騰訊湯道生：B端、G端歸根到底還是C端
▲ 騰訊 集團高階執行副總裁、雲與智慧產業事業群總裁湯道生
騰訊將如何用CtoB的方式發力產業網際網路？構架調整後將更突出技術能力？
來源：獨角鯨科技
作者 | 白金蕾 編輯 | 陳詩怡 陳維城
9月30日，騰訊以內部信形式宣佈進行第三次組織架構調整，在原有七大事業群（BG）的基礎上進行重組整合，保留企業發展事業群（下稱：CDG）、互動娛樂事業群（下稱：IEG）、技術工程事業群（下稱：TEG）、微信事業群（下稱：WXG）；新成立雲與智慧產業事業群（下稱：CSIG）、平臺與內容事業群（下稱：PCG），這是時隔6年騰訊的又一次組織架構調整。
11月1日，2018騰訊全球合作伙伴大會期間，新京報獨角鯨科技對騰訊集團高階執行副總裁、雲與智慧產業事業群總裁湯道生進行獨家專訪，詳解騰訊“深耕消費網際網路，擁抱產業網際網路”的新戰略。
這位此前負責QQ、QQ空間的社交網路事業群（下稱：SNG）總裁坦言，以CtoB的方式助力B端、G端合作伙伴，是騰訊連線智慧產業的獨有方式。一個小時的採訪中，他30多次提及“客戶”，“做2B業務最重要的是客戶導向，以你的合作伙伴、以你服務行業的客戶需求為中心。所以這次調整更多是市場驅動、是客戶的需要，要通過更好的組織結構來服務他們，這才是toB業務最關鍵的。”
他同時指出，以客戶的價值為依歸，這一點就能把騰訊和其他服務提供商區別開。“如果不是從客戶需求出發，老從平臺角度想著需要什麼，怎麼影響客戶，這就是本末倒置”。
“架構調整是為了讓連線更緊密”
新京報：在你眼中，第三次架構調整希望達到怎樣的目標？
湯道生：這次轉型對騰訊來講，是從以消費網際網路為主的一家企業轉型成消費與產業並行發展的企業。這次轉型很重要的表現是CSIG的成立：把雲作為一個核心的平臺，通過技術、資料去幫助產業實現轉型升級，主要是希望通過騰訊的技術服務能力，把騰訊與各行各業的連線做得更緊密。
新京報：可以理解為更突出騰訊技術的力量？
湯道生：可以這樣說，而且是開放給產業的合作伙伴。過去我們積累了很多技術能力，但主要是服務於C端消費者，這次的組織架構重組是希望把這些技術更聚焦，為各行各業提供更加完整的解決方案。
新京報：你提到以CtoB的方式給B端、G端合作伙伴賦能，能否詳細闡述？
湯道生：這是騰訊的優勢。過去我們在C端積累的一方面是技術，也有非常多跟使用者接觸的點，這都是騰訊的優勢。當我們去做產業網際網路的時候，我們希望能夠把這些優勢發揮出來，而且B端企業也非常關注怎樣服務好使用者，這恰恰也是騰訊的能力。所以在提供產業解決方案時，這些產業解決方案都是以企業的使用者為核心、為中心，去確保騰訊能夠幫助這些企業更好地服務他們的使用者。這既能發揮騰訊的優勢，同時也是很多企業的痛點。
新京報：相當於騰訊把觸角更進一步延伸到了合作伙伴的使用者群裡，去了解他們的需求？
湯道生：沒錯。
“TO B業務的關鍵在於以客戶需求為中心”
新京報：像 亞馬遜 、 阿里 的雲端計算業務最早都是單列的，為什麼此前騰訊的雲端計算業務會放在社交網路事業群之下？目前，單獨建立雲與智慧產業事業群（CSIG）又是出於怎樣的考慮？
湯道生：這有一些歷史原因，我們最早做開放平臺的時候，是先從社交平臺的開放開始的，那時候QQ空間接入了很多第三方的應用，發現他們對於基礎設施的需求特別明顯，所以我們大概在八年前，開放的時候，就已經搭建了一個雲平臺的基礎，只是當時開放的雲服務是比較定向在某些網際網路企業的。
