當“雙11”進入審美疲勞期 技術加持能否成為解藥

[ 摘要 ]在網際網路技術的支撐下，電商快速發展重構著我們的生活形態，‘雙11’從無到有成為一種全新的消費場景，也在不斷反向促進科技在該領域的發展和應用。

“雙11”購物節將至，電商巨頭們已經摩拳擦掌，準備爭搶消費者。從“單身狗”的咆哮到“剁手黨”的狂歡，近10年來，“雙11”由“光棍節”變成網路購物節，算得上是一場史詩級的消費營銷。然而，置身碎片化的網際網路時代，再百變的營銷花樣也終有窮盡時，消費者在漫天硬廣的狂轟濫炸之下，會不可避免地陷入到審美疲勞中。若是電商平臺僅僅依靠換湯不換藥地打折促銷，甚至是一心為了消費而造節，給消費者打的雞血終會消退，新奇勁兒過後剩不下多少購買慾，“剁手”狂歡也會漸漸味同嚼蠟。

面對極易陷入審美疲勞窠臼中的“雙11”，電商平臺該如何破局？得先明確的是，隨著2018年政府工作報告對中國經濟高質量發展的“定調”，如今高質量消費時代已經來臨。如京東大資料顯示，今年十一黃金週期間，該平臺私教培訓、賽事報名等體育服務同比增長529%，維修保養、陪練等汽車服務同比增長693%……消費者的關注點從價格到價值、從產品到服務，消費從數量向質量轉變，決定了提升服務質量、優化消費體驗已成為比優惠促銷更為關鍵和迫切的議題。

當花式營銷變得乏力枯燥，依託技術提升服務或是一味解藥。實質上，在網際網路技術的支撐下，電商快速發展重構著我們的生活形態，“雙11”從無到有成為一種全新的消費場景，也在不斷反向促進科技在該領域的發展和應用，譬如具有劃時代意義的移動支付、解決消費資金渠道問題的金融產品白條、拼購等極具社交屬性的網購模組……更何況，“人在家中坐，購盡全球好物”的網購模式，本身就是依託科技來實現的。

想讓漸漸乏味的“雙11”，乃至增速放緩的電商持續發展，取巧的營銷不過錦上之花，深耕技術做好服務，不斷推陳出新才是電商平臺的生命力。顯然，電商巨頭們也意識到了這一點，今年的“雙11”就出現了很多黑科技元素——面對網購中的假貨痛點，為保證商品質量，有電商平臺依託區塊鏈技術搭建了區塊鏈防偽追溯平臺；通過語音識別，高效處理使用者反饋，確保問題商品不在平臺二次銷售；將智慧導購、AR/VR試衣、智慧購物車、刷臉支付等應用到合作品牌的線下門店。甚至於，對於解決“雙11”之後望眼欲穿苦等包裹的物流痛點，技術也有加持，通過智慧科技提效、供應鏈服務全球化，使物流配送方式更智慧、配送效率更高效。但究竟效果如何，還有待市場檢驗。

從線上線下一體化，到新奇的“沉浸式”體驗、越發安全便捷的移動支付，“雙11”花哨的玩法、紛亂的營銷手段都不過是表象，技術才是其核心。依託技術打造多元化的消費場景為消費者服務，新的消費場景中出現的槽點和痛點，又倒逼技術不斷加碼升級，這樣的良性迴圈應該成為電商服務的正確開啟方式。作為各大電商平臺最重要擂臺之一的“雙11”，自然也不例外。而在消費升級的大背景下，想要滿足消費者高質量的消費訴求，為其提供優質的服務，技術的加持也將成為電商平臺在亂戰中突圍的關鍵所在。