需求分析的實踐心得
在系統工程及軟體工程中，需求分析指的是在建立一個新的或改變一個現存的系統或產品時，確定新系統的目的、範圍、定義和功能時所要做的所有工作。
其實，需求分析直白點說，是為了節省開發成本、做出更準確的決定、符合使用者要求，從而獲得更大市場，它是軟體工程中最關鍵的一個環節。
我在日常工作中經常會做需求分析，在此，我記錄一下我在實際工作中的需求分析工作心得。
需求分析五大方針
- 把握基本點，堅持不動搖；
- 使用者訪談，刨根問底；
- 換位思考，身臨其境；
- 競品調研，以逸待勞；
- 回首望月，檢驗需求；
1.把握基本點，堅持不動搖
無論是做什麼產品，這款產品都有它自己的理念或目標，比如說“致力於解決企業xx問題”，“幫助單身男女解決xx難題”。這是產品的根基，也是它存在的最根本的意義。比如微信，就是一個跨平臺通訊工具，它解決的就是人與人之間溝通的難題，它衍生出來的所有功能都是圍繞與人溝通，一直沒有改變它是一個溝通工具的基本點。這就是產品的核心競爭力！
在實際工作中，PM可能會收到來自各方的需求，ToC產品會收到成千上萬的使用者反饋，ToB產品會收到企業各業務部門的需求，這些需求五顏六色，各種模樣。PM面對這些需求時，一定要堅定產品的最初理念，不能被這些需求糊了眼睛。對於那些與產品理念相符的需求，PM可以接納；對於與產品定位偏離太遠的需求可直接忽視。
2.使用者訪談，刨根問底
需求分析的第二個重要環節是，使用者訪談。使用者訪談的作用在於戶面對面溝通會更加明確使用者的需求，還有可能挖掘出更深層的需求。其實我個人是蠻喜歡使用者訪談的，我認為通過使用者訪談去挖掘需求，好過整天對著電腦看著競品發呆。閉門造車不如主動出擊。
人是複雜的，人物、場景、時間不同，同一個問題可能都會給出不同的答案。PM在使用者訪談前需要跟使用者約好時間，保證時間充足，環境儘可能安靜輕鬆，提前準備好問題，在提問過程中，根據使用者的回答刨根問底，追問使用者的目的。
在提問時，我常用混合型問答：剛開始比較簡單的問題時，讓使用者開放式回答，到後面越來越具體時，便改成給出幾種方案讓使用者比較選擇。這樣做的原因是，避免被使用者帶偏，避免設計出四不像的產品。
3.競品調研，以逸待勞
如果在做產品設計時遇到疑惑，難以抉擇，可以參考一下一些做得比較好的競品。我有時會開玩笑說“xx競品是我的人生導師”。
如果競品本身在某個領域做得比較出色，那麼他的一些產品設計是很具有參考性的，有指導作用，而且競品的特色功能一般都是久經磨練，經得起市場的考驗，是吻合使用者需求的。
所以有時候適當的參考競品能節省時間成本，少走彎路。
4.換位思考，身臨其境
換位思考在很多地方都適用，在需求分析也扮演重要角色，換位思考其實也就是要求產品經理要有同理心。
在原型設計出來後，PM可以把自己當成一個使用者，嘗試著去模擬使用者的操作，觀察完成任務的路徑是否順利，是否完整，在此過程，應該把遇到的問題及時記錄下來，以便後續改進。在不斷地換位思考，模擬操作過程中，PM會對業務需求有更深刻的瞭解，也能提前發現流程上隱藏的問題。
5.回首望月，檢驗需求
回首望月是指產品原型完成後，需要找使用者測試，觀察使用者在操作過程中會遇到什麼問題，完成任務是否順利，能否滿足他的需求（我現在做的產品是屬於ToB，所以比較容易找到公司同事測試），使用者反饋有問題的地方，PM及時改正；反覆這個過程，直到使用者滿意為止。
這一步的作用主要是為了在PM開需求評審會前，對自己的產品設計更有把握，更有信心，確定自己的產品設計是吻合使用者需求。
總結
需求分析是PM的最重要技能之一，每個PM可能都有自己的需求分析方法，只要能做出滿足使用者需求的產品方案，就是有效的。我仍然在不斷地摸索，找出一個更有效的需求分析方法。