Paytm疑因“私心”修改賣家政策 ，引發商戶擔憂

在今年印度最大的假日購物季裡，該國電子商務行業的市場競爭已經達到了白熱化程度，各家電商平臺都開始變著花樣搞促銷，有的推出“十億日” （Big Billion day），有的啟動“溼婆節超級返現”（Maha Cashbacks）。在這場激烈的競爭中，兩大電商巨頭Flipkart和亞馬遜似乎已經將屈居第三的Paytm Mall遠遠甩在身後。

本週早些時候公佈的2018財年業績顯示，Paytm Mall在剛剛過去的一個財年遭遇鉅虧。此後，該公司宣佈，調整了賣家政策。

根據新政策，對於在其平臺上銷售的商家來說，Paytm Mall將限制他們允許產品退貨的次數。

具體來說，如果因為並未發貨、有缺陷或者不適合這類賣家的問題，一款產品被買家退貨，那麼除了物流成本，Paytm Mall還將向賣家收取相應的市場推廣費、支付託收費、配送費、賣家收益費、執行費。這意味著，按照新規定，收費將比原有先期物流收費高出25%。

據印度《經濟時報》報道稱，從賣家對上述新規的反應看，他們主要擔心在Paytm Mall平臺上的銷售業績，過去幾個月，這家平臺已經反覆修改了賣家的政策。

按照這些修改的規定，賣家有時可能要繳納高達產品售價40%的罰款，而他們在Paytm Mall出售產品的利潤才只有售價的4%。

而Paytm Mall辯稱，並沒有額外的收費，只是利用了先進的技術，可以更準確地找到退貨的原因，然後其又重新解讀了原有的賣家政策。

總體而言，這種政策變化給Paytm Mall平臺的賣家制造了不利的經營環境，他們擔心面臨不必要的收費，這可能並不是真正和他們有關的費用，會傷害他們的生意。

亞馬遜和Flipkart也開始對賣家退貨進行收費，他們最近的政策變動分別是在今年3月和4月做出的，那些變化安撫了大部分賣家，並沒有導致賣家擔憂。

亞馬遜下調了30多個品類商品的推薦費，同時上調了另外20個品類的推薦費，還調整了稱重處理費，以便隨時降低賣家的業務成本，並且將成交費設為固定值。

為迴應勁敵亞馬遜，Flipkart則是降低了對（售價低於300盧比）低價商品收取的佣金，以此保持競爭力。

另一方面，Paytm Mall修改賣家政策看上去更有利於公司自身，而不是賣家。這種變動是為了遏制該公司自己的虧損，並非要打造一個能與賣家互惠互利的平臺。

值得一提的是， Paytm Mall在2018財年的虧損額竟然是上一財年的131倍，從1.363億盧比增至178.7億盧比，這多少讓人感到有些意外。