媒體談電商公司搞失實悲情營銷:實屬道德綁架
原標題：失實的悲情營銷實屬道德綁架
如果農產品本沒有大量堆積黴變或損壞，沒有被用於喂牛餵豬，卻炮製出這類假象，便是蓄意誇大農產品滯銷的嚴重程度，涉嫌虛假宣傳
李秀榮“眼看大雪封山，50萬斤蘋果來不及搶收，請大家伸援手……”最近，一則關於四川涼山鹽源縣蘋果的帖文在網上引發關注。帖文配發了數十張照片，多數都是老人、小孩的照片，文字描述得十分悲慘，將鹽源蘋果描述為“醜蘋果”。帖文還提到一個五年級的小女孩，家裡有3萬斤的蘋果待售，還配上小女孩哭泣的照片。對此，鹽源縣政府緊急釋出宣告稱，帖文內容嚴重不實。記者採訪發現，這類電商公司“悲情營銷”的背後其實是滿滿的套路（10月24日《成都商報》）。
“悲情營銷”在近年來並不鮮見。大打“悲情牌”營銷農產品的商家，是為更好地賣出產品，畢竟，在電商市場百舸爭流、千帆競秀的狀況下，營銷形式若仍保持一種傳統、呆板、單調的面孔，顯然難以對消費者產生視覺衝擊，難以收穫想要的營銷效果。而大打“滯銷牌”以及大肆渲染果農心急如焚、揮淚賤賣的慘狀，則可引發消費者的同情。不少事實也證明，一些農產品一旦與“愛心助農”產生關聯，滯銷局面很快就會得以改觀。
然而，“悲情營銷”要儘量追求客觀真實，恰如其分、恰到好處。如果果農本沒有心急如焚、欲哭無淚、揮淚賤賣，如果農產品本沒有大量堆積黴變或損壞，沒有被用於喂牛餵豬，卻炮製這類假象，便是蓄意誇大農產品滯銷的嚴重程度，涉嫌虛假宣傳，以欺騙誤導消費者，甚至涉嫌違反反不正當競爭法的規定——經營者不得對其商品的效能、功能、質量、銷售狀況、使用者評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙誤導消費者。
有的“悲情營銷”已不光是涉嫌虛假宣傳，而是徹頭徹尾的造假。比如，儘管滯銷的農產品不同、地方不同，有的地方滯銷的是蘋果，有的地方滯銷的是鮮筍，有的地方滯銷的則是菠蘿，然而不少商家在“悲情營銷”中採用的宣傳圖都是同一名果農的照片。上述報道稱，鹽源縣那個小女孩家連一棵蘋果樹都沒有，卻將其照片放到帖文中，這種公然造假，恐怕屬於一種消費欺詐，是對消費者知情權、公平交易權的挑戰甚至侵犯。
失實的“悲情營銷”除了消耗公眾信任，還會給一些農產品品牌造成負面影響，損害地方形象。比如，將鹽源蘋果描述為醜蘋果，收購價格兩三角錢一斤，若不及時澄清事實，以維護市場秩序，勢必造成當地蘋果價格的不合理波動。從短期看，此類“悲情營銷”能促進果農銷售，但從全域性和長遠看，會損害當地農產品的整體形象和全體果農的整體利益。老實說，解決農產品滯銷問題，各地政府都想了不少辦法，也做出了不少成績。
總之，適度的“悲情營銷”儘管可以有，但非長久之計。而故弄玄虛、誇大失實的“悲情營銷”則堅決不能搞，因為它對於消費者來說，相當於一種道德綁架，是不文明甚至涉嫌違法的商業行為，消費者做出的同情之舉，終究是一時的。現在，有地方政府很反感這種“悲情營銷”了，這給電商平臺敲響了警鐘：要不要對商家的“悲情營銷”的真實性把一把關？當消費者的信任被稀釋、被透支，也會影響電商平臺的利益。
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破壞社會信任
實際上，鹽源蘋果的遭遇只是電商公司“悲情營銷”的一個縮影。如今，網上菠蘿滯銷、紅棗滯銷、蜜橘滯銷、洋蔥滯銷之類呼籲大家愛心購買的帖子不勝列舉。這種“悲情營銷”只會割裂商家與消費者之間的信任紐帶。從市場經濟角度看，市場經濟強調的是誠實信用和守法經營，若任由虛假“悲情營銷”氾濫，不但會擾亂市場經濟秩序，破壞法律權威，侵害消費者利益，更會在很大程度上削減社會對公益事業的信任，必須對其嚴厲打擊。
廣東 朱忠保