任正非:允許正負面新聞同時存在 保證負面評價有30%
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文/咔嚓
來源:藍血研究(ID:lanxueyanjiu)
公共關係不是一門科學,但絕對稱得上是一門學問。
一位權威人士,或一個有領導力的公知,並不代表他就能深刻理解和掌握這門學問,所以,王石英雄落寞敗走萬科,柳老爺子為了解一時之氣而顏面盡失......
任正非把公共關係定位為,允許正面評價和負面評價同時存在,“水多了加面,面多了加水”,保證正面評價有60-70%,負面評價有30-40%。 “長江有主航道,也有些漩渦,漩渦旁邊還有些木屑。江水在中間流得很快,邊上流得很慢,還有迴流“。
這才代表真實。如果外部是整齊劃一的聲音,招來的一定是對立。
任正非同時認為,企業公共關係的真正目的,是幫助減少一點阻力,其不是一個進攻型的組織。 “公共關係過於激進帶來的後果是什麼?阻力會更大。因為我們本身就像一把刀子,已經插得很深了,如果你們還推一下刀子,那麼阻力只會更大。”
很多企業沒有明白這一點!為爭一時之氣,或眼睛裡容不下沙子,企業公共關係部門拼命向外“推刀子”,最終是,唾沫橫飛,但血流一地。
至於華為為什麼將公共關係工作分解為“身份的證明,政策到市場,網路安全與隱私保護,貿易便利化”這四類,讀者自己從下文中認真琢磨,就一定能得出自己想要的答案。
任正非還有一句話非常關鍵,也非常深刻“科技的引領屬於公共關係範圍,從技術層的宣傳也是公共關係範疇”,其動作表現在:一是積極參加國際上各種技術組織;二是擴大對世界各國科學研究的投資,攬儲一批科學家資源;的英文三發展一批科技外交家從這一點一可以看出,華為的公共關係具有很強的張力。
在具體的公共關係內容和活動上,任正非要求,要潤物細無聲地搭載一些華為的價值觀進去。所以,華為做了布鞋院士李小文,滄桑的芭蕾腳,“花蝴蝶”短跑冠軍喬伊娜等這些看似跟企業品牌和產品完全沒有關係的廣告,但卻獲得了社會民眾的普遍讚譽。
華為對媒體的合作也是非常開放的,包括網路大V,但任正非對網路大V有一個要求:一貫不過問政治,不指責政府,不評論政策 “,講的都是微觀,我們就把他變成朋友。”讀到這,相信你在會心一笑!
原來,任正非不僅懂戰略和管理,還是一個非常高階的公關屌絲!
附:任正非在公共及政府事務部工作彙報會的講話
一,公共及政府事務部工作的總體目的是幫助公司減少阻力,營造良好的商業生態環境。
公共關係的真正目的,是幫助公司減少一點阻力,你們不是一個進攻型的組織。在技術上,華為已不可避免做到行業世界領先,公共關係就是要平衡我們市場霸主的形象。公共關係不是強勢部門,而是做一個和事佬。如果有人希望你們公共關係做一個進攻型的組織,幫助他們解決什麼問題,我認為反而是錯的。公共關係過於激進帶來的後果是什麼?阻力會更大。因為我們本身就像一把刀子,已經插得很深了,如果你們還推一下刀子,那麼阻力只會更大。而且我們不需要搭誰的車,就是走路,一點點慢慢走。
你們提到的“ 身份的證明,政策到市場,網路安全,貿易便利化 ”這四點工作,總體做法是正確的。目前可以看到,公共關係取得了很大成績,全世界對我們沒有什麼聲音,遇到的阻力越來越小,這就是你們成功的一個表現。
(陳黎芳:公共與政府事務部在2010年第一次做五年規劃時,目的是營造和諧的商業生態環境,支援公司在全球獲得公平參與,發展的機會我們的工作大概分為四類:身份的證明,政策到市場,網路安全與隱私保護,貿易便利化。剛開始是摸索著在做,現在是圍繞目標來制定工作計劃,包括關鍵動作是什麼,對動作質量的評估和驗證。)
