騰訊湯道生：CSIG是To B戰略的對外視窗，其他事業群是火力軍團
文/李惠琳 編輯/譚璐
轉型產業網際網路的233天裡，騰訊在To B新戰場的步伐走得更堅定了。
“在產業網際網路大廈裡，騰訊提供從毛胚房到精裝房的各種行業解決方案，讓企業不管規模大小、不管需求多少都能拎包入住。” 5月21日，在2019騰訊全球數字生態大會上，騰訊公司高階執行副總裁、雲與智慧產業事業群總裁湯道生這樣形容騰訊的服務能力。
他強調，產業網際網路是未來20年的行業關鍵詞，通過數字技術實現產業升級，把消費者和產業連線起來將創造巨大的社會和產業價值。
2018年9月30日，騰訊宣佈第三次組織架構調整，七大事業群調整為六大，新成立雲與智慧產業事業群(CSIG)、平臺與內容事業群(PCG)。騰訊董事局主席馬化騰宣佈，騰訊將紮根消費網際網路、擁抱產業網際網路。湯道生的頭銜也由原來的SNG總裁，變為CSIG總裁，領導騰訊TO B業務板塊。
消費網際網路對應騰訊的平臺內容事業群，產業網際網路對應的則是雲與智慧產業事業群，兩種力量的結合，幫助騰訊扮演好“數字化助手”的角色。其中，產業網際網路甚至被上升到騰訊決勝下一個20年的戰略高度。
深耕垂直行業
湯道生曾形象地將騰訊的產業互聯網布局，比喻為一個插滿了蠟燭的多層蛋糕，這個蛋糕有幾層，是雲、安全、AI、LBS以及小程式等基礎設施和技術能力，而教育、汽車、醫療和零售等垂直產業就是以這些能力為基礎的蠟燭。CSIG做的事情就是整合各種技術能力，深耕到垂直行業中。
“CSIG是騰訊To B戰略的對外視窗，其他事業群則是強大的火力軍團。”湯道生說，現在各個業務團隊都會主動找到CSIG，探討如何將業務能力對外輸出。
事實上，騰訊早在諸多領域悄然佈局，利用自身的技術量，為很多傳統行業和政府服務帶來了看得見的變化。
在智慧零售領域， 2018年至今騰訊攜手20多家頭部企業探路數字化，為其創造的業績增量最高達10%；在政務服務領域，2018年，騰訊與廣東省政府合作，推出了“粵省事”小程式，讓使用者在微信上就能辦理各項民生事務。
湯道生強調，產業網際網路是一個貫穿研發、生產、組裝、流通、服務全週期的概念，唯有各個環節都完成數字化改造，打通價值鏈，才能從根本上提升效率、實現產業進化。
雲南省文化和旅遊廳、騰訊聯合打造的“一部手機遊雲南”的專案是一個很好的案例。雲南是個旅遊大省，擁有超過500景區，但數字基礎比較薄弱，如何通過數字化手段帶動旅遊產業轉型？
通過整合功能物聯網、雲端計算、大資料、人工智慧、人臉識別、小程式、微信支付等多項技術，遊客在手機上開啟“遊雲南”APP，可以看到全省16個州（市）、129個縣（市、區）1分鐘城市宣傳片，339個景區的名片和官方旅遊攻略、出行資訊等，在景區還可以完成購票、刷臉入園、投訴、掃景點、識花草、看直播、找廁所等操作，甚至在APP上找廁所時，還能“判斷某個坑位是否有人”。
騰訊還將雲南的數字化還拓展到了更多領域，近期騰訊與昆明軌道交通集團合作的“昆明地鐵乘車碼”已經上線，昆明地鐵全線所有閘機都支援刷碼乘車，使用者可以拿著手機坐地鐵。
實現C2B2C閉環
在湯道生關於未來騰訊To B的設想裡，CSIG和微信、QQ都是產業網際網路版圖的重要組成部分。
“C2B是騰訊面向產業網際網路的重要戰略和主要優勢。”湯道生解釋，在C端，騰訊有微信和QQ兩大社交平臺，觸達數十億使用者，也有長期積累下來的使用者洞察和運營經驗。騰訊把C端的能力與經驗輸出給合作伙伴，並提供公眾號 、小程式、支付、企業微信等聯結器，能夠讓企業更好地服務使用者，提升供需匹配效率，最終實現C2B2C的閉環。
騰訊紮根消費網際網路20年，業務場景覆蓋即時通訊、社交、內容、視訊、遊戲等各個領域，構建了完善的前、中、後臺技術。湯道生表示，騰訊將把技術（包通訊中臺、AI中臺、安全中臺等）和資料中臺（包含使用者中臺、內容中臺、應用中臺等）能力進一步開放，企業與開發者可以靈活地把這些技術整合到業務場景中。
以使用者中臺為例，騰訊為客戶提供使用者增長、使用者溝通、使用者資料保護、會員管理等完整工具。在汽車行業，騰訊為車企打造了智慧車銷方案，覆蓋售前、售中、售後全週期，提升車企獲客、待客、留客的效能。
當下，產業網際網路領域空間還很大。《數字中國指數報告（2019）》顯示，中國數字化程序從消費網際網路為主導，轉向產業網際網路主導，產業網際網路已經進入發展黃金期，從細分產業來看，一些數字化程序較晚的領域，例如醫療、教育、交通等都持續保持高速增長勢頭。
“騰訊會在AI、5G、量子計算等前沿技術上持續投入，打造一個面向未來的技術引擎，推動產業網際網路進入發展快車道。” 湯道生說。