤
身邊時常有人一旦開啟話匣子，就停不下來，你若要是搭一句話，他便要回復你十句話。我們會說這是一個話癆，他的表達欲太強了，傾盆而出的表達，想必他覺得充滿成就感。我將這一類表達打個標籤： 話癆式。
我有一個朋友喜歡文字聊天，每天盯著螢幕把自己埋在和好友文字互動裡。你若給他打電話，他沒兩句就掛了，轉一會又會和你文字互動好久。文字的表達，想必讓他充滿樂趣，但是明顯熱衷單一通道。我將這一類表達打個標籤： 單一式。
喬布斯釋出蘋果III的時候，執意要求將參與設計的工程師名字刻在機器內部。使用者不會察覺，但這一舉動讓每一個參與產品設計的的工程師內心充滿成就感。
喬布斯認為那些看起來不善言辭的工程師們，也是有表達的需求，這個精心打磨的產品才是他們最好的表達，一種無言的表達。我將這一類表達打個標籤： 隱蔽式。
但不是所有的產品都渴望被發現的。
比如明朝修長城時，永樂皇帝為了保證長城每一塊磚的質量，要求將工匠的名字刻在上面。如果質量不過關，會被殺頭。導致每一個工匠變得更加兢兢業業，絲毫不敢怠慢。這類非得烙印上個人屬性的表達，我貼上： 強迫式。
以上這些標籤，也是我對這個話題的表達。標籤化，讓我多了一點觀察者的距離，我給自己這種表達貼上標籤： 觀察式。
還有病態式，比如xxx因為童年的陰影對社會有仇視，非要通過某些病態手段來表達自己的仇恨情緒。還有迂迴式，比如xxx貪官總會用很迂迴的方式，通過製造各種小動作來達到暗示的目的。這些都太負面，和我們做產品的場景稍微有點遠。
我以上的分類是無法窮舉各種表達場景的，非要窮舉不就是讓我陷入強迫式表達了嗎？
但是這以上五種標籤：話癆式、單一式、隱蔽式、強迫式、觀察式，足夠我今天來談談產品場景裡的形態了。
二、給產品場景裡的表達貼標籤
花一分鐘揣摩一下我們自己，向外表達是不是一種本能需求？
好的產品經理，都會敏感這種需求。 這包含兩個層面，一個是產品經理自己表達的需求，一個是產品得滿足使用者去表達的需求。
我們看現在很多APP產品，總是不斷的通知提醒，簡訊推送，這就是碰到了一群 話癆式產品經理 。別看訊息這麼多，他們每一條推送也是精心設計了的，比如精緻的文案中置入巧妙的營銷，帶上推廣連結。
很遺憾，話癆式的產品總被使用者反感。推送的資訊多了，會被加入攔截列表。
Uber打車剛進入中國的時候，上線了一個使用者反饋通道。
有趣的是：這個通道只能通過郵件反饋。
這下可急死中國使用者了，反饋一個問題訂單，非得用一封郵件文字描述問題。讓那些習慣通過電話給客戶宣洩不滿的使用者們，很是憋屈。Uber這種單一式的表達方式，贏得了那些習慣郵件的白領們，失去了更廣大的打車群體。
選擇單一式表達的產品經理們，想必是得意的，他們準備著教育一番市場，也被市場給教育一番。
我們已然熟知今日頭條APP的產品邏輯，靠的是一套後臺的演算法精準給使用者推送個性化的內容。
演算法層，使用者是看不到的，隱藏在產品的後端，抽象的，不斷的智慧演化。埋藏的越深，越不容易被直觀感知。
早先頭條的演算法還比較單一，只會盲目推送使用者相關性強的內容，比如我點開過一次高曉鬆的話題，那一直會被推送高曉鬆相關的內容。這讓使用者資訊接收面太單一，以致於感覺頭條的內容沒新鮮點。
我還記得曾有一個政治經濟學者呼籲使用者解除安裝頭條，他認為頭條讓使用者活在自己臆想的世界裡：你看到負面的世界，頭條給你推送的訊息就一直是負面的；你看正面的世界，頭條給你一直推送積極陽光的。這讓你失去了全面的判斷。
後來頭條推送的演算法越來越智慧了，它不再單一性推送，而是打開了更多隱蔽的關聯性資訊，於是也越來越得到使用者認可。 這類智慧演算法式的產品表達方式，便是典型的隱蔽式了。
越是大牌的產品，越喜歡隱蔽的表達，正所謂越強大越謙遜。
比如微信指數首次上線時，微信都沒有直接入口，藏在微信搜尋裡。需要你搜索：微信指數，才能體驗到它背後的資料魔力。
