騰訊要與香格里拉落地1.5萬間智慧客房，但音箱帶來的隱私挑戰是不得不考慮的問題
剛在南京騰訊全球合作伙伴大會上與團隊一起亮相後，騰訊新事業群CSIG的掌舵人湯道生又馬不停蹄的趕到深圳推動騰訊雲與香格里拉酒店的合作，聽說接下來他還要趕到北京為騰訊雲在教育行業的發展站臺。
早前騰訊曾建立智慧零售戰略合作部，可以調動公司各個部門的資源來服務合作伙伴。而騰訊雲與智慧產業事業群成立後，騰訊高階執行副總裁湯道生在合作伙伴大會開場演講時表示，未來將集全公司之力通過B2C的方式發展產業網際網路。這次與香格里拉的合作，就是CSIC在智慧酒店領域的“重要里程碑”。
到2020年落地超15000間智慧客房
11月8日下午，在深圳福田區香格里拉大酒店，騰訊與該集團簽訂了戰略合作。據悉，香格里拉將利用騰訊的雲技術、人工智慧技術、大資料以及社交和支付工具，通過“智慧酒店”解決方案對酒店傳統的服務和運營模式進行數字化和智慧化升級，為客人帶來更加便捷和個性化的體驗。同時，騰訊“智慧酒店”解決方案將通過香格里拉的酒店及其高階服務場景，得到不斷應用與推廣。
這個智慧酒店到底什麼樣？按照湯道生的說法，“使用者在預定、入住、娛樂、休閒、離開幾個環節裡都變的非常輕鬆和高效” 。不過因為目前沒有可參觀的樣板間，只能通過他們的宣傳片來一看究竟。
據介紹，智慧酒店將會用 騰訊雲人臉識別及物聯網技術，打通酒店系統、公安系統資料，在酒店前臺“刷個臉”即可完成身份核驗，幫助顧客簡化入住流程。 在客房內部，接入騰訊雲小微後，可以提供24h智慧管家服務。當開啟睡眠模式，房間內的智慧照明可以自適應環境實時調節等。當然在整個流程中，微信支付、小程式、公眾號、會員卡等也會發揮效應。據微信支付運營行業運營總監白振杰介紹，未來也可能將人臉識別應用到餐廳，意味著不用拿房卡就可以自動識別住客的身份。
與之前微信生態酒店將微信支付、小程式等推向前臺不同，這次的合作則更突出了騰訊雲。據騰訊雲副總裁答治茜介紹，騰訊雲要用技術幫香格里拉建立一個大腦。到2020年，落地超過15000間智慧客房。 入住酒店的時候，時間可以縮短1/10。同時會開放內容服務，實現秒級語音互動。通過合作，還希望實現個性化溝通，將成本降低80%。
談及兩家的合作，雖然湯道生形容“從開始到落地，雙方精心打磨了非常長的時間” ，但也可以稱得上是“一拍即合”。騰訊正在做消費網際網路和產業網際網路的融合，而傳統酒店又面臨數字化升級及吸引網際網路原住民。
香格里拉首席技術官楊建成表示，公司在發展過程中確實遇到了資料不流通、服務不夠數字化和豐富的問題，而他們恰恰看中騰訊的連線及落地和執行能力。在答治茜看來，促成雙方合作有兩大非常重要的原因，一是香格里拉面對產業網際網路鉅變的自我變革決心，二是其對科技的用法、場景和訴求的理解，可能比騰訊更深。
“因為我們不是一家酒店管理公司，我們自持物業超過80%，很多IT成本都是自己付出的，這是與很多其他酒店相比的優勢之處。對這次的合作也有長遠打算。三年後我們不只100家酒店，還會有更多新建的酒店，可以就此打下基礎；還有很多酒店有裝修計劃，在翻新的過程中使用智慧酒店技術。2019年是計劃和打磨之年，2020年是推廣和擴張之年。”楊建成對36氪說道。
音箱等智慧裝置帶來的隱私挑戰非常大
隨著網際網路技術的發展和向傳統行業的滲透，智慧酒店已經不是一個新鮮事物，微信生態酒店、阿里未來酒店、QQ family智慧主題酒店等已經醞釀了有幾年。不過，網際網路和人工智慧的發展，有很多永恆的擔憂，比如使用者隱私和資料洩露等問題。
楊建成就談到，智慧酒店對不同品牌有不同的定義和需求，像香格里拉品牌酒店就不太會使用特別多的智慧裝置。“比如智慧音響對於高階的商務人士或政要貴賓來說，可能會帶給他們一些擔心，會不會被攻破。” 對此，答治茜也承認，在隱私方面， “對我們的挑戰非常大，音箱問題歸根到底是隱私問題”。“智慧邊界和隱私邊界應該怎麼去界定，做好便利的同時確保隱私不被侵害，這其實是一個非常難駕馭的問題。騰訊在這方面是非常剋制的，我們也希望在這個合作中能夠剋制好。”
不過這並不意味著，1.5萬間智慧客房完全摒棄智慧音箱等產品。 “我們在新的品牌，盛貿飯店Traders和Hotel Jen今旅酒店，年輕人喜歡的品牌我們會考慮更多科技的元素。” 他還說道， “ 我們最快明年一季度會有2、3套方案，會在一些樣板間、選定一家酒店進行試點，不同的品牌有不同的方案。先從北京、深圳試點，然後一起開拓海外市場。”
接下來，阿里將推進“天貓精靈”的大範圍商用，進入10萬間酒店客房。
不可否認，如今智慧化、無人化已經成為趨勢。最近，飛豬旅又公佈阿里首家實體酒店“FlyZoo Hotel”已開業，內部代號為“未來酒店”。該酒店位於阿里杭州西溪園區東側，目前酒店各種設施正在最後除錯當中。該酒店將採用全流程無人化操作，從入住登記、入住體驗到退房環節，多由機器人提供服務。上個月，海底撈與阿里合作的無人餐廳也在北京落地，一根根機械臂代替了服務員。此外，阿里未來書店也在不斷推進中。
問題是，如何平衡好便利性和安全性將是推進更多合作落地的重要指標。這次騰訊與香格里拉的合作探索，還包括香格里拉集團旗下的商場、公寓、寫字樓等多元化業態，以及全球超過 500 家的酒店餐廳等餐飲業務。未來，香格里拉還將通過全球的酒店網路和商業資源，支援騰訊雲、支付等產品在海外市場的戰略擴張。