向暴力催收說不！科技智慧催收興起
證券時報記者 胡飛軍 劉筱攸
在頻頻爆發的暴力催收風波下，避免與人打交道產生糾紛的科技智慧催收開始興起。
去年5月，銀保監會等釋出《關於規範民間借貸行為維護經濟金融秩序有關事項的通知》明確要求，嚴厲打擊以故意傷害、非法拘禁、侮辱以及騷擾等非法手段催收貸款。
“監管的要求對消費金融合規形成明確規範，同時也是智慧催收發展的時代要求。”中國消費金融40人論壇副祕書長程雪軍對證券時報記者表示，在數字科技時代背景下，建議消費金融公司和銀行加強科技投入，進行科技智慧催收。
招聯消費金融營運中心的李志雄就是人工智慧催收的擁躉。他認為，除了陽光化、規範化，行業未來第三個方向就是催收智慧化。“1000個催收員，難免有一兩個會有不規範的催收小動作，但機器人不存在這樣的情況。”李志雄表示，機器人不需要培訓，成本較低，遇到業務波峰波谷可以靈活調配，更重要的是品質管控到位，“智慧催收機器人不會辱罵或挑釁客戶，即使捱罵了也不會還嘴。”
他所在的招聯消費金融，貸款逾期10天以內的客戶基本上70%~80%由機器人替代催收。“我們的目標是對逾期90天以內的客戶催繳，80%以上實現智慧化作業。” 李志雄說。
去年，另一家持牌消費公司蘇寧消費金融也與科大訊飛合作，成立“智慧催收實驗室”，研發出智慧語音催收機器人，意在減少人力資源投放和降低運營成本。“智慧催收系統在篩選出逾期客戶名單後，智慧語音催收機器人通過名單將進行自動電話撥號，人工語音提醒客戶還款，類似於蘋果手機的Siri語音助手。”蘇寧消費金融相關人士對記者表示。
平安集團旗下金融壹賬也通過運用金融科技手段，實現智慧化批量貸後管理。例如，智慧貸後管理系統可在臨近還款日自動對客戶傳送資訊提醒，而在客戶逾期後進行智慧催收呼叫，降低貸後管理成本。
老牌網貸平臺的拍拍貸，不僅針對自身逾期貸款大規模上線智慧催收系統，還將該系統向持牌消費金融等第三方機構輸出。
至於效果層面，一名消費分期公司人士告訴記者：“我們現在只有逾期6個月以上的部分委託給外部催收。而一個月以內的，全部進行智慧催收，回款率達到80%。”