儘管它藏的那麼隱蔽，但在它一上線的同一天就火爆了網際網路圈。如今它順利歸位成一個普通的小程式產品。
在我的小區內超市旁，放置著一個立式的體脂稱。人赤腳站上去，握著把手兩分鐘，就會智慧算出你的各項體脂指標。評測是免費的，可是測出來的結果，你需要掃碼關注，還得繫結手機號才能看到。
我看到很多人興奮的上去測試，可是後來發現還得經過這麼繁瑣的繫結註冊流程，就不耐煩的離開了。
我有一個做產品的朋友也體驗過一次後，很生氣的在朋友圈上配圖發文：
這是我特別糟糕的一次產品體驗，做這個產品的產品經理一定是腦子進水了。他就不會讓那些體驗過的使用者都能看到一部分簡版體測結果，而想看到更全面資訊的使用者，再選擇註冊嗎？
他碰到了一個強迫式的產品表達， 強迫式的產品是很讓人惱火的。
這類產品在社交類電商APP產品上越來越多。
可能由於這類產品的營銷策略，必須通過上下線發展的方式來進行裂變式社交傳播，所以讓所有註冊使用者必須輸入邀請碼。如果沒有邀請碼，就無法讓使用者進入這個上下線的分銷鏈條。 這種強迫式表達邏輯，具有很強勢的排斥感。
產品經理經常會故意拉高使用者門檻，從而培養忠誠度更高、粘性更強的使用者。 越強勢，越忠誠。只是強勢過了，就沒有使用者了。
如前文邏輯，像我這樣的人，寫一篇產品相關的文章分享出去，選擇將以上場景進行各種標籤化的方式，就是典型的觀察式表達了。
而類似這種表達方式的產品，在市場上也充斥不少。最典型的就是教育類、社群類、培訓類產品了。比如XXX運營入門課程，XXX產品升級之道，這類知識性產品，便是用一種觀察式的方式，評析指點各種產品形態、發展路徑，包裝成為課程，進行分發。
三、在表達需求下的產品思維
讓產品成功觸達到使用者，這是產品經理們都渴望的表達。
有些產品經理就像一個話癆，喜歡滔滔不絕的供應各種功能，推送各種訊息。想必他很得意，不在乎使用者的感受。有些產品經理喜歡單一互動邏輯，如Uber，最終失去大量普通使用者。
有些產品經理喜歡隱蔽式的表達，做一個靜悄悄的美男（女）子，如微信指數。有些習慣了強勢霸道，他蠻橫的挑使用者，使用者也無情的挑他。有些則是作壁上觀，扮演一副觀察家的模樣，然後封裝出付費的知識產品。
產品經理們之所以採取這類策略，來源於他們自己的思維習慣：他是基於自己表達的本能在打造產品，還是基於使用者表達的需求在打造產品。
比如話癆式、單一式、強迫式，就是更基於自己的表達本能；而隱蔽式就會更考慮使用者的表達一些。觀察式的產品，取決與他如何平衡了。
產品自己是不會主動說話的，等著你去啟動它。當用戶觸控它、把玩它時，它想表達的都等著你去發現。 產品，表達了人性和洞鑑，這種表達要比面對面的交流要隱性很多。
在產品未順利觸達使用者前，產品需要滿足使用者自己表達的需求。
比如有很多產品設計出來以後，必然上線一個使用者反饋的入口。或者馬上上線一個社群空間，讓使用者直接的暢所欲言。就像MIUI早期起步的時候，MIUI社群就打出“使用者參與感”的口號，隨著產品快速的響應他們提出的需求，很快俘獲了大量的忠實粉絲。
到底該站在哪邊，場景不同，需求也不同。
在明末時期，蘇州有一個琢玉巨匠陸子岡，其琢玉技巧高超絕倫、巧奪天工，名聞天下，也深得皇帝賞識。
但他有一個習慣，喜歡在自己的作品上刻款，就像畫家喜歡在自己作品上落款一樣。
在民間，對普通使用者來說，名匠刻款，自然如獲珍寶。然而，來到皇室，他服務的一個皇帝，是一個不喜歡玉器落款的人。
皇帝好幾次都赦免了他自作聰明的落款需求。有一次，皇帝命他製作一件玉雕，他又忍不住落款了。這次是將自己的名字刻在了雕頭上，皇帝終於忍無可忍，把他拉出去殺頭了。
真是寧可被殺頭，也忍不住表達呀！
作者：曹濤，產品經理，網際網路追風人。微信公眾號：網際網路追風人。
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