二,“華為身份的證明”:要允許正面評價和負面評價同時存在“水多了加面,面多了加水”。
第一,身份的證明,就是“水多了加面,面多了加水”,保證主航道正面評價有60〜70%,負面評價有30〜40%,才是正確的。長江有主航道,也有些漩渦,漩渦旁邊還有些木屑。江水在中間流得很快,邊上流得很慢,還有迴流。我們認為,這才代表真實。如果說我們很清晰地宣傳“華為就是一個主航道” ,招來的其實是對立。我們要允許邊上流一些木屑,漩渦,所以宣傳的聲音不一定要整齊劃一,我們現在的宣傳就做得比較好。你們看,社會上的評價一會說我們好,一會說我們不好,但大多數都聚焦在主航道上,已經承認我們的價值觀比如,德意志銀行副行長給孟晚舟講,華為公司默默的奮鬥,改變了世界一個文化;劍橋,哈佛等學校有幾篇文章寫到,華為改變了世界;西方很多經濟學家已經清晰認識到,華為的價值觀會對世界產生很大的改變......。前這是少量精英的認識,不代表普遍,但是我們“以客戶為中心”的文化,應該會變成普遍認識的,逐漸得到人們的認同。
華為文化已經在世界有聲音苗頭,未來兩三年,我們很快超過1000億美金銷售收入的時候,他們肯定的聲音就會來了。當然負面的也會增多,當負面太少時,要自己拋一些負面的出去?公共關係永遠不要把自己說得太好了,任何極端都不會永恆,最後都要回頭,只有平庸才會長久。
負面新聞,正面新聞,那到底對華為好不好?想不明白,其實就成功了。這一點你們要向心聲社群學習,心聲社群論壇上面爭得一塌糊塗,員工開始辯論起來,最後達成一個結果,其實大多數觀點還是偏正確的。這次“明日之星”選舉,高階領導都很有壓力,擔心選出很多不好的標杆來,根據現在的評選結果來看,群眾的評價體系也很有水平的。
第二,我們要利用網路媒體這個概念,從各種媒體的報道擴充套件到一些微博,微信大V. 只要這個大V一貫不過問政治,不指責政府,不評論政策,講的都是微觀,我們就要把他變成朋友,請他看看巴展,參加一些活動,讓他有所感觸。比如他有100萬個粉絲,他釋出後有很多人會轉發,可能就會覆蓋幾千萬人,視訊停留在表面上,其實文字的穿透力比視訊更厲害。
第三,接下來“身份的證明”廣告,要表達出華為厚積薄發。你們看我在英國研究所的講話,“華為是代表人類在突破前沿,而突破是很艱難的,必須要厚積薄發”。
(陳黎芳:“身份的證明”碎片化宣傳,比如CSR系列活動,高管公開發言,身份證明廣告,高訪接待,媒體參觀和採訪,區域和BG公關活動......我們去年在心聲社群上發的“怎麼講華為”,徵求很多意見後,今年已經發布了“華為身份證明主題傳播指導書”,包括故事,案例,事實,收到的反饋比較好,地總和代表們拿去能當字典參閱。
過去三年中,身份的證明廣告在“負責任,艱苦奮鬥”方面做了傳播,而且被很高地認同。接下來的廣告,希望能在“合作共贏,創新”上來豐滿我們的形象0.2015年上半年獲得公開讚譽67次,其中元首級17次,報道聲量比去年增加。)
第一,我們跟區域管理部提到,要把那些艱苦地區的考核基線往下降。如果降了一個點,這個地區就會增加幾千萬美金的利潤,我們把這個利潤切成幾段,其中切出一段來做區域公共關係。