所以後來整個開放體系，包括社交平臺，包括雲，都在那個環境中生長。但是發展到今天，我們發現騰訊所開放給企業的各種技術服務已經不侷限在雲平臺，我們在安全領域、車聯網、教育領域、醫療領域，都陸陸續續建立了符合那個行業的解決方案。
我們想給各個行業的客戶，更一體化的服務介面、服務平臺，所以把這些原來分佈在不同BG（事業群）的（業務）重新整合。
新京報：所以現在單列CSIG事業群，是內部因素更多一點，還是外部需求更多一點？
湯道生：我覺得做toB業務最重要的是客戶導向，以你的合作伙伴，以你服務的每個行業的客戶需求為中心。所以這次調整更多是市場驅動、是客戶的需要，要通過更好的組織結構來服務他們，這才是toB業務最關鍵的。
新京報：目前對CSIG的定位是怎樣的？
湯道生：CSIG將在產業網際網路領域擔任主要角色，負責公司雲平臺和智慧產業關聯業務的發展。
技術是產業網際網路的第一推動力，CSIG是騰訊技術能力開放的一個視窗。很多合作伙伴來跟騰訊合作，就是希望能夠藉助網際網路的技術幫助他們做企業的產業升級。同時，客戶不僅僅需要技術，也需要加深對使用者的理解。所以一些客戶還會使用小程式，打通線上各平臺，並連線線上與線下，把客戶的軌跡連起來，這都是我們在智慧產業服務上。
新京報：在智慧零售領域騰訊成立了智慧零售戰略合作部，以後針對每個行業，比如車聯網、醫療，騰訊都會深入到垂直行業，甚至成立類似的合作部？
湯道生：這是我們大的方向。因為只有這樣，才能夠聚集一群比較瞭解行業的專家，而且跟客戶建立長期的關係。
新京報：在面向B端和G端客戶的時候，會出現和不同事業群協作的情況，那麼，如果是跨事業群的合作，雙方的關係是怎樣的，內部結算還是專案制？如果是事業群內部的能力，又是如何使用的，是否要結算？
湯道生：首先騰訊還是一個整體，我們在服務於各行各業，都是以一個大的騰訊整體去服務他們、支援他們。比如你剛才提到廣告服務，其實我自己參與蠻多的。
在其他包括內容、支付、社交等團隊，合作都非常緊密，在公司內部也有激勵方式促進大家合作，這樣一路跑下來，尤其再加上這次的組織架構調整，更明確這些不同的團隊會加深服務產業。
正常的組織結構都有側重和分工，這次CSIG的成立，是讓特別相關的板塊能夠放到一起更無縫地協同合作。且有一個明確的目標，就是要服務好B端，服務好我們的客戶。
分佈在其他BG的團隊仍然是非常緊密的合作，但他們可能還需要去照顧到C端使用者，要做好兩方面的平衡。
新京報：騰訊過去是一個更有C端基因的公司，但這次調整中，雲和智慧產業事業群是面向B端G端，如何快速積累B端G端的客戶，並且培養面向這些客戶的人才？
湯道生：重要的是形成toB、toG的合作伙伴生態體系。
一方面，在建設B端、G端服務的過程中，積累了大量的跨界人才，有很多原來已經非常熟悉toB、toG服務的人員加入到騰訊來。
另一方面，還是要以客戶需求為導向，原來在C端是以使用者價值為依託，放在B端也一樣，必須以客戶的訴求、客戶的價值為依託，這一點也能把騰訊和其他服務提供商區別開。如果不是從客戶需求出發，老從平臺角度想著需要什麼，怎麼影響客戶，這就是本末倒置。
