企業出海水土不服？途家李珍妮在ITB China給出這幾點建議
近日，由全球最大旅展ITB聯合環球旅訊共同主辦的ITB China2019在上海開幕，同期ITB China論壇會議也在展會期間成功舉辦。
論壇彙集了國內和國際旅遊業的頂級演講嘉賓，通過3天的論壇會議討論，將向所有參展商提供亞洲旅遊業的最新動態與創新實踐。作為國內共享住宿領域的引領者，途家執行副總裁兼CBO（首席商務官）李珍妮受邀出席，併為全行業帶來了最前沿的海外市場洞察和落地解決方案。
“目前國內主要共享住宿平臺的國內房源數量約300萬套，對比國內5000萬空置房源的存量以及歐美線上短租市場850億美元的規模來看，中國的共享住宿市場還有著巨大的增長空間。”開篇現場，李珍妮對共享住宿發展現狀和前景做了洞察分析，並圍繞“中國民宿出海的痛點與解決方案”為現場的嘉賓釋疑解惑。
李珍妮介紹，伴隨消費升級和轉型發展的強大需求，個性化品質化的民宿受到了越來越多人青睞。從2016年到2018年途家民宿業績來看，兩年時間內交易量已實現15倍增長，預計今年還將保持2倍增長。作為中國共享住宿經濟的龍頭企業，途家民宿的發展態勢也進一步印證了民宿行業不可估量的發展前景。
作為海外佈局至關重要的一步，途家民宿於2018年正式收購了大魚自助遊。談起海外業務開展的痛點，李珍妮表示，途家民宿幾乎摸索了所有出海企業嘗試過的傳統手段，由於每個國家員工的生活習慣、工作意識都不同，統籌起來也會相當麻煩。而通過收購大魚自助遊，途家民宿把大魚的產品全部接入旗下渠道，並重點採用眾包和本土化公司運作相結合的平臺模式，加速了對當地特色民宿、餐飲、體驗專案等各類優質、好玩有趣旅遊資源的覆蓋速度，並重點推薦給平臺使用者。
依靠精準的平臺模式與團隊優勢相結合，途家民宿大大降低了其在海外的投入成本，也有效地提高了運營效率。現如今，大魚團隊已經發展成為途家民宿海外事業部的基石，除每人至少掌握2門外語的硬性要求之外，團隊的成員們也都十分年輕，還擁有超強的執行能力和創新實幹的精神。目前海外事業部已搭建出了完善高效的海外民宿供應鏈體系，團隊也已覆蓋到6門外語能力。
“去年在我們團隊的努力下，取得了一項很了不起的成績，就是成為了日本國家級機構‘住宅宿泊協會’理事。”李珍妮表示，這對中國企業來說是一件很值得驕傲的事情，這也充分說明了中國發展和中國企業正在得到海外市場的認可，他們也越來越渴望聽到來自中國代表的聲音。所以在海外合作上，途家民宿始終堅持與各級政府、大企業及組織、民宿經營者等建立長久穩固關係。
據瞭解，除了作為企業代表參與日本、韓國、泰國等地的民宿立法，途家民宿還與Rakuten Lifull Stay（樂天）、NEC等展開戰略合作，並與魚沼、大津簽訂合作協議，聯手促進當地旅遊觀光的服務水平；在泰國，途家民宿也與清邁大學CAMT學院達成校企合作，聯手帶動當地住宿業的發展。李珍妮指出，正是通過與各地政企的牽手合作，途家民宿才更加深化了對當地社會和本土化的市場調研，也更有利於業務互動開展。
除了政企合作的落地，現場圍繞“海外商戶如何管理”、“商戶和消費者權益如何落地保障”等話題，也成為了嘉賓們關注的焦點。對此，李珍妮就重點介紹了途家民宿運用技術化手段來解決海內外民宿運營痛點的實踐。
據李珍妮介紹，途家民宿平臺設立7*24小時的客服保障和6大主流語言支援服務，可以解決時差、維權和語言等痛點；平臺支援多樣化支付，併為使用者和商戶配備商業保險，一旦房屋出現損毀或者有意外人身傷害發生，都可以得到及時保障支援；房源加入貼心的入住指南和瀏覽推薦，還有諸如VR看房、百米導航等個性化功能，為使用者提供全方位本土化的資訊服務；開放9大流量入口，上線“海外優選PRO”房源，為商戶增加更多曝光和訂單量，也為使用者入住提供更多更明確的優質選擇。
“海外品牌推廣上，我們也梳理出了一整套自己的傳播體系，像通過海內外媒體和自媒體進行宣傳，同時重點把中國知名的KOL營銷推向海外。”李珍妮表示，目前途家民宿擁有自己雄厚的“美宿家”矩陣，裡面不乏有旅行達人、網紅博主等專業大咖，發帖攻略也都在百萬閱讀級別以上，像途家民宿最近聯合今日頭條、國家地理共同發起的“四海為家”活動，就已經突破了2億閱讀量。
李珍妮強調，這種新生代營銷方式正在崛起並逐漸成為現象級，通過這種新穎方式推介，可以有效拉動人與人之間的種草互動，也可以更自然的把產品植入到消費者心裡。
話題最後，李珍妮總結表示，未來出境遊市場還有很大的市場空間，也需要多家企業一起做大做強，對此她希望能有越來越多的中國出海企業可以聯合起來，團結互助合作共贏，到那時中國企業在海外的發展一定會揚帆高歌。