考核基線下降,增加的利潤做什麼一部分作為成本,配點好車,安全設施,體育設施等等;?一部分拿出來做社群公共關係,一方面保護人身安全,一方面也是適當貢獻這點將來也納入你們的規劃,可以由區域管理部出錢,公共關係部收集幾個案例指導他們如何做區域公共關係。比如,新疆暴亂的時候,我去過兩次,當時我們就定了這個政策,給站點周邊村民送幾頭羊,幾頭牛,萬一出現危難的時候,我們的員工往這些村子跑,村民就會保護他們,只要躲避十分鐘就能得救。你看我們新疆代表處沒有出現什麼問題,已經穩定下來了。而且我們在新疆也做了很多工作,要民族團結,新疆作為“五個一”工程重點培訓基地,很快就要升一批准將,派往全中國接管“五個一“工程,新疆代表處就變成了升官快,發財快的地方,有了結構性改變,員工就 積極奔赴。
第二,科技的引領屬於公共關係範圍,從技術層的宣傳也是公共關係範疇。我們要站在世界領袖的角度上,積極參加國際上各種技術組織。我們已經在引領世界了,應該更加開放一點。
2012實驗室要擴大對世界各國科學研究的投資,特別要攬一些科學家資源。我們加大對美國大學投資一些技術,實驗室,支援美國教授的研究,將來也能為我們所用。美國的通訊資源已經收縮到全世界不到30%。我們很快就要做到行業世界領先了,不能是盛氣凌人的形象,還是以很謙虛,合作的態度在社會裡面,這就是我們的目的。
我們要把全球科學家的薪酬結構標準全球化,在俄羅斯盧布這麼貶值的情況下,公司已經給俄羅斯幾個研究員按美國薪酬標準發工資了。那麼俄羅斯的科學家會湧進華為,全球的科學家都會雲集到我們這裡。其實這就是一個很好的解釋,這些科學家才能真正給他們本國政府說清楚華為究竟是什麼,我們永遠也解釋不清楚。
我們還要發展一批科技外交家,作為研究員的助手,他們也能和公共關係一起相輔相成。黨文栓就是典型的科技外交家,因為他聽得懂人家講什麼,能吸收,回來後能反映出來,雖然他不一定能自己做出來,但至少能促進別人的發展。高層領匯出去講的都是非技術性問題,如果把技術性問題夾雜著其他表述,這樣慢慢才能讓人家接受。
第三,公司有非常多的產品新聞釋出會,會議和活動,內容上要搭載,融匯進華為價值觀,也是在傳播一種公共關係的力量。如果漂亮姑娘出來的時候有個價值觀,影響更大。如何搭載?你們去研究方法,不要認為價值觀一定要完整,系統。我這次在“福布斯”採訪時提到,華為的價值觀不是數學公式,不是方程式,沒有邊界,華為的價值觀怎麼會有一個清晰的定義?價值觀是一個模糊的東西,需要一點點潛移默化地傳遞。
所以,我們想在這個國家解決什麼問題,應該在活動中加進去一點點。公共關係要像澆水一樣,滲透到很多活動中去,有時候也不是要派人去,在他的檔案裡體現了公共關係的價值觀。你們要把企業網BG,消費者BG框進來,春雨潤物細無聲。比如,在終端很多活動中,我們可以搭載一點,講講我們的艱苦奮鬥,講講我們為了解決客戶需求,研究了哪些東西......。
(陳黎芳:在今年接待的政府客戶團組中,有約70%的客戶表達了對數字經濟的重視,希望華為提供ICT規劃建設的政策建議“政策到市場”,我們關注的是政策,資金,標準我們大致分為三類:。引導有利產業政策,引導政府加大ICT投入,影響行業標準制定非洲國家處於提升連線的狀態,要引導的就是加大基礎設施投入,結果衡量就是看專案及融資是否得到批准。亞洲,拉美等區域處於應用層面,要引導的就是產業政策,結果衡量就是政府ICT預算支出增加,政府促行業與華為加強合作,頻譜等友好政策出臺。歐洲等發達國家是在標準層面,結果衡量就是看是否加入了前級的標準和產業組織,是否申請到區域的旗艦專案等。
