雙十一第二天 “淘寶退款崩了”上了熱搜
今年的雙十一，阿里巴巴創造了2135億元單日成交額的新戰績，首次突破2000億大關。但雙十一剛過完，就出了“狀況”。
根據天貓公告，由於活動期間流量巨大、訂單產生數量過大，雙十一活動當天，消費者已付款未發貨訂單不支援申請退款，已付款已發貨訂單支援申請退款，退款功能於2018年11月12日0點開放。
而雙十一瘋狂的搶購後，剁手黨們的後遺症也集中爆發，很多人反悔退貨，也造成了淘寶退款頁面崩潰。在微博熱搜榜中，“淘寶退款崩了”也排名第17位。
據泡泡網的觀察，11月12日0：05分，淘寶退款介面出現了崩潰，這是連雙十一剛開始瘋狂搶購時，都未曾出現的情況。從另一側面，也反映出退款需求的集中爆發。
甚至有網友吐槽道“我的退款提交了還沒有處理，就已經收到快遞了”。
關於退款人數多、退款頁面崩潰的原因，綜合分析主要有以下原因：
第一種：為了湊單滿減，獲得優惠後將自己不需要商品退款。
第二種：11號之前可以預訂商品，預訂期間商品頁面顯示“XX人已預訂該商品”，商家僱傭水軍大量下單，營造出銷售火爆的局面，吸引顧客下單，雙十一結束後便出現大面積退款。
第三種：因雙十一期間出貨量較大，商家不允許修改地址退款。
作為“雙十一”購物節活動的鼻祖， 2018 年“ 雙十一” 天貓平臺再創多項紀錄，銷售額首次突破2000 億元，在11 月12 日零點，最終定格2135 億元，同比上漲27% 。
除了交易額， 全天物流訂單也於23 點18 分09 秒突破10 億份，總包裹數量最終達到10.42 億個， 成功宣告智慧物流骨幹網正式進入10億包裹時代 。
來自支付寶的資料顯示，今年天貓雙十一，通過生物資訊完成支付的佔比高達60.3%，相當於每10筆支付就有6筆是通過指紋、人臉等完成；全天實時計算處理峰值更是達到每秒17.18億條。
安信證券表示，在今年雙十一， 90 後消費者佔雙十一整體使用者的佔比為46%。
*本文來自華爾街見聞（微信ID：wallstreetcn）。開通華爾街見聞VIP會員，即刻獲取金融市場體系化服務。 *