同時toB的業務當然會涉及銷售，渠道的建設，服務模式的變化。以前做2C的產品，也許可以關起門把APP體驗打磨好，放在App store下載就可以了。但2B是不夠的，企業需要的不僅僅是一個產品，是一個完整的解決方案，是長期建立信任關係的服務，所以這裡特別需要行業的合作伙伴、系統整合商等。我們提供技術、產品、資料服務，他們把這些能力融到行業的解決方案中。
“投資也會保留合作伙伴獨立性”
新京報：騰訊的各個事業群也有一些投資的權利，未來會考慮投資一些產業鏈上下游的企業，加速業務發展和聯動？
湯道生：這還是回到剛才說怎麼去建立一個合作伙伴的生態，我們很清楚對於合作伙伴是一個共生的關係，所以我相信投資與否，只是建立合作伙伴生態的手段之一。
騰訊的方式是非常開放的，哪怕我們投資到某一家企業，我們更關心的是怎麼去共贏，怎麼樣通過建立緊密的關係，大家一起服務好客戶，同時保留合作伙伴的獨立性。這是騰訊一直以來的開放的合作伙伴方式。
新京報：在變革過程中，如果遇到個人利益、部門利益的再分配，你將如何協調與平衡？作為領導者，你將如何說服員工從心底接受變化？從SNG到CSIG，整個過程中遇到的最大的阻力和動力是什麼？
湯道生：這次調整非常順利，騰訊的核心團隊都意識到大趨勢的變化，騰訊不能只是一家僅僅做消費網際網路的企業，我們必須要跟各行各業有更緊密的連線。調整肯定會帶來一些變化，但騰訊的團隊積極擁抱變化、勇往直前。
我也看到非常多融入進來的團隊，他們看到了非常大的成長空間，業務之間有很多能夠“1+1”大於2。所以一個多月以來，我聽到的都是正面的聲音，不僅僅騰訊內部正面的聲音，很多合作伙伴也都說，非常欣喜地看到騰訊有這樣的變化。
新京報：相當於動力非常足，並沒有遇到什麼阻力。
湯道生：沒錯。
新京報：雲和智慧產業事業群相當於整合了原社交網路事業群（SNG）雲端計算相關的業務，原移動網際網路（MIG）的地圖、安全、孵化器等網際網路+的業務，以及企業管理事業群（CDG）的智慧零售業務，這些業務具體將如何打通？你理想中的雲與智慧產業事業群（CSIG）是怎樣的？
湯道生：這次的重組不是突然把陌生的團隊轉到一起，而是原來他們已經有合作的，通過這個新的平臺讓他們能夠更緊密的合作。的確過去大家管理的導向、側重點未必是一樣的，這次在同一個平臺我們把大家的方向目標聯動好，我相信未來這些不同的能力、技術團隊會在一個更聚焦的環境去服務B端。
新京報：你之前在採訪中說比較喜歡嘗試新鮮事物，這次算不算一個新的嘗試？
湯道生：那當然是屬於新的嘗試，但也不是全新的，像剛才說的，比如做雲做了蠻長時間，其實原來是在另外一種體系下去孵化它。但同時也有很多新的機會，因為市場在變化，技術也在進步，我們看到有很多新的機會、新的場景是可以通過技術賦能的。所以對於這次的變化我是非常積極擁抱、非常興奮，我很相信未來騰訊在產業網際網路的發展方面將會是非常有空間的一個地方。
新京報：會給自己提很多新目標？
湯道生：對於自己也好、團隊也好，那肯定是有理想的、有期望的，尤其是我們希望能夠給產業創造價值。
我覺得一切最關鍵的是你有沒有給你的客戶、給你的合作伙伴幫助去提升，更好的服務使用者，給到更好的使用者體驗，提升他們的效率。國家也提出在科技領域其實也是有非常大的目標要能夠升級的，進入高階的科技領域，我們希望騰訊能夠在這個過程中盡一份力。這是我對未來這幾年所特別期待的地方。