我們主要做的幾個事情在中國,在老闆的指導下,做的是智慧財產權保護和產權保護在歐洲主要有兩點進展:。第一,無論是歐盟的組織,還是德國的最高的IT峰會組織,經過兩年的努力,華為全都已經加入進去了。這些是一定要進去的,不然就沒有影響力,也發表不了我們的看法。另外,今年我們也加入了日本的5GMF工作組。第二,我們參加了歐洲的旗艦專案,包括歐洲5G的研發專案。在歐洲接下來的重點是合作,要加強內部和2012,採購的合作,對外加強和本地合作展現。另外今年與7個國家簽證ICT了MOU合作。)
四,“貿易便利化”:公共關係要建立幾個區域性的基礎平臺,來解決國際問題高階幹部要培養閱讀習慣,提升對世界洞察的能力。
第一,在風險防範方面,你們要向倫敦金融風險中心學習,聽聽他們講如何控制全球財務風險的。倫敦金融風險中心做得挺好,現在已經開始發揮作用了。公共關係也要在合適的地方建立幾個區域性的基礎平臺,來解決國際問題。這個平臺不一定是中國平臺,我們必須用人家的方言來解決當地的問題,區域的人有時候就是全球化的專家。而且將來我們要統一提綱,在這個提綱下,大家可以自由表述,但有了關鍵資訊,主題是突出的。
第二,我們公司高階幹部要經常看國際新聞,以及讀重要人物的講話,從這些訊號中敏感地知道我們公共關係的方向。比如,這次XZX訪美前接見華爾街日報記者的講話,講得非常好,把中國所有未來要改革的方向講了。
對世界的洞察是最重要的沒有洞察,就沒有方向;沒有方向,就沒有思想;沒有思想,就沒有理論;沒有理論,就沒有戰略靠閱讀,網路閱讀,只要每個人都養成這個習慣,只要真正熱愛,真正鑽研,你一定能搞明白。比如中東問題,美國問題,歐洲問題,“鳳凰世紀大講堂”很多專家在講,中央臺“今日關注”,深圳臺的“關鍵解讀”也有不同的專家講,這些專家把自己一生的精華在一兩個小時講完了。要洞察世界,一定要閱讀各個國家從頭到尾的歷史,聽聽不同專家的評價。很多大專家講得都很有道理,而且各講各的,是有矛盾的,你再去想象,然後最終通過一個事件,你就能判斷出來。
(陳黎芳:貿易便利化議題最開始是因為歐洲雙反案件做起來的,目的是預防貿易風險,和一線建立靈活反應的協作機制我們把工作歸了四類:現有機會識別與利用,未來障礙減少與消除,主要風險識別與規避,貿易合規形象建設。
第一類是比較實在的,跟各代表處實際相關,現有政策有沒有利用好。我講兩個數字。第一個數字,經過我們跟法務部及供應鏈兩年的合作,現在全球平均通關天數是10天,比其它泛行業組織的21天要低。每個代表處要對照,沒達到10天標準的就想辦法改進,看是政策問題還是自己的問題。還有一個數字,是平均關稅稅率,我們現在是1.7%不到,用兩三年時間完成的。
第三類是我們今年到明年上半年會完成的風險防範,內部梳理自己的規則,這是非常專業的。我們不是全球到處做,我們根據業務和競爭環境選了十個國家,重點關注稅務風險,競爭法,貿易救濟風險。
第二類和第四類主要由機關來承擔,同時也對一線支援。政策和貿易便利化的參考書大概在十月會正式釋出,講到華為對相關話題的看法以及各地代表處可能遇到的典型問題。這樣包括代表在內的相關人員可以看看參考,不用花太大精力,就能幫助他們提升談話能力。
從組織能力來看,國家規劃有模板,費用管理有模板,一線評估有要求,直屬團隊人員結構基本合適,IT開始支援業務工作。接下來2年要重點提升的能力是環境洞察,整體戰略制定的方法論,以及在區域的人才結構優化。)
謝謝你們,做得不錯!(2015年9月23日)