Zebra：2018年購物者願景調查

摘要： Zebra釋出第 10 次年度購物者研究報告《2018購物者願景研究報告》(Retail Shopper Study 2018 White Paper)。報告調研了北美、拉丁美洲、亞太地區、歐洲和中東地區的數千名消費者，發現精通科技的消費者需要更高水平的零售服務、便利性和零售管理。 利用《零售...

Zebra釋出第 10 次年度購物者研究報告《2018購物者願景研究報告》(Retail Shopper Study 2018 White Paper)。報告調研了北美、拉丁美洲、亞太地區、歐洲和中東地區的數千名消費者，發現精通科技的消費者需要更高水平的零售服務、便利性和零售管理。 利用《零售新態勢：2018購物者願景研究報告》中的這些洞察見解，準確瞭解客戶的想法、他們的行為習慣以及零售技術如何能幫助您提高效率。

報告顯示，全球的零售商都在努力轉型以更好地跟上掌握相關知識並且始終保持連線的當今消費者的需求變化步伐，在如今這樣一個數字經濟時代，消費者的預期越來越高，因此，需要更多的創新。根據 Zebra Technologies “2018 年購物者調查”，三分之一的購物者對於店內購物體驗仍然不滿意。

儘管過去十年購物滿意度已經得到提升，但零售商仍須加快轉變的步伐，否則，將會面臨銷售和市場份額損失的風險。智慧手機的普及使消費者都期望獲得快捷、方便、資訊豐富和互聯的購物體驗—無論是店內、線上還是通過移動裝置，使購物體驗始終與其具有唯一相關性。

線上購物的簡便性以及觸手可及的全球最大的全天候“商店”讓當今的消費者能夠掌握更豐富的相關知識。他們已經變得難以忍受無法滿足其個性化購物需求的長期零售痛點。同時，消費者的購物行為變得愈發與渠道無關，他們需要簡便、快捷的無縫購物體驗—無論是線上、通過移動裝置、在店內還是將這三種方式相結合。

購物者不滿意

消費者將商品缺貨、難以找到所需商品以及不清晰的定價和折扣視為導致店內購物不滿意的主要原因。消費者尋求充分利用技術並且擁有知識豐富的銷售人員來解決長期存在的購物難題的商家進行購物。

個性化的購物體驗

調查表明，消費者越來越期望零售商能夠為其提供解決方案，例如，配備移動資料終端的店員可以查詢缺失庫存、提供缺貨商品免費送貨到家服務以及快速結賬。他們還希望零售商為多渠道購物體驗增添資訊綜合處理、啟發式和定製化服務優勢，從而將顧客和零售商的動態關係從單純的業務型轉變為服務驅動型和個性化。購物者高度重視輔助銷售技術，例如，記錄消費者購物歷史資訊以提供定製產品和特定折扣。

交貨變得至關重要

購物者需要更加快捷的多種交貨選擇，但許多消費者不願意為更快的交貨服務付費。超過半數的被調查購物者計劃更多地使用店內購買送貨到家服務，並且期望選擇隔日和當日送達。為此，富有前瞻性的零售商在努力通過提供線上預訂、到店提貨和路邊提貨等服務選項來滿足這些日益增強的消費需求。