電商優惠券難搶 背後灰色產業鏈搗鬼
在電商巨頭備戰“6·18”時,消費者可能已經在為搶大額滿減、折扣券做準備。值得關注的是,平臺補貼的優惠券這麼多,為什麼搶到的人卻總不是你?在“6·18”年中大促前夕,北京商報記者對消費者無法“成功搶券”事件進行調查。如果消費者搶不到優惠券,這不一定是電商平臺在造假,而是有人通過特殊軟體優先搶券。也有一些搶到券的人把優惠券當作商品,並從中謀取利益。
套路1:網售搶券軟體
原本以為只是運氣差、手機卡頓、手速慢,實際上,很多優惠券你“永遠”搶不到。北京商報記者在不少電商平臺發現,有商家、網店正在銷售“搶券軟體”、“搶券神器”等商品。
其中,二手電商閒魚平臺有賣家銷售一款“搶券”軟體,售價為5元。商品介紹顯示,在電腦上安裝這款搶券軟體後,可將軟體嵌入到瀏覽器中。當優惠券商品倒計時,使用者點選搶券軟體內的“秒殺”鍵,可以提前預約搶券時間。
這位閒魚賣家表示,這款軟體可以預約搶天貓、淘寶的店鋪限時滿減券,並且不限制使用頻次。
搶券神器在消費群體中也受到歡迎。上述閒魚賣家向北京商報記者透露,搶券軟體在學生群體中銷量不錯。在閒魚平臺上已釋出的多款搶券神器商品中,每個商品頁面顯示有數十位使用者想要購買這款產品。
套路2:代下單賺取差價
對普通消費者而言,花費幾元錢便可以“優先”搶折扣券,是一筆劃算的交易。也有人在搶到優惠券後(通過使用上述軟體或者不使用的方式),再將優惠券售出,賺取收益。在淘寶、閒魚以及一些微信群中,會有人號稱享有內部折扣、優惠資格等,通過幫使用者代下單,收取代買費用。
一位名為“YFYF”的買手聲稱,他有一張舒客牙膏40元的優惠券,一款三隻裝舒客牙膏售價為79.9元,優惠後的購買價格則是39.9元。如果消費者通過YFYF購買這款牙膏,需要支付2元的代買費用。最後相當於,消費者花費41.9元買到了上述商品,少支出38元。
北京商報記者在閒魚上找到一位銷售家樂福滿減券的賣家。商品介紹顯示,“99-50”的滿減券可以在全國使用。使用者下單後,需要提供自己的姓名、地址、聯絡方式。這張可以減免50元的券,售價為4元。一位上海的閒魚賣家線上銷售毒App的滿減券8張,每張售價2.6元。北京商報記者向賣家諮詢時被告知,滿1200-100元的券已售出。
知名IT法律專家趙佔領對北京商報記者表示,這樣會導致消費者無法正常獲得促銷優惠,或者需要付費從第三方處購買優惠券,導致實際享受到的優惠減少。
求公平:平臺應堵漏洞
針對上述網售搶券軟體、銷售優惠券賺差價的情況,北京商報記者聯絡閒魚平臺。不過,截至發稿,閒魚相關負責人並未給予迴應。
一位負責平臺運營的管理者解釋稱,單個活動提供秒殺、滿減、優惠券的總金額都是有限的,數量也是限量的。消費者領取優惠券可以強化使用者對產品價格的認可。而優惠券搶購、代下單行為的存在,讓最終效果適得其反。
優惠券本該是品牌、平臺用來回饋消費者、增強使用者黏性的方式,卻讓別有用心的人拿來謀取利益。網經社法律權益部分析師姚建芳表示,利用軟體搶電商平臺優惠券違背了公平消費權益,容易擾亂搶購秩序,也打擊了部分消費者的消費積極性。而“代買”服務,消費者需提供自己的電商賬號等個人隱私資訊,有可能造成個人資訊的洩露。同時也可能遇到專業的詐騙團伙,利用代買收集個人資訊用作後續的網路詐騙。
趙佔領同樣認為,通過軟體搶券的做法會影響電商平臺內正常的促銷秩序,也損害了消費者的權益。
一位不願透露姓名的行業專家表示,優惠券集中在少部分人手中,再通過代買的方式從消費者手中得到利益。這不僅損害了消費者的利益,還不利於平臺吸引新流量、盤活現有流量。
對於平臺的監管,姚建芳表示,同一體系的兩個平臺,既發放優惠券,又銷售搶券軟體和二手優惠券,這是一種管理混亂。閒魚平臺“默許”搶券神器的存在是平臺監管上的疏漏。對於軟體搶券行為的杜絕,一方面需要電商平臺設定更為合理的優惠券發放機制,另一方面,也要加強技術的審查篩查,通過檢測IP、大資料偵查等方式判斷出異常賬號並對之進行處理。同時電商平臺間最好能協同作戰、資訊共享,共同打擊不正當的搶券行為。
北京商報不等式調查組
關於消費不等式