耐威克：阿里智慧客服可解決31.85%售前問題

【億邦動力訊】11月2日訊息，阿里巴巴日前宣佈，與平臺商家合力建立“百萬客服聯盟”。

據悉，聯盟成員商家，全部啟用阿里智慧服務產品，聯盟將在技術維度上，為成員商家提供統一的智慧培訓。聯盟中海量的服務人員，也將同等培訓，達到一樣等級服務水準。後續，聯盟將釋出“百萬客服聯盟商家服務指導手冊”，確認聯盟運作的具體細節。

據耐威克官方旗艦店資料顯示，今年6月開始，耐威克開始使用阿里店小蜜，並結合自身的寵物文化發展出一系列個性話術，對客戶獨特稱呼為“萌主”。除實現了客服秒級響應外，店裡31.85%的售前問題，都已被店小蜜承接。

億邦動力瞭解到，耐威克國際寵物用品有限公司是寵物產品研發製造機構，擁有寵物營養、護理研發中心和一體化的生產營銷模式。